Descripción general: Estamos buscando un ingeniero de soporte de virtualización orientado al cliente para trabajar en nombre de nuestro cliente y resolver casos complejos. Trabajarás con clientes para resolver problemas de software, colaborarás con colegas para mejorar continuamente y ofrecerás un servicio excepcional al cliente. Se espera que este puesto asuma casos escalados por clientes y/o por ingenieros de soporte de nivel 1, y brinde soporte rápido y preciso. En **TeKnowledge**, tu trabajo tiene impacto desde el primer día. Colaboramos con organizaciones para ofrecer servicios tecnológicos expertos basados en IA que generan un impacto significativo en inteligencia artificial, experiencia del cliente y ciberseguridad. Transformamos la complejidad en claridad y el potencial en progreso, en un entorno donde las personas lideran y la tecnología empodera. Serás parte de un equipo diverso e inclusivo donde la confianza, el trabajo en equipo y el éxito compartido impulsan todo lo que hacemos. Rompemos límites, utilizando tecnologías avanzadas para resolver desafíos complejos para clientes de todo el mundo. Aquí, tu trabajo impulsa un cambio real, y tus ideas ayudan a dar forma al futuro de la tecnología. Invertimos en ti con capacitación de primer nivel, mentoría y desarrollo profesional, asegurando que estés siempre a la vanguardia en un mundo en constante evolución. **Por qué te encantará trabajar aquí:*** **Formar parte de algo grande** – Una empresa en crecimiento donde tus contribuciones importan. * **Tener un impacto inmediato** – Brindar soporte a tecnologías innovadoras con resultados reales. * **Trabajar con tecnología de vanguardia** – IA, ciberseguridad y soluciones digitales de próxima generación. * **Desarrollarte en un equipo inclusivo** – Una cultura basada en la confianza, la colaboración y el respeto. * **Nos importas tú** – Integridad, empatía y propósito guían cada decisión. Buscamos innovadores, solucionadores de problemas y expertos dispuestos a impulsar el cambio y crecer con nosotros. **Somos TeKnowledge. Donde las personas lideran y la tecnología empodera.** Responsabilidades: El equipo de Soporte Técnico de la Plataforma Azure (APTS) ofrece soporte técnico de clase mundial a clientes comerciales y empresariales de Microsoft, centrándose en la infraestructura de la nube de Azure. Este es un equipo técnico experimentado que brinda soporte a múltiples productos del portafolio de Microsoft, incluyendo redes, virtualización, desarrollo de aplicaciones, autenticación, copias de seguridad y recuperación. Trabajarás como parte de un equipo altamente colaborativo para resolver problemas técnicos intermedios y complejos para empresas medianas y grandes. **Este puesto:** * Comunicarse con usuarios finales, administradores de sistemas e integradores de soluciones por teléfono, correo electrónico y/o chat para identificar, diagnosticar y solucionar sus necesidades, establecer expectativas y proporcionar orientación sobre cómo resolver los problemas. * Aplicar conocimientos técnicos relevantes a la solución utilizando documentación técnica para identificar los pasos correctivos adecuados, detectar situaciones urgentes escaladas que afecten prioridades empresariales, solucionar problemas, reproducir problemas de los clientes en entornos de laboratorio y buscar orientación de líders técnicos y expertos según sea necesario. * Proporcionar orientación técnica entre equipos al identificar áreas que requieran experiencia en diferentes módulos de una solución para resolver casos. * Mantener documentación de todos los casos, incluyendo consultas, pasos del proceso y resoluciones, de acuerdo con los compromisos con los clientes, protocolos y procesos establecidos. * Capacitar a ingenieros de soporte junior según sea necesario o solicitado por la gerencia. Requisitos: **APTS es ideal para ti si:** * Eres técnicamente competente y tienes estudios superiores en TI o experiencia técnica, o experiencia en soporte empresarial. * Te apasiona la tecnología, la entiendes y eres hábil para usarla. * Dominas el inglés escrito y hablado. * Te gusta resolver problemas técnicos complejos. * Estás obsesionado con el cliente, tomas la iniciativa y superas las expectativas. **En este puesto:** * Nivel de inglés B2. * Conocimientos básicos de sistemas operativos y cómo solucionar problemas (Windows, Linux) * Conocimientos básicos de hardware (restablecimiento de contraseñas, dispositivos VPN, credenciales de AD) * Conocimientos básicos de virtualización (nube) * Conocimientos básicos de scripting