Especialista en Soporte al Cliente (Industria de Hospitalidad)

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico de alta calidad a los clientes, solucionar incidencias, traducir detalles técnicos y colaborar con los equipos de desarrollo en un entorno dinámico centrado en la innovación. Aspectos destacados: 1. Función clave para brindar soporte al cliente de alta calidad e impactar a la empresa 2. Oportunidad de explorar nuevas tecnologías y desarrollar procesos 3. Trabajar codo con codo con los equipos de desarrollo de productos en problemas complejos **Antecedentes de la empresa** El cliente es un líder tecnológico en soluciones para restaurantes, servicios de alimentos y hospitalidad. Su enfoque radica en desarrollar herramientas que mejoren la eficiencia empresarial y la toma de decisiones. El equipo trabaja en un entorno dinámico que fomenta la innovación, la colaboración y el aprendizaje continuo. **Descripción del proyecto** Como Especialista en Soporte al Cliente, usted será una pieza clave para garantizar que podamos seguir brindando soporte de alta calidad a nuestros clientes. Tendrá la oportunidad de explorar nuevas tecnologías y desarrollar procesos que ayuden a otros miembros del equipo, crecer dentro de nuestra empresa y generar un impacto significativo desde el primer día. **Tecnologías** * SQL * Python * JSON * APIs REST * Sistemas POS (Toast, Aloha, Brink, Simphony) * Java * JavaScript * XML **Sus responsabilidades** * Ayudar a los clientes a resolver problemas en la plataforma y mantenerlos informados sobre el avance de sus incidencias; * Utilizar herramientas internas para solucionar incidencias reportadas por los clientes; * Traducir detalles técnicos provenientes de nuestros equipos de desarrollo a un lenguaje no técnico que los clientes puedan comprender; * Analizar discrepancias de datos entre múltiples herramientas para confirmar su precisión según las consultas de los clientes y tranquilizarlos respecto a la exactitud de los datos mostrados; * Crear y optimizar scripts SQL dinámicos para mantener la integridad de los datos y apoyar los informes empresariales; * Atender solicitudes de asistencia técnica provenientes de los Analistas de Soporte al Cliente de su equipo; * Trabajar codo con codo con los equipos de desarrollo de nuestros productos Connex, CIS, API e Insights para investigar y resolver las incidencias reportadas por los clientes; * Empatizar con la situación del cliente y sentir orgullo al encontrar una solución para las incidencias presentadas; **Requisitos del puesto** * 3\-5 años de experiencia remota en soporte de aplicaciones; * 2\-4 años de experiencia frente al cliente en cualquier industria, aunque se prefiere la industria de la hospitalidad; * Conocimientos de Java (básico), JavaScript (básico), Python (intermedio), SQL (avanzado), JSON (intermedio) y XML (básico); * Comprensión de APIs REST, incluida la capacidad de solucionar incidencias; * Experiencia previa con sistemas POS como Toast, Aloha, Brink y/o Simphony, hasta el punto de poder determinar si las incidencias registradas corresponden a un problema de configuración del sistema POS o con nuestro software de integración Connex POS; * Capacidad para trabajar en un entorno acelerado con múltiples prioridades en competencia; * Capacidad para priorizar tareas de forma independiente basándose en la comprensión del impacto empresarial para el cliente; * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo afín; * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación (escrita y verbal); * Nivel de inglés: intermedio\-alto; **Deseable** * Experiencia trabajando con equipos distribuidos/remotos en múltiples zonas horarias; * Capacidad para completar con éxito tareas dentro de Coalesce o cualquier solución similar de transformación de datos para Snowflake; * Finalización de una o más rutas de aprendizaje de Snowflake: Ingeniero de Datos SQL y/o Analista de Datos; * Experiencia con Jira, Confluence y Zendesk; * Familiaridad con AWS y Airtable; * Experiencia previa trabajando con sistemas CIS como Netsuite, Workday o Quickbooks; * Capacidad para solucionar incidencias relacionadas con protocolos de red y comunicación; * Experiencia brindando soporte a sectores verticales como restaurantes, tiendas de conveniencia o supermercados; **¿Qué ofrecemos?** El paquete global de beneficios incluye: * Capacitación técnica y no técnica para el crecimiento profesional y personal; * Conferencias y reuniones internas para aprender de expertos del sector; * Apoyo y mentoría de un empleado experimentado para ayudarlo a crecer y desarrollarse profesionalmente; * Incubadora interna de startups; * Seguro médico; * Cursos de inglés; * Actividades deportivas para promover un estilo de vida saludable; * Opciones flexibles de trabajo, incluidas las modalidades remotas e híbridas; * Programa de referidos para incorporar nuevo talento; * Programa de aniversario laboral y días adicionales de vacaciones. Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación del trabajo: Presencial