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Resumen: El Analista de Datos II de ETE analiza los datos de soporte a usuarios y a la infraestructura para proporcionar información útil y recomendaciones a los grupos y partes interesadas de ETE. Aspectos destacados: 1. Transformar los datos de soporte a usuarios y a la infraestructura en información útil para la toma de decisiones. 2. Realizar un análisis detallado del comportamiento de los usuarios y de los indicadores clave de desempeño (KPI) de soporte. 3. Identificar y definir nuevas oportunidades de mejora de procesos. Descripción general: Reclutador: Daniel Chacon Supervisa a: Luis Gerardo Bravo Ubicación: Este puesto está disponible en Las Fuentes, Tlaquepaque **La función:** La función de Analista de Datos II de Experiencia Tecnológica para Empleados (ETE) consiste en transformar los datos de soporte a usuarios e infraestructura y los datos sobre la capacidad de los técnicos en información útil y en decisiones empresariales. Esta función implica realizar un análisis detallado del comportamiento de los usuarios, de los indicadores clave de desempeño (KPI) de soporte y de la información relacionada con el mantenimiento de la infraestructura. Asimismo, esta función será responsable de brindar recomendaciones adecuadas a los grupos y partes interesadas de GDTS ETE basadas en los hallazgos derivados del análisis de datos. Requisitos del puesto: **Habilidades requeridas para el puesto:*** Capacidad analítica sólida, con aptitud para recopilar, organizar y analizar grandes volúmenes de información, prestando atención al detalle y a la precisión. * Conocimientos avanzados de Excel y bases de datos. * Conocimiento de técnicas estadísticas y de minería de datos. * Habilidades avanzadas en herramientas de inteligencia empresarial; se prefiere Power BI. * Conocimiento de herramientas de colaboración como SharePoint y Teams. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas. * Habilidades interpersonales sólidas para establecer relaciones comerciales efectivas. * Obtención de datos desde múltiples fuentes, como SNOW, Fluid y SharePoint, para su análisis. * Aplicación de técnicas adecuadas de modelado de datos para identificar, analizar e interpretar tendencias o patrones que permitan pronosticar el desempeño futuro. * Análisis de los datos de los grupos de ETE para América con el fin de mejorar la comprensión del comportamiento y las tendencias relacionadas con el soporte a los usuarios y la infraestructura. * Localización y definición de nuevas oportunidades de mejora de procesos dentro de las regiones de ETE. * Presentación de los hallazgos del análisis de datos a las partes interesadas y a la dirección de ETE. * Atención de solicitudes diarias de datos según sea necesario. * Pruebas y auditorías de la calidad de los datos recopilados, así como colaboración con los equipos de desarrollo para corregir cualquier inexactitud o inconsistencia. * Asistencia y orientación durante las auditorías internas de datos. **Educación:*** Licenciatura en Sistemas de Información o carreras afines que involucren análisis de datos.
