Experiencia del cliente en ventas de contenedores

Descripción

Resumen: Únase al equipo de Experiencia del cliente en ventas de contenedores de Maersk, encargado de gestionar las ventas globales de contenedores, las actividades posventa, el cumplimiento normativo, las transacciones financieras y las consultas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Impulsar la excelencia en una red global de transporte y logística. 2. Colaborar con profesionales diversos y asumir con entusiasmo los desafíos de crecimiento. 3. Apoyar los procesos posventa, las consultas de los clientes y las mejoras de procesos. ¡Únase a la ola de crecimiento en Maersk! No somos solo una empresa, somos un movimiento. Con una visión más amplia que el océano, nuestra misión es conectar y simplificar las cadenas de suministro de nuestros clientes como verdadero integrador de la logística de contenedores. ¡Y necesitamos personas talentosas como usted para hacerlo realidad! Dos años de crecimiento, ¡y apenas estamos comenzando! Nuestro Centro Global de Servicios (GSC) en México ha tenido un gran éxito, y ahora lo llevamos al siguiente nivel. Como parte de nuestro equipo GSC América, estará a la vanguardia para impulsar la excelencia en toda nuestra red global, colaborará con profesionales diversos y asumirá desafíos que inspiren su crecimiento. Si está listo para impulsar su carrera junto con un líder mundial en transporte y logística, Maersk es su destino. Embarque en un viaje con nosotros: donde su pasión guiará el futuro del comercio global. **Esto es lo que ofrecemos** El equipo de Experiencia del cliente en ventas de contenedores gestiona un equipo involucrado en la baja de contenedores antiguos y de pérdida total, vendiéndolos a nivel mundial en más de 70 países. Las responsabilidades incluyen gestionar las actividades posventa, garantizar el cumplimiento normativo, administrar las transacciones financieras y atender las consultas de los clientes. El puesto exige una comunicación y coordinación fluidas con las partes interesadas, capacitar a nuevos miembros del equipo, impulsar mejoras de procesos y participar en revisiones comerciales. Son esenciales unas sólidas habilidades analíticas para manejar grandes conjuntos de datos y un desarrollo continuo personal, especialmente en el aprendizaje de nuevas tecnologías como las herramientas de Microsoft. **Principales responsabilidades** Enfoque en el cliente y apoyo a las partes interesadas * Brindar un servicio al cliente amable y profesional tanto a partes interesadas internas como externas. * Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono o chat, asegurando una resolución oportuna y precisa. * Apoyar el mantenimiento y actualización de los Procedimientos Operativos Estándar (POE), en colaboración con el equipo de cumplimiento. * Ayudar a identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente y la calidad del servicio. * Participar en actividades de incorporación e implementación de clientes. * Unirse a llamadas periódicas con clientes y equipos internos para revisar el desempeño del servicio y recopilar comentarios. Conciencia sobre los datos e informes * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las solicitudes de servicio. * Ayudar a preparar informes y resúmenes básicos utilizando Microsoft Excel y PowerPoint. * Aprender a trabajar con datos de clientes para identificar problemas comunes y proponer mejoras. * Tener exposición a herramientas como Power BI, Power Automate y SQL es un plus, aunque no es obligatorio. Colaboración en equipo * Trabajar estrechamente con los miembros del equipo para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones. * Compartir conocimientos y buenas prácticas con los compañeros. * Participar en reuniones y actividades de compromiso del equipo. Apoyo operativo * Apoyar los procesos posventa relacionados con la entrega de contenedores y el cumplimiento de pedidos. * Coordinar con depósitos y terminales para rastrear y dar seguimiento al movimiento de contenedores. * Ayudar a resolver problemas básicos relacionados con retrasos o documentación. * Elevar ideas de mejora de procesos a los equipos correspondientes. Maersk se compromete con un entorno laboral diverso e inclusivo y acoge distintos estilos de pensamiento. Maersk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida a solicitantes sin importar su raza, color, género, sexo, edad, religión, credo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo o licencia parental, condición de veterano, identidad de género, información genética ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable. Evaluaremos a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera coherente con todos los requisitos legales. Nos complace apoyar sus necesidades de ajustes durante el proceso de solicitud y contratación. Si necesita asistencia especial o una adaptación para utilizar nuestro sitio web, presentar una solicitud de empleo o desempeñar un puesto, contáctenos enviando un correo electrónico a accommodationrequests@maersk.com .