Resumen: Este puesto apoya las operaciones de calidad mediante el seguimiento de los RGAs/RMAs, la difusión de alertas de calidad y la asistencia en programas de satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Apoyar investigaciones de calidad e iniciativas de satisfacción del cliente. 2. Mantener los registros del sistema de calidad y hacer un seguimiento del reprocesamiento de materiales. 3. Participar en la mejora continua y en la generación de alertas de calidad. En ABB ayudamos a las industrias a avanzar con mayor eficiencia y sostenibilidad. Aquí, el progreso es una expectativa: para usted, su equipo y el mundo. Como líder global en el mercado, le brindaremos lo que necesita para lograrlo. No siempre será fácil, ya que crecer exige perseverancia. Pero en ABB nunca estará solo. Impulse lo que impulsa al mundo. Este puesto depende de: Especialista en Calidad **Responsabilidades:** * Supervisar el área de RGAs y RMAs, con el fin de cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) de dicha área. * Compartir alertas de calidad derivadas de quejas de clientes identificadas en las investigaciones de calidad. * Apoyar el programa de «Preocupaciones» (Concerns) para alcanzar sus objetivos y contribuir a la satisfacción del cliente. * Conservar los registros de los Sistemas de Calidad. **Actividades:** * "Participar en el Programa 5S como auditor o responsable del área, según se requiera. Realizar auditorías semanales según el calendario establecido. * Controlar el inventario de RGAs actualizando periódicamente el archivo de seguimiento. * Proporcionar al auditor el plan de reprocesamiento según el cronograma. * Hacer un seguimiento de los envíos de materiales reprocesados. * Cargar en Gensuite las «Preocupaciones de Calidad» reportadas por los colaboradores. * Registrar manualmente las tareas de Mejora Continua en PPS. * Participar junto con el ingeniero de calidad para clientes en las investigaciones de calidad en las líneas de producción, relacionadas con quejas de clientes. * Apoyar las actividades de servicio al cliente recolectando reemplazos de piezas de repuesto y órdenes FOC (gratuitas) y asegurando su entrega en el área de embarque. * Elaborar Alertas de Calidad generadas por las investigaciones de calidad lideradas por el servicio al cliente. * Registrar las pérdidas (scrap) generadas por órdenes de reemplazo y por el área de reprocesamiento. * Compartir los archivos de seguimiento del inventario de RGAs, así como los de Mejora Continua (CI) y Preocupaciones de Calidad (QA), desarrollados por el servicio al cliente." Valoramos a las personas de distintos orígenes. ¿Podría ser esta su historia? Postule hoy mismo o visite www.abb.com para conocer más sobre nosotros y aprender acerca del impacto de nuestras soluciones en todo el mundo.