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Resumen: El Representante de Servicio al Cliente I construye y facilita las relaciones con los clientes al brindar un servicio de alta calidad, mantener conocimientos sobre ventas y resolver problemas no comerciales. Aspectos destacados: 1. Facilita y fortalece las relaciones con los clientes 2. Proporciona un servicio y soporte continuos de alta calidad 3. Aprovecha las alianzas internas para resolver los problemas de los clientes **Responsabilidades y alcance** El Representante de Servicio al Cliente I es responsable de facilitar y construir relaciones con los clientes mediante la prestación continua de un servicio y soporte de alta calidad. El Representante de Servicio al Cliente mantendrá un conocimiento práctico básico de las políticas de ventas, las prácticas internas y las instrucciones de trabajo de administración de ventas. En este puesto, el representante aprovechará las alianzas de trabajo internas para investigar y conciliar los problemas no comerciales de los clientes, realizar tareas básicas de administración de cuentas (RMA, priorización y liberación de pedidos, etc.) y garantizar que se cumplan las expectativas generales de los clientes. **Funciones y responsabilidades esenciales** · Mantener actualizados los conocimientos sobre los requisitos de los clientes y sus métodos y cronogramas de distribución · Mantener relaciones laborales positivas con los clientes externos y todos los departamentos y personal interno relacionados · Brindar un excelente servicio al cliente con el objetivo de construir y mantener relaciones con los clientes mediante el procesamiento rápido y preciso de las solicitudes · Responder de forma oportuna, profesional y con el detalle adecuado a las consultas de los clientes sobre información/estado de los pedidos, disponibilidad de productos y/o el plan de acción aprobado por la gerencia para respaldar los requisitos de los clientes y garantizar la entrega puntual durante todo el día · Investigar y tratar de resolver los problemas de los clientes conforme a las políticas, procedimientos e instrucciones de trabajo establecidos por la empresa · Brindar apoyo en la administración de contratos LTA, según se asigne · Procesar, supervisar y liberar los pedidos entrantes, y gestionar la comunicación interna sobre los pedidos pendientes para garantizar su entrega puntual y cumplir con las expectativas de los clientes (de forma diaria) · Priorizar los pedidos según la urgencia del producto requerido, sus especificaciones y los requisitos de envío y entrega · Procesar diariamente los pedidos de liberación en el sistema y verificarlos contra el contrato para asegurar que la información sea correcta · Procesar devoluciones de materiales (RMA) según lo soliciten los clientes · Comprender y garantizar que los flujos adecuados de calidad estén implementados durante la revisión del contrato · Acceder al sitio web del cliente para actualizar el estado de envío y entrega y colaborar con el cliente para asegurar una alta calificación en entregas y calidad · Asistir en la emisión de solicitudes de servicios de búsqueda de productos y localización de inventario · Ingresar los precios de los clientes y/o proveedores en diversas bases de datos para respaldar cotizaciones de ventas, cotizaciones de proveedores y/o órdenes de compra de los clientes · Preparar y dar seguimiento a las solicitudes de aceleración de los clientes · Capacitar/mentorear a otros miembros del departamento de ventas (según se asigne) · Realizar proyectos y tareas especiales (según se asigne) Asistir a capacitaciones o reuniones patrocinadas por el departamento o la empresa, según se requiera Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $20,000.00 \- $25,000.00 por mes Lugar de trabajo: Presencial
