Resumen: El ingeniero de soporte avanzado ofrece consultoría de nivel experto, diseño arquitectónico, implementación y soporte para entornos de Oracle Cloud, Base de datos y Middleware, centrándose en la resolución de problemas técnicos complejos y en la prevención proactiva. Aspectos destacados: 1. Ofrecer consultoría y asesoramiento de nivel experto 2. Impulsar resultados en entornos y partes interesadas diversos 3. Centrarse en el análisis de la causa raíz y la prevención de problemas técnicos Ingeniero de soporte avanzado para CSS (Tecnologías en la nube, Base de datos y Middleware) Oracle Customer Success Services brinda a los clientes un soporte y servicios avanzados y altamente personalizados en todo el espectro de productos y tecnologías de Oracle. El ingeniero de soporte avanzado es responsable de ofrecer una amplia gama de servicios, entre ellos: * Consultoría y asesoramiento de nivel experto * Diseño arquitectónico, implementación y configuración * Soporte para la infraestructura en la nube, las bases de datos y los entornos de Middleware del cliente * Iniciativas de modernización, incluidas actualizaciones y migraciones a las últimas plataformas en la nube * Resolución de problemas técnicos complejos y medidas preventivas proactivas Este puesto exige una sólida profundidad técnica, habilidades de comunicación con los clientes y la capacidad de impulsar resultados en entornos y con partes interesadas diversas. Responsabilidades: 1. Gestionar las escalaciones y expectativas de los clientes, garantizando la entrega oportuna de resoluciones de alta calidad para los problemas técnicos, con énfasis en el análisis de la causa raíz y su prevención. 2. Desarrollar e implementar estrategias de soporte proactivo que reduzcan el volumen de incidencias, aumenten la disponibilidad y aceleren las implementaciones. 3. Comunicarse con clientes empresariales por teléfono, correspondencia escrita y canales electrónicos para identificar y resolver problemas técnicos en los productos Oracle Cloud/Middleware/Base de datos. 4. Aprovechar todos los recursos disponibles de Oracle para asesorar y consultar sobre las mejores prácticas para el uso de los productos de Oracle, ayudando a los clientes a evitar problemas futuros. 5. Capacitar a los clientes y guiarlos durante el proceso de resolución de problemas. 6. Aplicar las metodologías y procedimientos de diagnóstico de Oracle al gestionar y documentar problemas técnicos, asegurando el cumplimiento de los procesos, políticas y niveles de servicio (SLA) de Soporte. 7. Colaborar en la resolución de problemas técnicos transversales entre equipos y productos, trabajando con recursos de otros grupos (por ejemplo, Soporte de productos, Desarrollo de productos). 8. Investigar funciones de los productos y mantenerse actualizado sobre nuevas versiones, funcionalidades y tecnologías relacionadas para conservar la experiencia en los productos. Requisitos 1. Experiencia mínima de 6 años como ingeniero de base de datos de Oracle (DBA) o ingeniero de Middleware, con una sólida exposición a Oracle Cloud (también se valora la experiencia con otros proveedores de servicios en la nube). 2. Conocimientos extensos y experiencia comprobada en la resolución de problemas en Tecnologías en la nube, Base de datos y Middleware. 3. Habilidades avanzadas en RAC, ASM, ajuste de rendimiento, alta disponibilidad (HA) y copia de seguridad y recuperación. 4. Es deseable contar con experiencia en sistemas integrados de Oracle y replicación Golden Gate. 5. Experiencia práctica en administración en la nube. 6. Experiencia práctica con WebLogic Server, Coherence y Web Tier. 7. Conocimientos en al menos uno de los siguientes ámbitos de productos: a. Gestión de identidades b. Suite SOA c. WebCenter d. Tecnologías de inteligencia empresarial e. Forms y Reports, APEX, ADF, Java EE 8. Experiencia en actualizaciones, migraciones, instalaciones y aplicaciones de parches para productos de Base de datos y/o Middleware. 9. Capacidad para comprender rápidamente conceptos técnicos complejos. 10. Conocimientos y experiencia en la administración de sistemas integrados, como Exadata y ZDLRA. 11. Disposición para trabajar en turnos y fines de semana. 12. Excelentes habilidades para la resolución de problemas, con énfasis en la calidad y la excelencia en ingeniería a gran escala. Debe ser capaz de identificar, analizar, diagnosticar y solucionar problemas complejos utilizando las herramientas adecuadas bajo restricciones, manteniendo el más alto nivel de profesionalismo y satisfacción del cliente. 13. Mentalidad fuertemente centrada en el cliente y pasión por el soporte de servicios, incluido el soporte preventivo y la orientación proactiva. 14. Excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas en inglés. 15. Capacidad para trabajar con mínima supervisión; autodirigido, motivado y proactivo al colaborar con miembros del equipo local y globalmente, a través de distintos husos horarios. 16. Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, un campo afín o experiencia equivalente.