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Resumen: Ottimate busca un Gerente de Operaciones de Pagos centrado en el cliente para liderar un equipo que respalde los flujos de trabajo de pagos con Tarjeta Virtual, ACH y Cheque, y mejore la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar y capacitar a un equipo de Operaciones de Pagos centrado en el cliente 2. Impulsar excelentes resultados en el servicio al cliente y mejorar la experiencia de pago 3. Optimizar los flujos de trabajo internos y apoyar el crecimiento empresarial **El puesto** Ottimate busca un Gerente de Operaciones de Pagos centrado en el cliente y con enfoque práctico para liderar nuestro equipo de operaciones de pagos y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. En este puesto, usted gestionará un equipo responsable de brindar soporte a los clientes en los flujos de trabajo de pagos con Tarjeta Virtual, ACH y Cheque, asegurando que las consultas relacionadas con pagos se resuelvan de forma rápida, precisa y profesional. Este puesto es ideal para un líder que disfrute capacitar equipos, resolver desafíos operativos y crear experiencias positivas para los clientes. Usted equilibrará la liderazgo diario del equipo con la mejora de procesos, la gestión de escalaciones y la colaboración interfuncional para apoyar el crecimiento continuo de Ottimate. **Responsabilidades** **Experiencia del cliente y liderazgo del equipo** * Liderar, capacitar y desarrollar a un equipo de Analistas de Operaciones de Pagos, fomentando una cultura de equipo centrada en el cliente y con sentido de responsabilidad. * Apoyar el desempeño del equipo mediante sesiones regulares de capacitación, retroalimentación, revisiones de calidad y planificación del desarrollo. * Impulsar excelentes resultados en el servicio al cliente mediante el monitoreo de métricas clave de soporte, como la satisfacción del cliente (CSAT), los tiempos de respuesta y la resolución de casos. * Asegurar que los clientes reciban comunicaciones oportunas, profesionales y precisas durante todo el proceso de resolución. * Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas para resolver inquietudes de los clientes y mejorar la experiencia general de pago. **Operaciones de pagos y gestión de escalaciones** * Supervisar las actividades diarias de soporte de pagos en los flujos de trabajo de Tarjeta Virtual, ACH y Cheque. * Actuar como punto de escalación para problemas complejos de los clientes, excepciones en pagos y solicitudes con urgencia temporal. * Apoyar al equipo en la solución de consultas relacionadas con pagos y garantizar que los problemas se resuelvan de manera eficiente. * Identificar problemas recurrentes de los clientes o problemas operativos e implementar soluciones prácticas para mejorar la calidad del servicio. **Mejora de procesos y colaboración** * Contribuir a la optimización de flujos de trabajo internos, procesos del equipo y documentación de soporte para aumentar la eficiencia y la coherencia. * Mantener procedimientos operativos estándar, materiales de capacitación y plantillas de comunicación del equipo. * Compartir comentarios de los clientes y conocimientos operativos con equipos internos, incluidos Productos, Ingeniería, Operaciones de Proveedores y Éxito del Cliente. * Apoyar la preparación operativa para nuevos procesos, herramientas y mejoras en pagos a medida que la empresa crece. **Requisitos** * 4 años o más de experiencia en operaciones de pagos, operaciones al cliente, operaciones fintech, operaciones bancarias o campo relacionado. * 1 año o más de experiencia en liderazgo de equipos, experiencia como líder de equipo o éxito demostrado en la tutoría y capacitación de otros. * Experiencia brindando soporte a clientes en entornos dinámicos de SaaS, fintech o pagos. * Conocimientos prácticos de métodos de pago B2B, incluidos los flujos de trabajo de ACH, Tarjeta Virtual y Cheque. * Amplia experiencia gestionando escalaciones de clientes y resolviendo problemas sensibles de los clientes con profesionalismo. * Experiencia utilizando métricas operativas y de servicio, como CSAT, tiempos de respuesta, volumen de casos o métricas de resolución, para mejorar el desempeño del equipo. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Fuertes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado. **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en automatización de cuentas por pagar, pagos B2B o fintech. * Conocimiento de plataformas de pagos o tecnologías similares. * Experiencia liderando equipos en entornos remotos o distribuidos. **Beneficios** Ottimate es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión. No discriminamos por raza, color, origen nacional, religión, género, expresión de género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad o estado civil. Si le entusiasma este puesto pero no cumple el 100 % de las calificaciones enumeradas anteriormente, lo animamos a presentar su candidatura. Nada en esta descripción de puesto debe interpretarse como una oferta o garantía de empleo.
