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Resumen: El Especialista en Operaciones gestiona las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma de programación en vivo, supervisando todo el ciclo de vida del turno, desde la incorporación hasta la resolución de problemas en tiempo real. Aspectos destacados: 1. Gestionar el cumplimiento y la coordinación de turnos de extremo a extremo. 2. Supervisar las operaciones en tiempo real y resolver problemas en tiempo real. 3. Centrarse en la excelencia operativa y la mejora de procesos. **Título del puesto:** Especialista en Operaciones **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario de trabajo:** Horario estadounidense **Acerca del puesto:** En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Especialista en Operaciones para gestionar y ejecutar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma de programación en vivo. Este puesto ocupa un lugar central en la empresa y es responsable de garantizar que los turnos estén cubiertos, que los profesionales estén activados y que los clientes experimenten una ejecución sin interrupciones. Este no es un rol administrativo ni de soporte tradicional. Usted supervisará todo el ciclo de vida del turno, desde la incorporación de profesionales hasta la gestión de incidencias de asistencia en tiempo real y cambios de última hora. El Especialista en Operaciones desempeña un papel fundamental para mantener la calidad del servicio, la confiabilidad y la confianza entre HireApp, sus clientes y su fuerza laboral. **Responsabilidades** **Cumplimiento y coordinación de turnos:** * Ser responsable y gestionar el proceso integral de cumplimiento de turnos. * Responder rápidamente a las solicitudes de turnos recibidas de los clientes y garantizar una cobertura oportuna. * Asignar profesionales a los turnos y confirmar su disponibilidad y asistencia. **Incorporación y gestión de la fuerza laboral:** * Incorporar y activar a los profesionales en la plataforma HireApp. * Mantener una comunicación constante para fomentar su compromiso y su fiabilidad a largo plazo. **Operaciones en tiempo real y resolución de incidencias:** * Supervisar la asistencia, registrar las entradas y seguir de cerca las llegadas tardías o las ausencias injustificadas. * Gestionar los cambios de última hora, cancelaciones y emergencias asegurando sustituciones adecuadas. * Comunicarse con los gerentes en sitio para resolver problemas operativos en tiempo real. **Sistemas y mejora de procesos:** * Mantener actualizados y precisos los sistemas internos, los seguimientos y la documentación. * Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los flujos de trabajo para incrementar la eficiencia. **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?** * Alta capacidad de organización y comodidad gestionando múltiples prioridades simultáneas en tiempo real. * Actitud proactiva y orientada a la responsabilidad: actúa antes de que los problemas se agraven. * Capacidad para mantener la calma bajo presión y efectividad en entornos de rápido cambio. * Excelentes habilidades comunicativas para coordinar con confianza tanto con clientes como con profesionales. * Mentalidad orientada a soluciones, con énfasis en la excelencia operativa. **Experiencia y habilidades requeridas:** * 2 o más años de experiencia en operaciones, gestión de personal o coordinación de fuerza laboral. * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito), con acento neutro o moderado. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad excepcional de organización y gestión del tiempo. * Competencia en el uso de plataformas digitales, sistemas internos y herramientas operativas. * Configuración informática confiable y conexión a Internet estable. **Experiencia y habilidades ideales:** * Experiencia previa en plataformas de reclutamiento, mercados digitales o startups de alto crecimiento. * Antecedentes en entornos de fuerza laboral basados en turnos o bajo demanda. * Experiencia supervisando asistencia, registros de entrada y KPI operativos. * Capacidad para proponer e implementar mejoras de procesos. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Especialista en Operaciones está centrado en mantener las operaciones en vivo funcionando sin interrupciones. Usted: * Revisará nuevas solicitudes de turnos y garantizará su cobertura. * Se comunicará con los profesionales para confirmar asignaciones y asistencia. * Supervisará los turnos en vivo y hará seguimiento de llegadas tardías o ausencias injustificadas. * Resolverá cambios de última hora y coordinará sustituciones cuando sea necesario. * Mantendrá contacto cercano con los clientes y los gerentes en sitio. * Actualizará los sistemas internos y documentará los resultados. * Identificará ineficiencias y propondrá mejoras operativas. En esencia: usted es la columna vertebral de la ejecución diaria, asegurando que cada turno esté cubierto y que cada cliente reciba apoyo. **Métricas clave de éxito (KPI):** * Tasa de cobertura de turnos y tiempo de cobertura * Reducción de ausencias y llegadas tardías * Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes * Precisión y completitud de la documentación en los sistemas * Tiempo de resolución de incidencias operativas * Satisfacción del cliente y confiabilidad de la fuerza laboral **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Entrevista operativa basada en escenarios * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#LI\-AG1
