**Resumen del puesto** El puesto de Líder Técnico requiere un profesional experimentado con 4 a 8 años de experiencia en soporte de escritorio. El puesto está ubicado en la oficina y con turnos rotativos. El candidato será responsable de garantizar operaciones fluidas de soporte de escritorio, mejorar la satisfacción del usuario y contribuir a la eficiencia tecnológica de la empresa. Este puesto no requiere viajes. **Responsabilidades** * Supervisar las operaciones diarias de soporte de escritorio para garantizar la resolución oportuna y efectiva de los problemas técnicos. * Brindar orientación y apoyo expertos a los miembros del equipo para mejorar sus competencias técnicas y sus capacidades de resolución de problemas. * Colaborar con los equipos de TI para implementar y mantener los sistemas y procesos de soporte de escritorio. * Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en todas las actividades de soporte de escritorio. * Supervisar y analizar las solicitudes de soporte para identificar tendencias y áreas de mejora. * Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario y la eficiencia del soporte. * Coordinar con proveedores y prestadores de servicios para garantizar servicios de soporte de calidad. * Mantener registros precisos de las solicitudes de soporte y sus resoluciones para futuras referencias. * Impartir sesiones de capacitación periódicas a los miembros del equipo para mantenerlos actualizados sobre las últimas tecnologías y las mejores prácticas. * Evaluar y recomendar nuevas herramientas y tecnologías para mejorar los servicios de soporte de escritorio. * Garantizar la seguridad e integridad de los sistemas y los datos de escritorio. * Proporcionar retroalimentación a la dirección sobre las operaciones de soporte y sugerir mejoras. * Participar en el desarrollo de políticas y procedimientos de soporte. **Cualificaciones** * Poseer un sólido conocimiento de los sistemas y procesos de soporte de escritorio. * Demostrar excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis. * Exhibir sólidas habilidades comunicativas e interpersonales. * Mostrar competencia en el uso de herramientas y tecnologías de soporte de escritorio. * Tener una gran atención al detalle y un enfoque proactivo para identificar y resolver problemas. * Demostrar la capacidad de trabajar eficazmente en un entorno orientado al trabajo en equipo. * Ser adaptable a turnos rotativos y entornos laborales dinámicos. **Certificaciones requeridas** * CompTIA A+ y Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate