Estamos en búsqueda del siguiente perfil para importante empresa de Telecomunicaciones: ***INGENIERO NO (L2\)*** * ***Híbrido: 4 días oficina / 1 día home office*** **Responsabilidades:** * Realizar **análisis, troubleshooting y resolución de incidencias Nivel 2 (L2\)**. * Atender **consultas técnicas de productos** y mantener comunicación con cuentas asignadas. * Coordinar incidencias con equipos internos, **L1/NOC y L3**, y con proveedores (MNO, ISP, carriers). * Ejecutar soporte **24/7 bajo esquema on\-call (guardias)** y aplicar **workarounds** para reducir downtime. * Participar/organizar **Technical Call Bridges** para diagnóstico y colaboración con cliente/partners. * Mantener información técnica actualizada (contactos, productos soportados, troubleshooting, fallas conocidas). * Asegurar cumplimiento de **SLA** y elaborar **reportes / RCA (análisis causa raíz)**. * Coordinar instalación/configuración de **hardware/VM/software** (OS, RAID, alta disponibilidad, asignación IP). * Apoyar en sitio en temas de conectividad (ej. **MPLS**) y coordinación de tareas (cableado, rack, energización). **Requisitos** **Escolaridad:** Ingeniería o carrera tecnológica afín. **Experiencia:** 4 a 6 años en soporte técnico/operación (ideal O\&M en VAS/IoT con operador móvil). **Conocimientos técnicos deseables:** * **Linux/Solaris**, Shell scripting (Python deseable). * **SQL** (Oracle/MySQL) – indispensable. * Telecom: **GSM, SS7/SIGTRAN, Diameter**, 3G/4G/5G, VAS/Core, SMPP. * Elementos/herramientas: **Wireshark, Postman, Jenkins, Ansible**, OCS, PCRF, Kafka, Zookeeper, Tomcat. * Experiencia en **gestión de incidentes**, soporte a cliente y servicios gestionados **Beneficios** * Entorno colaborativo y de aprendizaje continuo * Participación en proyectos con tecnologías de vanguardia (AI/Cloud/IoT Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $25,000\.00 \- $30,000\.00 al mes Beneficios: * Uniformes gratuitos Experiencia: * troubleshooting: 4 años (Obligatorio) * 3G/4G/5G: 4 años (Obligatorio) * MPLS: 4 años (Obligatorio) * SQL: 4 años (Obligatorio) * Python: 2 años (Obligatorio) Idioma: * Ingles conversacional fluido (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial