Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de soporte técnico con habilidades de servicio al cliente, comunicación efectiva y capacidad de resolución de problemas para atender y dar seguimiento a incidencias técnicas. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico oportuno y cordial con enfoque al usuario. 2. Colaboración activa en equipo y con otras áreas. 3. Capacidad para identificar y resolver incidencias técnicas. DESCRIPCIóN Competencias: **Enfoque al servicio y atención al usuario:** Capacidad para brindar soporte técnico oportuno y cordial, atendiendo las necesidades de los usuarios con una actitud de servicio, empatía y orientación a la solución. **Comunicación efectiva y clara:** Habilidad para explicar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos de manera clara y comprensible, tanto de forma verbal como escrita, adaptando el lenguaje a usuarios no técnicos. **Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental:** Colaboración activa con el equipo de IT y con otras áreas de la organización para la atención de incidencias, implementación de mejoras tecnológicas y cumplimiento de objetivos comunes. **Organización y seguimiento de tareas:** Gestión ordenada de solicitudes, tickets y actividades de soporte, asegurando el seguimiento adecuado, el cumplimiento de tiempos de respuesta y la correcta documentación. **Capacidad de análisis y resolución de problemas:** Habilidad para identificar la causa raíz de incidencias técnicas, evaluar alternativas y aplicar soluciones efectivas que minimicen el impacto en la operación. **Responsabilidad y confidencialidad:** Manejo ético y responsable de información, accesos, equipos y datos sensibles de la organización, cumpliendo con políticas internas y estándares de seguridad. **Adaptabilidad y aprendizaje continuo:** Capacidad para ajustarse a cambios tecnológicos, nuevas herramientas y prioridades del negocio, manteniendo una actitud constante de aprendizaje y actualización. Habilidades: * Capacidad para comunicar de manera clara problemas y soluciones a usuarios no técnicos. * Habilidad para atender múltiples solicitudes manteniendo calidad y enfoque. * Organización efectiva de tareas según urgencia e impacto. * Precisión en configuraciones, accesos y documentación para evitar errores. * Iniciativa para prevenir problemas y proponer mejoras. * Capacidad para registrar procesos, incidencias y soluciones de forma clara y ordenada. Responsabilidades principales: * Atender y dar seguimiento a solicitudes e incidencias técnicas de los usuarios. * Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware, software y aplicaciones corporativas. * Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos. * Apoyar en la configuración básica de redes, conectividad y accesos remotos. * Administrar cuentas de usuario (altas, bajas y cambios) conforme a políticas internas * Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos. * Apoyar en el control de inventarios y activos tecnológicos. * Colaborar en proyectos del área de IT (actualizaciones, migraciones, mejoras). * Cumplir con lineamientos de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas. * Escalar incidencias de mayor complejidad al personal especializado. REQUISITOS **Requisitos:** 1\. Título universitario en Sistemas, Informática o afín. 2\. Mínimo 1 año de experiencia comprobable en soporte técnico. 3\. Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y/o macOS, paquetería Office/Microsoft 365, hardware de cómputo, redes básicas (LAN, Wi\-Fi). 4\. inglés avanzado (oral y escrito). 5\. Deseable conocimiento en herramientas de tickets de soporte. 6\. Experiencia en el uso de inteligencia artificial (deseable).