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Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Mesa de Servicio con experiencia en resolución de problemas y conocimientos sólidos de TI para soporte técnico de usuarios internos y externos. Puntos Destacados: 1. Primer punto de contacto para soporte técnico a usuarios 2. Resolución de problemas técnicos y gestión de incidentes 3. Soporte técnico remoto y actualizaciones a clientes Descripción de puesto: · Estamos buscando a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. · Responsabilidades: · Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico. Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio. Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados. Asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario. Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes. Proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios. · Requerimientos: · Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia. Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos. Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.). Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva. Conocimiento práctico de los protocolos de red y los conceptos de seguridad de la información. · Ofrecemos: Sueldo - 10,500 brutos mensuales · Esquema de trabajo Turnos rolados. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico años de experiencia Palabras clave: analyst, help, auxilio, service
