**Acerca de OpenSesame** La misión de OpenSesame es ayudar a desarrollar las fuerzas laborales más productivas y admiradas del mundo. Ofrecemos un catálogo integral de más de 60,000 cursos de eLearning de los principales editores, pero genuinamente brindamos a las empresas la oportunidad de mejorar y actualizar las habilidades de sus empleados. A medida que crecemos, diversificamos nuestras fuentes de ingresos, ampliamos nuestras ofertas de productos y fortalecemos nuestra red de socios. Nuestra base de clientes tiene altas calificaciones de satisfacción, y existe una oportunidad significativa para mejorar aún más la retención y el impacto general. Más información: www.opensesame.com/about **Acerca del Equipo** En OpenSesame, el equipo de Sistemas de Información capacita a los empleados con las herramientas y sistemas necesarios para brindar un servicio al cliente excepcional. Mantenemos Salesforce y plataformas empresariales clave, optimizamos operaciones mediante automatización y mejoramos la experiencia del empleado a través de colaboración multifuncional. **Acerca del Puesto** Buscamos un **Administrador Principal Senior de Sistemas Empresariales** con experiencia avanzada en Salesforce y CRM. En este puesto, usted será responsable de la administración estratégica, optimización y evolución de nuestra plataforma Salesforce y sistemas integrados. Colaborará con partes interesadas del negocio para recopilar y traducir requisitos, liderar proyectos multifuncionales y asegurar que las soluciones tecnológicas respalden los objetivos operativos y estratégicos de OpenSesame. Este puesto de nivel superior es ideal para alguien con amplia experiencia en CRM, sólidas habilidades de análisis empresarial y un historial comprobado de impulsar eficiencia, integridad de datos y adopción por parte de usuarios. El candidato exitoso demostrará la capacidad de evolucionar pensadamente los sistemas empresariales, equilibrando agilidad con gobernanza para garantizar escalabilidad, observabilidad y control. También aplicará tecnologías emergentes, incluida la inteligencia artificial, para simplificar procesos y aumentar la eficiencia operativa. **En 30 Días** * Obtener un profundo conocimiento del entorno Salesforce y las integraciones de OpenSesame, produciendo un **mapa documentado de sistemas** o una presentación resumen para el equipo. * Actuar como **administrador principal de la instancia de Salesforce**, asumiendo tareas rutinarias de administración y resolviendo de forma independiente al menos el **80% de las solicitudes recurrentes de soporte**. * Planificar y ejecutar **al menos 5 cambios de configuración significativos** (por ejemplo, objetos personalizados, campos, diseños de páginas, reglas de validación, flujos), con una satisfacción del usuario del **90% o superior**. * Iniciar **auditorías de integridad del sistema y limpieza de datos**, asegurando que no queden problemas críticos de calidad de datos sin resolver. **En 60 Días** * Colaborar con partes interesadas para **liderar sesiones de recolección de requisitos** (mínimo 2), produciendo historias de usuario accionables y diseños de solución. * Colaborar con administradores de sistemas empresariales para identificar y proponer **al menos 2 ineficiencias de proceso** para su mejora, incluyendo el retorno de inversión estimado o ahorro de tiempo. * Resolver el **95% de los problemas reportados por usuarios en Salesforce** dentro de los plazos del SLA. * Documentar y actualizar el **100% de los cambios en el sistema** para asegurar la alineación con los procesos empresariales. * Asumir inicialmente la propiedad de **personalizaciones y administración de CPQ**, entregando 1–2 correcciones o actualizaciones significativas. * Mantener un **Mapa Actualizado de Sistemas Empresariales** que muestre todas las API y flujos de datos. **En 90 Días** * Definir el alcance y liderar al menos **un proyecto de mejora de sistema o proceso multifuncional**, entregando ganancias medibles en adopción, automatización o eficiencia. * Coordinar **Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT)** para al menos un proyecto y supervisar un plan estructurado de gestión del cambio. * Crear y mantener **informes y paneles estandarizados**, con al menos **3 paneles de nivel ejecutivo activos** para obtener información útil. * Elaborar **guías de capacitación y realizar al menos una sesión de capacitación general en la empresa** sobre las mejores prácticas de Salesforce. * Asumir total responsabilidad por **importaciones/exportaciones de datos**, manteniendo la integridad de los datos con una **tasa de error <2%**. * Mentorar a **administradores o analistas más junior**, haciendo un seguimiento del progreso mediante comentarios y mejoras en la entrega. **En 120 Días** * Entregar un **plan estratégico para Salesforce** con 3–5 recomendaciones a largo plazo alineadas con los objetivos de la empresa y las mejores prácticas de Salesforce. * Demostrar **mejoras medibles en automatización y adopción** (por ejemplo, aumento del 20% en flujos de trabajo automatizados utilizados, aumento del 15% en el uso de paneles por equipos comerciales). * Actuar como **asesor de confianza para la dirección** en la optimización de CRM, presentando trimestralmente el estado del sistema, métricas de adopción y oportunidades estratégicas. * Volver a implementar o presentar un plan para **mejoras en Salesforce CPQ** con una hoja de ruta para escalabilidad. * Mantenerse actualizado con las versiones de Salesforce e integrar **al menos 2 nuevas funciones** en los flujos de trabajo que aumenten la usabilidad o adopción. * Participar activamente en desarrollo profesional (certificaciones, módulos de Trailhead o conferencias), compartiendo **2+ sesiones de conocimiento** con el equipo para promover el aprendizaje continuo. **Ubicación**: Este es un puesto principalmente remoto, pero los candidatos deben estar ubicados en regiones que permitan una superposición significativa con los husos horarios de EE. UU. **Orientado al Rendimiento**: Buscamos personas autodidactas con un historial comprobado de lograr excelentes resultados, y somos muy selectivos en quienes contratamos. No nos enfocamos en requisitos típicos de empleo, sino que estamos interesados en ejemplos específicos de sus experiencias pasadas. **Igualdad de Oportunidades Laborales:** OpenSesame es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales y Acción Afirmativa que valora y da la bienvenida a la diversidad. No discriminamos por diversas características legalmente protegidas, incluido el historial criminal, y nos esforzamos por proporcionar adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades. Priorizamos la seguridad y la protección y podemos usar su información en consecuencia; puede contactarnos para obtener ayuda o adaptaciones durante el proceso de solicitud de empleo. Para obtener más información sobre nuestras iniciativas de Diversidad, Equidad e Inclusión, haga clic **aquí**. **Transparencia Salarial:** En OpenSesame, priorizamos la transparencia salarial, la equidad y la justicia para crear un entorno de trabajo positivo e inclusivo, revisando regularmente nuestra compensación.