Representante de soporte al cliente/servicios para clientes de Windows (bilingüe)

Descripción

Buscamos un representante de servicio al cliente para clientes de Windows con conocimientos sólidos y orientado al cliente, que brinde soporte técnico y asistencia a los usuarios de Windows 10 y versiones anteriores. El candidato ideal solucionará problemas del sistema, guiará a los clientes a través de las soluciones y garantizará una experiencia de usuario sin interrupciones. **Principales responsabilidades:** * Brindar **soporte técnico** por teléfono, correo electrónico y chat para Windows 10, Windows 8 y versiones anteriores. * Diagnosticar y solucionar **problemas de software, hardware y conectividad** relacionados con clientes Windows. * Asistir a los usuarios con **configuraciones del sistema, actualizaciones, controladores y optimización del rendimiento**. * Guiar a los clientes a través de **instalaciones básicas, configuraciones y pasos de solución de problemas**. * Mantenerse actualizado sobre **errores comunes, parches y actualizaciones de seguridad** relacionados con Windows. * Brindar un **excelente servicio al cliente**, manteniendo profesionalismo, paciencia y claridad en la comunicación. **Requisitos:** * **Es obligatorio tener entre 5 y 10 años de experiencia** en atención al cliente, soporte técnico o puestos en centros de ayuda informática (helpdesk). * Conocimientos sólidos de **Windows 10, Windows 8 y sistemas Windows antiguos** (Windows 7, XP, etc.). * Familiaridad con **configuraciones del sistema, herramientas de línea de comandos, técnicas de solución de problemas y problemas comunes**.**Conocimiento de soluciones de seguridad de puntos finales (por ejemplo, BitLocker, Defender, Microsoft Endpoint Manager).** **Conocimientos básicos de Active Directory, Directiva de grupo y la integración con Microsoft 365** **El conocimiento de tecnologías de virtualización (por ejemplo, Hyper\-V, VMware) es una ventaja** * Comprensión básica de **redes, controladores y administración de dispositivos periféricos**. * Excelentes **habilidades comunicativas** y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * **Mentalidad orientada a la resolución de problemas**, con atención al detalle y paciencia. \#WAH \#LI\-Remote