**Información adicional** **Número de puesto**26209142 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ\-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, México, 77520 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Apoya todas las operaciones de la propiedad, garantizando que se ofrezcan los más altos niveles de hospitalidad y servicio. Gestiona el flujo de consultas y orienta a los huéspedes dentro del vestíbulo. Apoya el seguimiento y la resolución de incidencias relacionadas con el servicio. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o certificado GED; 1 año de experiencia en servicios para huéspedes, recepción o área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de los servicios para huéspedes y las operaciones de recepción** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; defiende la toma de decisiones financieras/empresariales sólidas; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisa y gestiona al personal. Comprende bien los puestos de los empleados para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. **Mantenimiento de los objetivos de los servicios para huéspedes y la recepción** * Gestiona las operaciones diarias, asegurando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes cada día. * Establece objetivos específicos y planes para priorizar, organizar y cumplir con su trabajo. * Apoya la gestión de quejas, la resolución de disputas y la solución de reclamaciones y conflictos, o la negociación con otras personas, según corresponda. * Colabora en los esfuerzos de conservación energética mediante la supervisión del cumplimiento durante las inspecciones de la propiedad. **Apoyo a proyectos y políticas relacionados con la experiencia y la seguridad de los huéspedes** * Apoya la implementación del programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicando y garantizando su proceso. * Apoya las inspecciones regulares de toda la instalación respecto a su apariencia, seguridad, dotación de personal, vigilancia y mantenimiento. * Envía una copia del informe MOD a todos los departamentos a diario. * Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Comprende y puede aplicar todos los planes de emergencia, incluidos los relativos a accidentes, fallecimientos, ascensores, robos, delitos graves, bombas, incendios, etc. * Comprende y cumple con las políticas y procedimientos de prevención de pérdidas. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Ofrece servicios que van más allá de lo esperado para lograr la satisfacción y retención de los clientes. * Mejora el servicio mediante la comunicación y la asistencia a las personas para comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y capacitación individualizada cuando sea necesario. * Interviene, según sea necesario, en cualquier situación entre huéspedes y empleados para garantizar la integridad de la propiedad, lograr la satisfacción de los huéspedes y preservar el bienestar de los empleados. * Actúa como líder al demostrar excelentes habilidades de hospitalidad. * Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Faculta a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individual. * Mantiene una alta visibilidad en las áreas públicas durante los horarios de mayor afluencia. * Brinda asistencia inmediata a los huéspedes según sus solicitudes. * Interactúa regularmente con los clientes en distintas zonas de la propiedad para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. * Registra los problemas de los huéspedes en el sistema de seguimiento de respuestas a los huéspedes. * Revisa las tarjetas de comentarios y los resultados de satisfacción de los huéspedes con los empleados. * Destaca la satisfacción de los huéspedes en todas las reuniones departamentales y centra su atención en la mejora continua. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y los capacita, orienta o ayuda de otra manera a mejorar sus conocimientos o habilidades. * Brinda orientación y dirección a los subordinados, incluida la definición de estándares de desempeño y la supervisión del rendimiento. * Colabora, según sea necesario, en las entrevistas y contrataciones de miembros del equipo de empleados con las competencias adecuadas. **Responsabilidades adicionales** * Proporciona información a los supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analiza la información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver los problemas. * Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos, pares y subordinados sobre la información relevante. * Mantiene una sólida relación de trabajo con todos los departamentos para apoyar las operaciones y metas de la propiedad y agilizar la resolución de cualquier problema que pueda surgir durante el funcionamiento general de la misma. * Comunica oportunamente a los departamentos correspondientes cualquier desviación respecto de las normas establecidas. * Participa, según sea necesario, en la investigación de accidentes de empleados y huéspedes. * Desempeña funciones de recepción en periodos de alta demanda. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y garantizamos el acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los orígenes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Combinando el glamour atemporal con un espíritu vanguardista, los hoteles y complejos turísticos St. Regis se comprometen a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y complejos turísticos de lujo ubicados en las mejores direcciones del mundo. 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