Analista de Soluciones de Colaboración

Descripción

**Su puesto** El equipo de Servicios para Empleados de Koch Technology busca contratar a un Analista de TI para integrarse a nuestro experimentado equipo CTS (M365\). Esta persona formará parte de un equipo global centrado en Tecnología de Colaboración y otras áreas relacionadas dentro de Koch Industries. Como miembro de este equipo, trabajará en la provisión de soluciones y servicios modernos para todos los negocios de Koch. Además, asumirá responsabilidades a nivel empresarial completo en el diseño de soluciones innovadoras, la creación y difusión de mejores prácticas, y la prestación de soporte para nuestros servicios. **Nuestro equipo** La Organización de Servicios para Empleados ofrece asociaciones estratégicas con valor añadido a otras empresas de Koch, tanto en propiedad como en soporte de diversos procesos y plataformas clave. Ofrecemos productos y servicios de TI que facilitan el éxito y la colaboración de los empleados. Como socio de confianza, centramos nuestra atención en las personas, los procesos, la tecnología y los datos para impulsar la transformación. Nuestros miembros del equipo contribuyen de forma decisiva mediante la aplicación de marcos y principios, con énfasis en el pensamiento crítico y económico para generar valor. **Qué hará usted** * Colaborar con miembros del equipo global para brindar soporte y aprender sobre productos de O365, incluidos SharePoint, Exchange, OneDrive, Teams y herramientas de la plataforma Power Platform (Flow, PowerApps, PowerBI). * Asistir en la administración y resolución de problemas de plataformas de colaboración. * Aplicar pensamiento crítico y habilidades técnicas para ayudar a resolver incidencias de TI en un entorno dinámico. * Contribuir a identificar problemas comunes y participar en mejoras de procesos que eleven la calidad del servicio. * Apoyar la elaboración de documentación clara y artículos de base de conocimientos para ayudar a los usuarios finales y a los equipos de soporte. * Participar en la respuesta a solicitudes de clientes y trabajar para mejorar métricas de soporte, como el tiempo de resolución de incidencias y la satisfacción. * Trabajar con nuestras herramientas de gestión de incidencias y tickets, como ServiceNow. **Quién es usted (requisitos básicos)** * Iniciativa, curiosidad natural y aptitud para aprender rápidamente. * Experiencia trabajando con Office 365 (Active Directory, Exchange, Azure, etc.). * Experiencia trabajando tanto de forma independiente como en entornos colaborativos y orientados al trabajo en equipo. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. * Experiencia redactando artículos de base de conocimientos basados en rutas de resolución. * Experiencia atendiendo a usuarios finales para diagnosticar y resolver sus incidencias. **Qué lo destacará** * Licenciatura o maestría en Ciencias de la Computación/Tecnologías de la Información u otra disciplina afín. * Experiencia previa en soporte de TI. * Experiencia utilizando o desarrollando IA generativa (GenAI). En las empresas Koch somos emprendedores. Esto significa que cuestionamos abiertamente el statu quo, encontramos nuevas formas de crear valor y recibimos reconocimiento por nuestras contribuciones individuales. Cualquier rango salarial indicado para un puesto es una estimación basada en datos de mercado disponibles. El monto real puede ser mayor o menor que dicho rango, según los conocimientos, habilidades, capacidades y ubicación geográfica de cada candidato. Si tiene dudas, consulte con su reclutador sobre la flexibilidad y los detalles de nuestra filosofía salarial. **Quiénes somos** Koch crea e innova una amplia gama de productos y servicios que mejoran la calidad de vida. Nuestra labor abarca numerosos sectores industriales en todo el mundo, incluidos tecnología de ingeniería, refinería, químicos y polímeros, pasta y papel, vidrio, electrónica y muchos más. Con sede central en Wichita, Kansas, Koch emplea aproximadamente a 120 000 personas en todo el mundo. En Koch, los empleados tienen autonomía para hacer lo que mejor saben hacer y así mejorar la calidad de vida. Descubra cómo nuestra filosofía empresarial ayuda a los empleados a desatar su potencial mientras crean valor para sí mismos y para la empresa. Además, cada persona tiene necesidades laborales y personales particulares. Buscamos ofrecer el mejor entorno laboral posible, que permita que usted y la empresa trabajen juntos para lograr resultados superiores.