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Resumen del Puesto: Buscamos personal con excelente imagen y habilidades comunicativas para dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar reservas y ofrecer información del hotel. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la bienvenida y satisfacción de los huéspedes del hotel. 2. Gestión integral de reservas, check-in/out y resolución de incidencias. 3. Oportunidad de comunicación y coordinación con otros departamentos. Encargado de darles un buen recibimiento a los huéspedes para que se sientan a gusto desde el primer momento. Buscamos personal con una imagen cuidada, ya que son la cara visible del hotel, tienen dominio al menos de una lengua extranjera, excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente, conocimientos básicos en administración y ventas, invitan a los clientes a disfrutar de todos los productos y servicios que ofrece el hotel. Tareas a realizar de manera general: - Brindar información del hotel. - Excelente atención al cliente, ser un plus para los huéspedes: Dar la bienvenida a los huéspedes, resolver dudas y atender sus necesidades. - Gestión de reservas y cancelaciones: Administrar las reservas recibidas por teléfono, correo electrónico u otros medios. - Check-in y check-out: Registrar la entrada y salida de los huéspedes, entregarles las llaves y facturarlos. - Resolución de incidencias: Gestionar y solucionar imprevistos, quejas o solicitudes . - Facturación y cobro: Preparar recibos y cobrar las facturas - Comunicación con otros departamentos: Coordinar con otros departamentos para resolver incidencias. - Revisión de llegadas: Revisar las llegadas del día y comunicar peticiones especiales a pisos. - Control de caja: Gestionar el material del mostrador y realizar el control de caja. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura Menos de 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Destreza comunicativa, Cobros, Facturación, Recepción de llamadas, Servicio al cliente, Resolución, Atención al cliente, Gestión de reservas Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista
