Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Responsable de brindar soporte técnico diario a los empleados para sistemas de hardware y software, diagnosticar y resolver problemas de TI, y colaborar con un equipo para garantizar un servicio al cliente de clase mundial. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de primera línea para problemas de TI y escalar los problemas complejos. 2. Trabajar de forma colaborativa en un equipo centrado en la mejora continua. 3. Centrarse en la satisfacción del usuario con una excelente comunicación y empatía. **Función** Aplicaciones empresariales **Nuestra empresa** =============== Somos Hitachi Digital Services, una empresa global de soluciones digitales y transformación con una visión audaz sobre el potencial de nuestro mundo. Somos centrados en las personas y estamos aquí para impulsar el bien. Todos los días, hacemos que los espacios urbanos sean resistentes al futuro, conservamos los recursos naturales, protegemos las selvas tropicales y salvamos vidas. Este es un mundo donde la innovación, la tecnología y la experiencia profunda se unen para llevar a nuestra empresa y a nuestros clientes de lo que es hoy a lo que será mañana. Lo logramos mediante el poder de la aceleración. Imagínese la inmensa diversidad de talento necesaria para acercar un mejor mañana al presente. No esperamos que usted «cumpla» con todos los requisitos: su experiencia vital, su carácter, su perspectiva y su pasión por lograr grandes cosas en el mundo son igualmente importantes para nosotros. **Descripción del puesto** =================== Responsable de brindar soporte técnico diario a los empleados para una variedad de sistemas relacionados con hardware y software. Responde a los problemas y los diagnostica mediante conversaciones con los usuarios, lo que incluye la solución de problemas, la corrección de fallas y la escalación de problemas. Brinda una resolución efectiva y oportuna de los problemas, consultas o quejas de los usuarios. Asiste en la evaluación de hardware y software y recomienda actualizaciones o mejoras a la infraestructura de TI. Un profesional principiante (P1\) aplica conocimientos teóricos amplios adquiridos típicamente mediante una educación avanzada. Puede requerir las siguientes competencias: El trabajo está estrechamente supervisado. Los problemas que enfrenta normalmente no son difíciles ni complejos. Explica hechos, políticas y prácticas relacionadas con el área laboral. * Descripción del puesto Roles y responsabilidades Se requiere bilingüismo: inglés \+ español * Actuar como primer punto de contacto para solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y tickets de soporte. * Colaborar con compañeros del equipo para brindar un servicio al cliente de clase mundial para tareas asignadas. * Brindar soporte de primera línea para una variedad de problemas de TI, incluidos los relacionados con hardware, software, red y aplicaciones. * Escalar los problemas complejos o no resueltos a los equipos correspondientes de soporte de nivel 2 o nivel 3, siguiendo los procedimientos internos. * Debe tener una comprensión básica de la Gestión de Incidentes Mayores (MIM). * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Genesys y BeyondTrust (Bomgar). * Diagnosticar y resolver problemas avanzados relacionados con TI: software, O365 y sistemas operativos Windows. * Asistir con restablecimientos de contraseñas, bloqueos de cuentas y otras tareas de administración de cuentas de usuario, además de conocimientos sobre Active Directory / plataforma ARS. * Configurar / diagnosticar y resolver problemas relacionados con MTR / AV. * Documentar y hacer seguimiento de incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de tickets, asegurando detalles precisos y actualizaciones oportunas. * Supervisar las colas del servicio de mesa de ayuda y priorizar las solicitudes según su urgencia e impacto. * Instalar, configurar y mantener dispositivos de hardware como escritorios, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. * Asistir con instalaciones y actualizaciones de software, asegurando que los sistemas estén actualizados y seguros, y gestionar las configuraciones y actualizaciones de dispositivos Intune. * Asistir con la solución básica de problemas de red, incluidos los problemas de conectividad, acceso VPN y problemas de Wi\-Fi. * Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, garantizando el cumplimiento de los estándares de seguridad y privacidad de TI. * Paciencia y empatía al tratar con clientes que pueden estar frustrados o carecer de experiencia con la tecnología. * El candidato debe ser un miembro eficaz del equipo con una clara orientación hacia las Mejoras Continuas. * Realiza recomendaciones para actualizar la base de conocimientos (KB). Perfil deseado del candidato * Experiencia de 2\-7 años en Mesa de Ayuda / Soporte Técnico de nivel 1. * Brindar soporte mediante llamadas, correos electrónicos y tickets de autoservicio, y estar dispuesto a trabajar en un entorno de turnos rotativos 24\*7. * Excelentes habilidades de comunicación y de servicio al cliente para apoyar a clientes globales. * Experiencia con Active Directory avanzado, O365, instalación de software, impresoras y otras aplicaciones estándar. * Conocimiento de conceptos de redes tales como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi\-Fi. * Buen conocimiento de sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow). * Fuertes habilidades de resolución de problemas y solución de incidencias. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno dinámico. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas, con capacidad para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos. * Fuerte orientación al servicio al cliente, centrada en la satisfacción del usuario. * Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y priorizar tareas según su urgencia. **Sobre nosotros** ============ Somos un equipo global de innovadores. Juntos aprovechamos la excelencia en ingeniería y la pasión para co\-crear soluciones significativas a desafíos complejos. Convertimos a las organizaciones en líderes impulsados por datos capaces de generar un impacto positivo en sus industrias y en la sociedad. Si usted cree que la innovación puede acercar un mejor mañana al presente, este es el lugar indicado para usted. **Fomentar la innovación mediante perspectivas diversas** ===================================================== Hitachi es una empresa global que opera en una amplia gama de industrias y regiones. Una de las características que distinguen a Hitachi es la diversidad de nuestros negocios y personas, lo cual impulsa nuestra innovación y crecimiento. Estamos comprometidos a construir una cultura inclusiva basada en el respeto mutuo y en sistemas basados en el mérito. Creemos que, cuando las personas se sienten valoradas, escuchadas y seguras para expresarse, realizan su mejor trabajo. **Cómo cuidamos de usted** ========================= Lo ayudamos a cuidar su presente y su futuro con beneficios, apoyo y servicios líderes en la industria que velan por su salud y bienestar integral. También somos defensores del equilibrio entre la vida personal y profesional y ofrecemos arreglos flexibles adaptados a sus necesidades (dependiendo del puesto y la ubicación). Estamos siempre buscando nuevas formas de trabajo que saquen lo mejor de nosotros, lo que conduce a ideas inesperadas. Por lo tanto, aquí experimentará un sentido de pertenencia y descubrirá autonomía, libertad y responsabilidad mientras trabaja junto a personas talentosas con las que disfrutará compartir conocimientos. Nos sentimos orgullosos de afirmar que somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a todas las solicitudes de empleo sin considerar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano, edad, discapacidad u otra característica protegida. Si necesita ajustes razonables durante el proceso de reclutamiento, háganoslo saber para que podamos hacer todo lo posible por garantizar su éxito.
