Resumen: Este puesto es responsable de configurar, mantener y optimizar la plataforma ServiceNow para apoyar ITSM y HRSD, garantizando la estabilidad de la plataforma y gestionando el acceso de los usuarios. Aspectos destacados: 1. Gestionar y optimizar la plataforma ServiceNow para apoyar la Gestión de Servicios de TI 2. Desarrollar y mantener flujos de trabajo, políticas de interfaz de usuario (UI), scripts del cliente y reglas de negocio 3. Colaborar con equipos comerciales y participar en comités técnicos Aguascalientes Administrador de ServiceNow **Acerca del Grupo Capgemini** Capgemini es un líder mundial en la asociación con empresas para transformar y gestionar sus negocios aprovechando el poder de la tecnología. El Grupo se guía diariamente por su propósito de liberar la energía humana mediante la tecnología para un futuro inclusivo y sostenible. Es una organización responsable y diversa compuesta por más de 300.000 miembros del equipo en casi 50 países. Con una sólida trayectoria de 50 años y una profunda experiencia sectorial, Capgemini es una empresa de confianza para sus clientes a la hora de abordar toda la amplitud de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el mundo en rápido desarrollo e innovador de la nube, los datos, la inteligencia artificial, la conectividad, el software, la ingeniería digital y las plataformas. Este puesto es responsable de configurar, mantener y optimizar la plataforma ServiceNow para apoyar la Gestión de Servicios de TI (ITSM), HRSD y otros módulos de ServiceNow. Este puesto garantiza la estabilidad de la plataforma, gestiona el acceso de los usuarios e implementa mejoras alineadas con las mejores prácticas de ITIL. **REQUISITOS:** * 5+ años de experiencia en la plataforma ServiceNow, incluida la gestión de usuarios/roles, supervisión de la salud de la plataforma y gestión de operaciones diarias. * Competencias sólidas en la configuración y personalización de módulos básicos (Incidentes, Problemas, Cambios, Catálogo de Servicios, CMDB), incluidos flujos de trabajo, reglas de negocio, políticas de interfaz de usuario (UI) y scripts del cliente. * Experiencia realizando actualizaciones y mantenimiento, incluidos conjuntos de actualización (update sets), parches y garantía de compatibilidad de personalizaciones tras las actualizaciones. * Conocimientos sobre integraciones y gestión de datos, incluida la gestión del CMDB, Discovery, reconciliación y conexión de ServiceNow con sistemas de terceros (por ejemplo, SAP, Workday). * Capacidad sólida de resolución de problemas y soporte, capaz de resolver incidencias de nivel L1 a L3 y ofrecer orientación a usuarios finales y partes interesadas. * Capacidad para crear documentación y materiales formativos, apoyar la implementación de mejoras y aprovechar herramientas de IA para mejorar la calidad y la velocidad de entrega. * Nivel avanzado de inglés **RESPONSABILIDADES:** * Administración de la plataforma: * Realizar la administración diaria de la instancia de ServiceNow, incluida la gestión de usuarios y roles. * Supervisar la salud, el uso y el cumplimiento normativo de la plataforma. * Configuración y personalización: * Configurar módulos básicos (Incidentes, Problemas, Cambios, Catálogo de Servicios, CMDB). * Desarrollar y mantener flujos de trabajo, políticas de interfaz de usuario (UI), scripts del cliente y reglas de negocio. * Actualizaciones y mantenimiento: * Planificar y ejecutar actualizaciones, parches y conjuntos de actualización (update sets) de la plataforma. * Garantizar la compatibilidad de las personalizaciones durante las actualizaciones. * Integración y gestión de datos: * Gestionar las integraciones con sistemas de terceros (por ejemplo, Workday, SAP). * Mantener la salud y la integridad de los datos del CMDB mediante procesos de Discovery y reconciliación. * Soporte y resolución de problemas: * Resolver incidencias y problemas relacionados con la funcionalidad de ServiceNow (nivel L1 a L3). * Brindar soporte técnico y orientación a usuarios finales y partes interesadas. * Documentación y formación: * Crear y mantener documentación de procesos y artículos de conocimiento. * Capacitar a usuarios y equipos de soporte sobre características de la plataforma y mejores prácticas. * Implementar mejoras (desde el diseño hasta las pruebas) * Utilizar la IA como acelerador para mejorar la calidad y el tiempo de comercialización * Participar en comités técnicos y coordinarse con equipos comerciales. * Ejemplos de entregables documentados: guías de usuario, hojas de pruebas, procedimientos operativos. * Utilizar la IA como acelerador para mejorar la calidad y el tiempo de comercialización **Lo que te encantará al trabajar con nosotros:** * En Capgemini siempre miramos hacia adelante. * Reimaginamos las posibilidades e innovamos con tecnología para dar vida a las ideas. * Fomentamos la flexibilidad en cómo, cuándo y dónde las personas realizan su trabajo, lo que permite un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, así como una mayor autonomía. * Colaboran con sus gerentes para encontrar un arreglo que funcione mejor para su rol y sus circunstancias personales. * Ofrecemos programas revolucionarios para acelerar el crecimiento de nuestros empleados y el desarrollo de su experiencia. **Lo que necesitas saber sobre lo que ofrecemos:** * Excelente remuneración y beneficios * Trayectoria profesional, capacitaciones y reales oportunidades de crecimiento * Proyectos atractivos y desafiantes. * Excelente entorno y cultura laboral. * Gestión abierta y eficaz. * Equipos altamente profesionales y colaborativos. En Capgemini México buscamos atraer al mejor talento y estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo, por lo que no hay discriminación basada en raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni ninguna otra característica de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas según su mérito frente al puesto y/o experiencia requerida para la posición. Código de referencia 397227\-en\_US Publicado el 20 ene 2026 Nivel de experiencia Profesionales experimentados Tipo de contrato Indefinido Ubicación Aguascalientes Unidad de negocio Otras unidades de entrega Marca Capgemini Comunidades profesionales Ingeniería de software