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Resumen: El Analista Senior de Soporte de Aplicaciones aplica conocimientos disciplinarios profundos para mejorar procesos, resolver problemas complejos y garantizar la estabilidad de las aplicaciones, mientras capacita a analistas junior. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar su carrera y generar un impacto real. 2. Contribuir al desarrollo de nuevas técnicas y a la mejora de procesos. 3. Rol de liderazgo informal/formal dentro de los equipos, capacitando a nuevos reclutas. ID de requisito de puesto: 26949248 Ubicación(es): Ciudad de México, Ciudad de México, México Tipo de puesto: Híbrido Publicado: 31 de marzo de 2026 **Descubra su futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi es mucho más que simplemente tener un empleo. Una carrera con nosotros significa unirse a un equipo de más de 230 000 personas dedicadas de todo el mundo. En Citi, tendrá la oportunidad de desarrollar su carrera, contribuir a su comunidad y generar un impacto real. **Descripción general del puesto** ---------------- El puesto de Analista Senior de Soporte de Aplicaciones es un rol profesional experimentado. Aplica conocimientos disciplinarios profundos, contribuyendo al desarrollo de nuevas técnicas y a la mejora de procesos y flujos de trabajo para el área o función. Integra conocimientos especializados y del sector dentro de un ámbito definido. Requiere una comprensión profunda de cómo se integran colectivamente las áreas dentro de la subfunción, así como de cómo coordinan y contribuyen a los objetivos de la función y del negocio en su conjunto. Evalúa cuestiones moderadamente complejas y variables con un impacto potencial sustancial, donde el desarrollo de un enfoque o la adopción de una acción implica sopesar diversas alternativas y equilibrar situaciones potencialmente conflictivas mediante el uso de múltiples fuentes de información. Requiere buenas habilidades analíticas para filtrar, priorizar y validar material potencialmente complejo y dinámico procedente de múltiples fuentes. Se requieren sólidas habilidades de comunicación y diplomacia. Con frecuencia asume un rol de liderazgo informal/formal dentro de los equipos. Participa en la capacitación y formación de nuevos reclutas. Tiene un impacto significativo en términos de tamaño del proyecto, geografía, etc., influyendo en las decisiones mediante asesoramiento, orientación y/o facilitación de servicios a otros en su área de especialización. El trabajo y el desempeño de todos los equipos del área se ven directamente afectados por el desempeño del individuo. **Responsabilidades:** * El Analista Senior de Soporte de Aplicaciones brinda soporte técnico y comercial a los usuarios de las aplicaciones de Citi. Esto incluye proporcionar resoluciones rápidas a los problemas de las aplicaciones, impulsar la estabilidad, la eficiencia y la efectividad para ayudarnos a nosotros y al negocio a tener éxito. * Mantiene los sistemas de aplicaciones que han completado la fase de desarrollo y están operativos en las actividades diarias de la empresa. * Gestiona, mantiene y brinda soporte a las aplicaciones y sus entornos operativos, centrándose en la estabilidad, la calidad y la funcionalidad según las expectativas de los niveles de servicio. * Verificaciones iniciales del día, monitoreo continuo y entrega regional. * Realiza conciliaciones de riesgos el mismo día. * Desarrolla y mantiene documentación técnica de soporte. * Identifica formas de maximizar el potencial de las aplicaciones utilizadas. * Evalúa el riesgo y el impacto de los problemas en producción y los escala oportunamente a la dirección comercial y tecnológica. * Garantiza que los procedimientos de almacenamiento y archivado estén implementados y funcionen correctamente. * Formula y define el alcance y los objetivos para mejoras complejas de aplicaciones y resolución de problemas. * Revisa y desarrolla la planificación de contingencias de aplicaciones para garantizar su disponibilidad para los usuarios. * Colabora con las áreas pertinentes de desarrollo y soporte de producción para priorizar correcciones de errores y los requisitos de herramientas de soporte. * Participa en los lanzamientos de aplicaciones, desde el desarrollo, las pruebas y la implementación en producción. * Participa en análisis posteriores a la implementación para garantizar un diseño y funcionalidad exitosos del sistema. * Considera las implicaciones de la aplicación de la tecnología en el entorno actual. Identifica riesgos, vulnerabilidades y problemas de seguridad; comunica su impacto. * Garantiza que se sigan los procedimientos esenciales y ayuda a definir estándares y procesos operativos. * Actúa como enlace entre los usuarios/comerciantes, los grupos internos de tecnología y los proveedores. * Se espera que pueda reportar problemas a los equipos tecnológicos y comerciales adecuados, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). * Actúa como asesor o mentor para analistas nuevos o de nivel inferior. * Proporciona juicios evaluativos basados en el análisis de información objetiva en situaciones complicadas y únicas. * Impacta directamente al negocio al garantizar la calidad del trabajo realizado por sí mismo y por otros; afecta a su propio equipo y a equipos de trabajo estrechamente relacionados. * Demuestra sólidas y exhaustivas habilidades de comunicación y diplomacia para intercambiar información compleja. * Participación activa y responsabilidad sobre los elementos de proyectos de soporte, cubriendo iniciativas de Estabilidad, Eficiencia y Efectividad. * Realiza otras funciones y tareas asignadas. * Tiene la capacidad de operar con un nivel limitado de supervisión directa. * Puede ejercer independencia de criterio y autonomía. * Actúa como experto (SME) ante partes interesadas senior y/o otros miembros del equipo. * Evalúa adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la salvaguardia de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando los temas de control con transparencia. **Cualificaciones:** * Experiencia de 5 a 8 años en un puesto de Soporte de Aplicaciones. * Experiencia en la instalación, configuración o soporte de aplicaciones comerciales. * Experiencia con algunos lenguajes de programación y disposición/capacidad para aprender. * Capacidad avanzada de ejecución y capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios y a la re-priorización. * Comunicaciones escritas y verbales efectivas, incluida la capacidad de explicar cuestiones técnicas en términos sencillos que el personal no técnico pueda comprender. * Habilidades analíticas demostradas. * Seguimiento y reporte de incidencias mediante herramientas. * Conocimiento/experiencia en herramientas de Gestión de Problemas. * Buenas habilidades técnicas generales. * Comparte eficazmente información con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos tecnológicos. * Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo. * Demuestra constantemente habilidades claras y concisas de comunicación escrita y verbal. * Capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas pertinentes. **Educación:** * Título universitario o grado equivalente, o experiencia equivalente. Conocimiento del sistema operativo Linux. Procesos certificados y BTMS. Parches. \- **Grupo de Familia de Puestos:** Tecnología \- **Familia de Puestos:** Soporte de Aplicaciones \- **Tipo de jornada:** Tiempo completo \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados recibirán consideración sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi*.* *Consulte la* *Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades Laborales (EEO)* *de Citi y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*
