Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Euronet busca un Supervisor de Soporte Informático experimentado y comprometido para dirigir al equipo local de soporte informático en México, garantizando una entrega de servicios de alta calidad para los empleados corporativos. Aspectos destacados: 1. Dirigir al equipo local de soporte informático, garantizando una entrega de servicios de alta calidad en México 2. Supervisar las actividades diarias de soporte informático y gestionar el desempeño del equipo 3. Centrarse exclusivamente en las operaciones en México con sólidas habilidades de liderazgo **Descripción** Ria Money Transfer, un segmento comercial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece innovadores servicios financieros, incluyendo transferencias de dinero globales rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas estén empoderadas para construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **Descripción del puesto – Supervisor de Soporte Informático (México)** Euronet busca un Supervisor de Soporte Informático experimentado y comprometido **para nuestra oficina corporativa en México**. Este puesto dirigirá al equipo local de soporte informático, garantizando una entrega de servicios de alta calidad para los empleados corporativos en México. El Supervisor de Soporte Informático se centrará exclusivamente en las operaciones en México, supervisando las actividades diarias de soporte informático, gestionando el desempeño del equipo y asegurando la resolución eficiente de problemas técnicos. Este puesto requiere sólidas habilidades de liderazgo, conocimientos sólidos de sistemas informáticos y excelentes capacidades de resolución de problemas. **Principales responsabilidades*** Liderazgo del equipo (México): Supervisar y orientar al personal local de soporte informático (Nivel 1 y Nivel 2). Brindar capacitación, evaluaciones y fomentar un entorno colaborativo alineado con las necesidades comerciales de México. * Gestión de incidencias y solicitudes: Supervisar la resolución de problemas informáticos y solicitudes de servicio para los empleados corporativos en México. Asegurar que las escalaciones se manejen adecuadamente y se resuelvan dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Supervisión operativa: Gestionar las operaciones diarias de soporte informático en la oficina de México, incluidas las colas de tickets, los flujos de trabajo y la asignación de recursos. * Mejora de procesos: Identificar oportunidades para mejorar los procedimientos locales de soporte informático, la documentación y el intercambio de conocimientos. * Servicio al cliente: Brindar un alto nivel de soporte a los usuarios corporativos internos en México. Gestionar las escalaciones y garantizar que se cumplan las expectativas de los usuarios. * Capacitación y desarrollo: Proporcionar capacitación y desarrollo al personal de soporte informático para fortalecer sus habilidades técnicas y su capacidad de prestación de servicios. * Generación de informes: Elaborar y revisar informes sobre el desempeño del soporte informático en México (tickets, tiempos de resolución, satisfacción). Utilizar estos datos para mejorar el servicio. * Coordinación y comunicación: Actuar como enlace principal de TI para los empleados corporativos en México, colaborando con los interesados comerciales, la gerencia local y los equipos globales de TI. * Gestión de recursos: Asegurar que el personal de soporte en México cuente con las herramientas, equipos y recursos necesarios para cumplir con las necesidades operativas. * Apoyo a proyectos: Apoyar los proyectos de TI que afecten las operaciones corporativas en México, coordinándose con los equipos locales y con TI global cuando sea necesario. **Requisitos*** Título universitario en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado (o experiencia laboral equivalente). Certificaciones como ITIL, CompTIA o Microsoft son un plus. * Mínimo 5 años de experiencia en soporte informático, con al menos 2 años en un rol de liderazgo. * Conocimientos técnicos sólidos sobre sistemas informáticos, hardware, software y redes. Experiencia con herramientas de gestión de servicios informáticos (ITSM)/tickets (por ejemplo, ServiceNow, Zendesk). * Habilidades comprobadas de liderazgo, orientación y gestión del desempeño. * Excelentes capacidades de resolución de problemas y gestión de escalaciones. * Excelentes habilidades comunicativas tanto en español como en inglés, con capacidad para interactuar con usuarios técnicos y no técnicos. * Alta capacidad de organización y gestión de múltiples prioridades en un entorno dinámico. **Condiciones de trabajo*** **Ubicación:** Presencial en la oficina corporativa de Euronet en México. * **Horario:** Horario comercial estándar, con flexibilidad para brindar apoyo ocasional fuera del horario laboral. * **Dependencia jerárquica:** Reporta al Gerente de TI y al Director de Euronet, con estrecha coordinación con el Supervisor Senior de TI para oficinas globales. **Beneficios*** Salario competitivo * Aguinaldo de un mes (bono navideño) * 15 días de vacaciones * Seguro de vida * Seguro médico * Vales de despensa * Equilibrio entre la vida laboral y personal * Oportunidades de crecimiento La remuneración real se determina según factores como las habilidades, calificaciones y experiencia del candidato. Además, Ria Money Transfer ofrece una amplia gama de beneficios integrales, de clase mundial e inclusivos para este puesto. Ria Money Transfer es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para conocer más sobre la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ Las responsabilidades descritas anteriormente tienen como finalidad definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este puesto. No constituyen una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la empresa de asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.
