**Acerca de Amplify** En Amplify, ayudamos a los comerciantes en línea a incrementar sus ingresos en la tienda mediante la asistencia a los compradores para descubrir y adquirir más productos. Amplify es la primera plataforma integral de ventas adicionales (upsell) para el comercio electrónico. Permite a las marcas realizar ventas adicionales y cruzadas (cross-sell) en cada etapa del recorrido del comprador. Amplify ayuda a las marcas de comercio electrónico a incrementar sus ingresos provenientes de cada visita a la tienda mediante la creación de experiencias de venta enriquecidas. Con la solución más avanzada para ofertas de productos, motor de descuentos y API para tiendas en línea, Amplify permite a las marcas aumentar drásticamente su valor medio del pedido (AOV) y su retorno de la inversión (ROI). #### **Descripción general del puesto** Amplify busca un Representante de Soporte al Cliente orientado al detalle y centrado en el cliente, para brindar una experiencia excelente a nuestros comerciantes. En este puesto, usted estará en primera línea apoyando a los propietarios de tiendas Shopify, respondiendo preguntas, resolviendo incidencias y ayudando a los clientes a obtener el máximo valor de Amplify. Se trata de un puesto de nivel inicial ideal para alguien con excelentes habilidades de comunicación en inglés, mentalidad orientada a la resolución de problemas e interés en SaaS, comercio electrónico y experiencia del cliente. Trabajarás estrechamente con nuestros equipos de Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería en un entorno dinámico y completamente remoto. #### **Principales responsabilidades** * Responder oportunamente, de forma amable y profesional a las consultas de los clientes mediante chat y correo electrónico * Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos y responder preguntas sobre el producto relacionadas con Amplify y Shopify * Guiar a los clientes durante la configuración, los pasos de incorporación y las mejores prácticas * Escalar de forma clara errores y problemas complejos al equipo interno, acompañados de la documentación adecuada * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en nuestras herramientas de soporte * Identificar problemas frecuentes y sugerir proactivamente mejoras para artículos de ayuda y flujos de trabajo * Representar la voz y los valores de Amplify en cada interacción con los clientes * Apoyar la retención de clientes asegurando una experiencia fluida y positiva #### **Requisitos** * Excelente dominio escrito y hablado del inglés, con capacidad para comunicarse de forma clara y profesional * Gran atención al detalle y capacidad para seguir procesos de manera constante * Conocimientos básicos de HTML/CSS * El conocimiento de JavaScript constituye una ventaja * Capacidad para trabajar cómodamente con herramientas basadas en la web y aprender rápidamente nuevos softwares * Mentalidad centrada en el cliente, con paciencia y empatía * Capacidad para gestionar múltiples conversaciones y tareas simultáneamente * Conexión a Internet estable y un entorno de trabajo remoto silencioso * Disponibilidad para trabajar en horario comercial estadounidense es obligatoria * Experiencia previa en soporte al cliente, SaaS, Shopify o comercio electrónico es un plus, aunque no es obligatoria #### **Qué ofrecemos** * Remuneración por hora competitiva como contratista * Trabajo completamente remoto con un equipo flexible y solidario * Experiencia práctica en una empresa de SaaS de rápido crecimiento * Procesos claros, formación y oportunidades para progresar hacia puestos más avanzados en Soporte al Cliente * Exposición a Shopify, comercio electrónico y herramientas modernas de soporte al cliente #### **Cómo aplicar** Por favor, envíe su currículum junto con una breve nota explicando por qué le interesa el soporte al cliente y cualquier experiencia relevante que tenga trabajando con clientes, herramientas SaaS o plataformas de comercio electrónico.