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Resumen: Responsable de brindar soporte técnico diario a los empleados para sistemas de hardware y software, diagnosticar y resolver problemas de TI, y colaborar con compañeros para garantizar un servicio al cliente de clase mundial. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de primera línea para problemas de TI 2. Colaborar con compañeros del equipo para ofrecer un servicio al cliente de clase mundial 3. Diagnosticar y resolver problemas avanzados relacionados con TI **Función** Aplicaciones empresariales **Nuestra empresa** =============== Somos Hitachi Digital Services, una empresa global de soluciones digitales y transformación con una visión audaz sobre el potencial de nuestro mundo. Ponemos a las personas en el centro y estamos aquí para impulsar el bien. Todos los días, hacemos que los espacios urbanos sean resistentes al futuro, conservamos los recursos naturales, protegemos las selvas tropicales y salvamos vidas. Este es un mundo donde la innovación, la tecnología y la experiencia profunda se unen para llevar a nuestra empresa y a nuestros clientes de lo que es hoy a lo que será mañana. Lo logramos mediante el poder de la aceleración. Imagínese la inmensa diversidad de talento necesaria para acercar un mejor mañana al presente. No esperamos que usted «cumpla» con todos los requisitos: su experiencia vital, su carácter, su perspectiva y su pasión por lograr grandes cosas en el mundo son igualmente importantes para nosotros. **Descripción del puesto** =================== Responsable de brindar soporte técnico diario a los empleados para una variedad de sistemas relacionados con hardware y software. Responde a los problemas y los diagnostica mediante conversaciones con los usuarios, lo que incluye la solución de incidencias, la corrección de fallas y la escalación de problemas. Proporciona una resolución efectiva y oportuna de los problemas, consultas o quejas de los usuarios. Asiste en la evaluación de hardware y software y recomienda actualizaciones o mejoras a la infraestructura de TI. Un profesional principiante (P1) aplica conocimientos teóricos amplios adquiridos normalmente mediante una educación avanzada. Puede requerir las siguientes competencias: El trabajo está estrechamente supervisado. Los problemas enfrentados no suelen ser difíciles o complejos. Explica hechos, políticas y prácticas relacionadas con el área laboral. * Descripción del puesto Roles y responsabilidades Se requiere bilingüismo: inglés \+ español * Actuar como primer punto de contacto para solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y tickets de soporte. * Colaborar con compañeros del equipo para brindar un servicio al cliente de clase mundial para tareas asignadas. * Brindar soporte de primera línea para una variedad de problemas de TI, incluidos los relacionados con hardware, software, red y aplicaciones. * Escalar problemas complejos o sin resolver a los equipos de soporte L2 o L3 correspondientes, siguiendo los procedimientos internos. * Debe tener una comprensión básica de la Gestión de Incidentes Mayores (MIM). * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Genesys, BeyondTrust (Bomgar) * Diagnosticar y resolver problemas avanzados relacionados con TI\-Software, O365 y sistemas operativos Windows. * Asistir con restablecimientos de contraseñas, bloqueos de cuentas, otras tareas de administración de cuentas de usuario y conocimiento de Active Directory / plataforma ARS. * Configurar \- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con MTR / AV. * Documentar y hacer seguimiento de incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de tickets, asegurando detalles precisos y actualizaciones oportunas. * Supervisar las colas del escritorio de servicio y priorizar las solicitudes según su urgencia e impacto. * Instalar, configurar y mantener dispositivos de hardware como computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. * Asistir con instalaciones y actualizaciones de software, asegurando que los sistemas estén actualizados y seguros, y gestionar las configuraciones y actualizaciones de dispositivos Intune. * Asistir con soluciones básicas de problemas de red, incluidos los problemas de conectividad, acceso VPN y problemas de Wi\-Fi. * Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, garantizando el cumplimiento de los estándares de seguridad y privacidad de TI. * Paciencia y empatía al tratar con clientes que pueden estar frustrados o carecer de experiencia con la tecnología. * El candidato debe ser un jugador de equipo eficaz con una marcada atención a las Mejoras Continuas. * Realiza recomendaciones para actualizar la base de datos de conocimientos (KB). Perfil deseado del candidato * 2\-7 años de experiencia en Escritorio de Servicio / Soporte Técnico \- Nivel 1. * Brindar soporte mediante llamadas, correos electrónicos y tickets de autoservicio, y estar dispuesto a trabajar en un entorno de turnos rotativos 24\*7. * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente para apoyar a clientes globales. * Experiencia con Active Directory avanzado, O365, instalación de software, impresoras y otras aplicaciones estándar. * Conocimiento de conceptos de redes como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi\-Fi. * Buen conocimiento de sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow). * Fuertes habilidades de resolución de problemas y solución de incidencias. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno dinámico. * Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, con capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos. * Fuerte orientación al servicio al cliente con énfasis en la satisfacción del usuario. * Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y priorizar tareas según su urgencia. **Acerca de nosotros** ============ Somos un equipo global de innovadores. Juntos aprovechamos la excelencia en ingeniería y la pasión para co\-crear soluciones significativas a desafíos complejos. Convertimos a las organizaciones en líderes impulsados por datos capaces de generar un impacto positivo en sus industrias y en la sociedad. Si usted cree que la innovación puede acercar un mejor mañana al presente, este es el lugar indicado para usted. **Fomentar la innovación mediante perspectivas diversas** ===================================================== Hitachi es una empresa global que opera en una amplia gama de industrias y regiones. Una de las cosas que distingue a Hitachi es la diversidad de nuestros negocios y personas, lo cual impulsa nuestra innovación y crecimiento. Estamos comprometidos a construir una cultura inclusiva basada en el respeto mutuo y en sistemas basados en el mérito. Creemos que cuando las personas se sienten valoradas, escuchadas y seguras para expresarse, realizan su mejor trabajo. **Cómo cuidamos de usted** ========================= Lo ayudamos a cuidar de su presente y su futuro con beneficios, apoyo y servicios líderes en la industria que velan por su salud y bienestar integral. También somos defensores del equilibrio entre la vida personal y profesional y ofrecemos arreglos flexibles adaptados a sus necesidades (dependientes del puesto y la ubicación). Siempre buscamos nuevas formas de trabajar que saquen lo mejor de nosotros, lo que lleva a ideas inesperadas. Por eso, aquí experimentará una sensación de pertenencia y descubrirá autonomía, libertad y sentido de propiedad mientras trabaja junto a personas talentosas con las que disfrutará compartir conocimientos. Nos enorgullece afirmar que somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a todas las solicitudes de empleo sin considerar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano, edad, discapacidad u otra característica protegida. Si necesita ajustes razonables durante el proceso de reclutamiento, háganoslo saber para que podamos hacer todo lo posible por garantizar su éxito.
