Integon forma parte de The Allstate Corporation, lo que significa que compartimos la misma mentalidad innovadora que nos permite anticiparnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Así es como hemos llegado a ser líderes de la industria en la prestación de servicios de seguros de daños y responsabilidad civil. Apoyamos a nuestras afiliadas aseguradoras ofreciendo productos de seguros de daños y responsabilidad civil, incluidos seguros personales para automóviles, seguros de hogar, seguros para vehículos recreativos (RV), seguros para motocicletas, seguros para automóviles de pequeñas empresas y mucho más. **Descripción del puesto** El Líder del Equipo de Elaboración de Cheques de Siniestros II es responsable de supervisar la producción diaria dentro del departamento. Gestiona, motiva y apoya diariamente a los supervisores y al personal, aplica un enfoque centrado en el equipo y mantiene una comunicación abierta. Es responsable de cumplir con las metas de producción y calidad del departamento, además de desempeñar un papel clave para alcanzar las metas corporativas de rentabilidad y satisfacción del cliente/cliente.### **Principales responsabilidades** * Guiar la resolución de errores de alto impacto mediante el uso de conocimientos y recursos disponibles para resolver problemas de los clientes y negociar situaciones delicadas y estresantes * Apoyar la implementación de cambios en procesos y tecnología reuniendo recursos formativos, coordinando programas de capacitación y distribuyendo información sobre el proyecto para preparar al equipo ante los cambios y agilizar las transiciones * Actualizar a las partes interesadas clave sobre la producción y el desempeño del departamento comunicándose con los clientes y gerentes según corresponda, para compartir periódicamente información relevante * Guiar la eficacia de las operaciones comunicando las políticas organizacionales y las mejores prácticas, estableciendo objetivos de desempeño, monitoreando las estadísticas de producción y brindando retroalimentación constructiva para garantizar el cumplimiento de los estándares de productividad y calidad * Desarrollar y capacitar a los supervisores del equipo supervisando sus responsabilidades gerenciales y brindándoles asesoramiento y orientación, para asegurar un enfoque cohesivo y efectivo en el liderazgo y la dirección del departamento * Gestionar la resolución de errores en sistemas y tecnologías monitoreando el funcionamiento del equipo, identificando incidencias y escalándolas rápidamente ante la gerencia y los profesionales técnicos, para garantizar el funcionamiento continuo y correcto del equipo destinado a la atención al cliente * Contribuir a las iniciativas de mejora continua comunicándose con las partes interesadas clave y participando en proyectos para respaldar la prestación de programas eficaces de atención al cliente y al cliente final, asegurar la alineación del equipo con los objetivos comerciales y apoyar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio ### **Experiencia** * 2 años o más de experiencia (preferible) ### **Responsabilidades de supervisión** * Este puesto implica funciones de supervisión. ### **Cualificaciones** * Al menos 2 años de experiencia en liderazgo, gestión de flujos de trabajo/procesos o gestión de proyectos * Demuestra un fuerte sentido de urgencia y capacidad para priorizar eficazmente el trabajo * Conocimientos intermedios de Excel, incluidas fórmulas y la función BUSCARV * Persona confiable, responsable y constante, con seguimiento sistemático * Excelentes habilidades comunicativas * Capacidad para manejar conflictos de manera profesional y eficaz * Demostrada capacidad para trabajar con rapidez y eficiencia en un entorno dinámico **Unirse a nuestro equipo no es solo un empleo: es una oportunidad. Una oportunidad que aprovecha sus competencias y las impulsa al siguiente nivel. Una oportunidad que lo anima a cuestionar el statu quo. Una oportunidad en la que puede ayudar a dar forma al futuro de la protección mientras apoya causas que son especialmente significativas para usted. Unirse a nuestro equipo significa formar parte de algo más grande: un equipo ganador que genera un impacto verdaderamente significativo.** Si necesita asistencia o adaptaciones para completar su solicitud en línea, comuníquese con Integon vía WhatsApp al número 664\.203\.4492 Direct General Auto \& Life, Personal Express Insurance, Century\-National Insurance, ABC Insurance Agencies, NatGen Preferred, NatGen Premier, Seattle Specialty, National General Lender Services, ARS, RAC Insurance Partners, Mountain Valley Indemnity, New Jersey Skylands, Adirondack Insurance Exchange, VelaPoint, Quotit, HealthCompare, AHCP, NHIC, Healthcare Solutions Team, North Star Marketing, Euro Accident.