**Asesoría de Soporte Técnico** ============================== Ciudad de México, México, México Fecha de publicación**18 de agosto de 2025** Número de empleo**1855521** Lugar de trabajo**Solo presencial en Microsoft** Viajes**0\-25****%** Tipo de puesto**Colaborador individual** Profesión**Soporte técnico** Disciplina**Asesoría de soporte técnico** Tipo de empleo**Tiempo completo**### **Descripción general** Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestras personas y cultura. Impulsamos la alineación y ejecución entre toda la empresa, asegurando que superemos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea en el producto, digital o centrada en el ser humano. CE\&S es responsable de todos los servicios adicionales en toda la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación de la IA para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al Cliente y Soporte (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización mediante una experiencia de soporte fluida. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas rápidamente y de forma segura, ayudando a prevenir futuros problemas y logrando mayor rendimiento de su inversión en Microsoft. Estamos buscando a una persona experta en un área específica enfocada en la entrega de servicios. Serás responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de procesos del personal de ingenieros de primera línea o socios de entrega. Proporcionarás una profunda experiencia técnica y temática en uno o más productos, servicios o escenarios, impulsando al mismo tiempo la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para el cliente. Tu responsabilidad principal será ante el personal de soporte y los gerentes de los equipos con los que trabajes. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como SME técnico reconocido. Este puesto es exclusivamente presencial en Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos compartidos. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá.### **Requisitos** **Requisitos obligatorios:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado Y 3 o más años de experiencia en soporte técnico, consultoría técnica o experiencia en tecnologías de la información O 5 o más años de experiencia en soporte técnico, consultoría técnica o experiencia en tecnologías de la información. * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés fluido **Otros:** *Se requiere capacidad para cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, clientes y/o gobierno. Estos requisitos incluyen, pero no se limitan a, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al momento de la contratación / transferencia y cada dos años* *posteriormente.* **Requisitos preferidos:*** Conocimientos sobre plataformas de Azure (almacenamiento, redes, computación, administración de identidades y acceso, supervisión) * Experiencia trabajando en un entorno de servicio al cliente, ventas minoristas, comercio, etc. * Experiencia usando tecnologías innovadoras como la IA en la vida diaria. * Experiencia trabajando en un entorno dinámico de equipo. * Experiencia en resolución de problemas y ofrecer soluciones a los clientes * Certificaciones en tecnologías de Microsoft \#CES \#CSS \#AppsInfra \#AzureCore### **Responsabilidades** Revisa problemas complejos y contacta a los clientes para entender el problema. Actúa como asesor del cliente y maneja casos complejos, repetitivos o escalados que podrían volverse delicados desde el punto de vista político. Realiza solución de problemas complejos del producto y remediaciones cuando sea necesario. Colabora en problemas técnicos entre equipos y entre productos trabajando con recursos de otros grupos según sea necesario para resolver problemas complejos de los clientes. Implementa programas integrales de preparación y contribuye a la estrategia de contenido y preparación. Proporciona retroalimentación a ingenieros más experimentados o al equipo de mantenibilidad sobre la funcionalidad de los productos basándose en las interacciones con los clientes. Se comunica con el equipo de ingeniería para investigar errores del producto, proporciona el impacto comercial y colabora con las partes interesadas adecuadas y miembros del equipo senior en las correcciones. Contribuye a desarrollar o desarrolla técnicas de automatización y herramientas de diagnóstico para mejorar la eficacia entre grupos. Traduce la retroalimentación y crea procesos y flujos de trabajo para la resolución de casos. Participa en reuniones de triaje de casos y/o discusiones sobre casos para compartir conocimientos con otros ingenieros y contribuir a soluciones más rápidas para los clientes. Implementa decisiones estratégicas de negocio con clientes, socios y equipos para aumentar la cuota de mercado. **Integración comercial:*** Implementa decisiones estratégicas de negocio con clientes, socios y equipos para aumentar la cuota de mercado. Influencia a colegas para implementar la estrategia. **Mejora de producto/proceso:*** Contribuye a desarrollar o desarrolla técnicas de automatización y herramientas de diagnóstico para mejorar la eficacia entre grupos. * Proporciona retroalimentación a ingenieros más experimentados o al equipo de mantenibilidad sobre la funcionalidad de los productos basándose en las interacciones con los clientes. Proporciona retroalimentación al grupo del producto para mejorar el producto. Aprovecha el conocimiento general del producto para determinar si y cuándo las funciones requieren mejoras. * Participa en reuniones de triaje de casos y/o discusiones sobre casos para compartir conocimientos con otros ingenieros y contribuir a soluciones más rápidas para los clientes. Utiliza los aprendizajes de las reuniones de triaje para identificar y comunicar necesidades de preparación al gerente o al equipo de preparación. * Se comunica con el equipo de ingeniería para investigar errores del producto, proporciona el impacto comercial y colabora con las partes interesadas adecuadas y miembros del equipo senior en las correcciones. * Traduce la retroalimentación y crea procesos y flujos de trabajo para la resolución de casos. **Preparación:*** Implementa programas integrales de preparación (por ejemplo, tutoría, liderazgo en triajes, creación de contenido, sesiones informativas, blogs, revisiones de control de calidad, redacción de artículos técnicos) y contribuye a la estrategia de contenido y preparación. Actúa como mentor para ingenieros de soporte técnico o miembros de otros equipos fuera de Servicio al Cliente y Soporte (CSS). Desarrolla competencia a nivel experto en temas de soporte. **Respuesta y resolución:*** Actúa como asesor del cliente y maneja casos complejos, repetitivos o escalados que podrían volverse delicados desde el punto de vista político. Crea artículos técnicos o base de conocimientos (por ejemplo, edita o crea noticias/artículos de base de conocimientos) internos o dirigidos al cliente para mejorar la comprensión del cliente. Ofrece mejores prácticas y educación para garantizar que el cliente entienda el problema y pueda resolver proactivamente posibles problemas en el futuro. * Realiza solución de problemas complejos del producto y remediaciones cuando sea necesario. Trabaja junto con los equipos de desarrollo para impulsar la resolución de incidentes por configuración, código u otras deficiencias del servicio que afecten a los clientes. Analiza patrones de problemas e identifica flujos de trabajo para optimizar la entrega de ingeniería de soporte a nivel de equipo o región. * Revisa problemas complejos (por ejemplo, múltiples componentes de un producto) y contacta a los clientes para entender el problema. Asegura que los clientes estén informados sobre el estado/solución de su problema. Utiliza herramientas de solución de problemas (por ejemplo, registros de eventos, trazas de rendimiento) para ayudar a resolver los problemas de los clientes. * Colabora en problemas técnicos entre equipos y entre productos trabajando con recursos de otros grupos, incluidos grupos de ingeniería de soporte, grupos del producto, equipo de servicios y equipo de cuentas según sea necesario para resolver problemas complejos de los clientes. Beneficios/prestaciones enumerados a continuación pueden variar dependiendo de la naturaleza de tu empleo con Microsoft y del país donde trabajas. Atención médica líder en la industria Recursos educativos Descuentos en productos y servicios Ahorros e inversiones Licencia de maternidad y paternidad Tiempo libre generoso Programas de donaciones Oportunidades para hacer redes y conectar Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, permiso familiar o de atención médica, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus protegido de veterano o militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesitas ayuda y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, lee más sobre cómo solicitar adaptaciones.