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Resumen: Este puesto implica desarrollar y escalar las líneas de soporte de los negocios mediante la planificación de los niveles de personal, la mejora de la precisión de las previsiones y la optimización de la eficiencia dentro de un entorno dinámico y orientado al equipo. Aspectos destacados: 1. Capacidad para tomar decisiones que conduzcan a resultados 2. Entorno cómodo orientado al equipo y de ritmo acelerado 3. Oportunidad de construir algo que no existía anteriormente **Sobre el equipo** ------------------ El equipo de Planificación de Gestión de Personal de GSIO está integrado por nuestro Gerente Senior, 3 Gerentes de Personal, varios Planificadores/Programadores de Personal y Analistas en Tiempo Real (RTA). Disfrute de un entorno cómodo orientado al equipo, donde siempre ocurren cosas a un ritmo acelerado y puede priorizar y organizar tareas simultáneamente. Gestione los resultados y tenga la capacidad de tomar las decisiones necesarias para alcanzarlos. Enfoque en la calidad, motivado por los resultados, un logrador extremo que es progresista y que se esfuerza constantemente por mejorar un 1 % cada día. **Sobre el puesto** ------------------ Como uno de los equipos centrales de operaciones de DoorDash, Support Ops tiene como tarea garantizar que, cuando surjan inconvenientes en la última milla, siempre haya alguien disponible para ayudar a solucionarlos. Nuestro equipo diseña, gestiona y opera la extensa y creciente red global de centros de soporte de DoorDash, con el objetivo final de ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial en todo momento. Como parte del equipo de Operaciones de Soporte de DoorDash, buscamos un Planificador de Personal experimentado para ayudarnos a desarrollar y escalar nuestras líneas de soporte de negocios en la zona de Phoenix. Este puesto desempeñará un papel clave al planificar nuestros niveles de personal mensuales, diarios y horarios, y garantizar que ofrezcamos a nuestros clientes un servicio de primera categoría mediante planes de contratación actualizados. Este puesto desempeñará un papel fundamental para mejorar la precisión de las previsiones, los informes y la planificación relacionada con la utilización y eficiencia del personal en planta. **Le entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Construir y mantener modelos de planificación de capacidad de soporte a nivel mensual, semanal y por intervalos para una organización grande, activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. * Predecir los contactos entrantes en función del volumen de entregas y de la incorporación de Mx y Dx. * Analizar datos históricos para proporcionar información útil que mejore las operaciones de soporte. * Guiar ajustes de personal a corto plazo para abordar las actuales brechas de dotación. * Trabajar con nuestro equipo de operaciones para hacer un seguimiento de cómo se implementa y optimiza nuestra dotación de personal. Realizar mejoras proactivas y correctivas. * Colaborar con Analistas en Tiempo Real para obtener información sobre la demanda y generar informes sobre interrupciones. * Desarrollar y presentar informes sobre tendencias estacionales en una organización compleja y en constante crecimiento. * Generar, analizar y utilizar datos e información para identificar oportunidades de mejora en velocidad, calidad, eficacia y experiencia del cliente. * Colaborar con equipos internos de integridad, experiencia del cliente y nuestros equipos de producto, ingeniería y herramientas para mejorar los procesos y la experiencia del cliente resultante para consumidores, comerciantes y dashers, contribuyendo así a que DoorDash se convierta en una plataforma segura y confiable. * Llevar a cabo sus recomendaciones desde el principio hasta el final: desde el análisis en Excel/SQL hasta la elaboración de un presupuesto, pasando por la implementación de cronogramas, la coordinación con socios, la prueba de ideas, el logro y la medición de resultados. * Identificar áreas de mejora y/o innovación en eficiencia y experiencia del cliente mediante análisis profundos y comprensión detallada de los casos de los clientes; impulsar la creación y prueba de nuevas ideas. **Nos entusiasma su perfil porque…** ------------------------------------ * Analítico y orientado a los datos: le encanta profundizar en los detalles. * Le gusta enfrentar problemas complejos y construir algo que no existía anteriormente. * Bien organizado y atento al detalle; posee excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Capacidad impecable de seguimiento y cumplimiento; puede ejecutar y llevar a cabo las tareas asignadas. * Se siente cómodo en un entorno dinámico, en constante cambio y orientado al equipo, y puede gestionar múltiples fechas límite simultáneamente. * Tiene mentalidad de propietario; se enfoca en la calidad, está impulsado por los resultados, es un trabajador incansable, proactivo y siempre busca superarse. * Está ansioso por aportar soluciones creativas a grandes desafíos. * Le gusta profundizar. No duda en entrar en los detalles más finos y operar al nivel más bajo de detalle, pero también se siente tan cómodo pensando a largo plazo e inspirando a un equipo. * No teme lo desconocido. El cambio rápido y el aprendizaje le resultan estimulantes, y sobresale en entornos de constante transformación. * Le apasionan los datos. Permite que los datos decidan los argumentos y se siente cómodo extrayendo datos o realizando modelados en Excel/Hojas de Google. * No se rinde. Si su plan no funciona, tiene otras tres opciones listas. * Cuenta con 4+ años de experiencia posterior a la graduación. Ha tenido éxito en culturas diversas (ya sea en tecnología, operaciones, estrategia, consultoría, banca u otra experiencia relacionada). Aviso a los solicitantes de empleos ubicados en Nueva York o empleos remotos asociados exclusivamente con la oficina de Nueva York Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en Nueva York, y ciertas funciones pueden calificarlo como una herramienta de evaluación automatizada de decisiones de contratación (AEDT) en Nueva York. Como parte del proceso de contratación y/o promoción, proporcionamos a Covey los requisitos del puesto y las solicitudes enviadas por los candidatos. Comenzamos a utilizar Covey Scout para Inbound desde el 21 de agosto de 2023 hasta el 21 de diciembre de 2023, y reanudamos su uso para Inbound nuevamente el 29 de junio de 2024. La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden consultarse aquí: Covey **Sobre DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de empoderar economías locales moldea la forma en que nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y vuelven a iterar para tomar decisiones impactantes que demuestren empatía hacia nuestra amplia gama de usuarios: desde los dashers hasta los socios comerciales y los consumidores. Somos una empresa de tecnología y logística que comenzó habilitando entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar de una empresa conocida como el lugar donde se pide comida a una empresa a la que las personas recurren para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras. Estamos comprometidos a apoyar la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Estamos comprometidos a fomentar y empoderar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por eso contratamos y cultivamos equipos diversos formados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen un lugar en la mesa y cuentan con las herramientas, recursos y oportunidades necesarias para sobresalir. Si necesita algún tipo de adaptación, infórmele a su contacto de reclutamiento al establecer la primera conexión. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en determinadas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmele a su contacto de reclutamiento al establecer la primera conexión.*
