Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Nivel 2 experimentado para resolver problemas complejos, profundizar en entornos empresariales y ser un experto de confianza para los clientes dentro de un equipo global de soporte técnico. Aspectos destacados: 1. Destacarse resolviendo problemas complejos y siendo un experto de confianza para los clientes. 2. Oportunidad de colaborar con colegas de soporte globales y diversos equipos internos. 3. Enfoque en la investigación rigurosa, la reproducción y la solución de problemas técnicos. **Ingeniero de Soporte Nivel 2** Buscamos un Ingeniero de Soporte Nivel 2 experimentado para unirse a nuestro equipo global de soporte técnico. Si destaca resolviendo problemas complejos, le apasiona profundizar en entornos empresariales y disfruta siendo el experto de confianza en quien los clientes confían, ¡este es su puesto! **Funciones y responsabilidades:** * Responder a las consultas e incidencias técnicas de los clientes mediante portal web, sesiones en vivo y teléfono. * Atender las necesidades comerciales y los problemas técnicos de los clientes mediante una investigación rigurosa, su reproducción y solución técnica, aplicando los conocimientos adquiridos. * Documentar todas las consultas técnicas. Desarrollar y revisar contenidos para compartir conocimientos tanto para fines internos como para plataformas orientadas al cliente. * Trabajar directamente con otros colegas de soporte globales, servicios de seguridad, ventas, operaciones y administración para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros clientes y de la empresa. **Requisitos:** * Al menos 3\-5 años de experiencia en Soporte Técnico o en un puesto similar en una empresa de software. * 3\+ años de experiencia en un proveedor de SaaS o de seguridad en un rol consultivo o asesor. * Capacidad para comprender los aspectos técnicos de un sistema complejo. * Excelentes habilidades técnicas para la solución de problemas y para la resolución de incidencias. Demostrar capacidad para analizar situaciones fuera de lo común y desarrollar soluciones adecuadas para identificar la causa raíz. * Debe poseer excelentes habilidades comunicativas y pasión por brindar un servicio de clase mundial. * Experiencia brindando soporte directo a clientes de nivel empresarial. * Capacidad y disposición para aprender productos y tecnologías. * Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y también en equipo, como parte de un equipo nacional e internacional. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo, toma de decisiones, priorización y organización. * Conocimientos sólidos del sistema operativo Microsoft Windows y plataformas de servidor, con énfasis en Windows Server 2016/2019. * Participar en turnos de guardia rotativos para brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los clientes. * Experiencia con CyberArk: valorada. * Dominio del inglés, tanto escrito como hablado. **Agregar especificaciones para pods aquí:** * Para el rol EPM / 3 * Experiencia con MacOS: muy deseable * Linux * Para los roles DV / Core PAS / EPM * Experiencia en administración de servidores Windows y Linux * Conocimiento de máquinas contenerizadas (Docker, K8s, Ansible, Jenkins, etc.): valorado * Experiencia con Active Directory u otros directorios LDAP * Experiencia con consultas a bases de datos MySQL * Experiencia con Azure/AWS * Conocimientos básicos de redes informáticas * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y tomar decisiones rápidas e informadas sobre la solución de problemas **Ofrecemos** * Salario mensual bruto de $35,000 MXN * Vales de despensa por $1000 MXN * Seguro médico integral * Trabajo desde casa (después de la capacitación, manteniendo un buen desempeño)