Apollo.io es la principal solución de mercado para equipos de ingresos, confiada por más de 500.000 empresas y millones de usuarios en todo el mundo, desde startups de rápido crecimiento hasta algunas de las empresas más grandes del planeta. Fundada en 2015, la empresa es una de las compañías de SaaS de más rápido crecimiento, habiendo recaudado aproximadamente $250 millones hasta la fecha y valorada en $1.6 mil millones. Apollo.io brinda a los equipos de ventas y marketing acceso sencillo a datos de contacto verificados de más de 210 millones de contactos B2B y 35 millones de empresas en todo el mundo, además de herramientas para interactuar con estos contactos y convertirlos, todo dentro de una plataforma unificada. Al ayudar a los profesionales de ingresos a encontrar la información de contacto más precisa y automatizar el proceso de prospección, Apollo.io transforma prospectos en clientes. En 2023, Apollo cerró su ronda de financiación Serie D y cuenta con el respaldo de inversionistas de primer nivel, como Sequoia Capital y Bain Capital Ventures, entre otros, y tiene como miembro de su junta directiva al ex presidente y COO de HubSpot, JD Sherman. **El puesto** **La posición de Defensor del Producto está abierta a residentes de** **Ciudad de México** **y requiere fluidez completa en inglés.** Apollo.io busca personas dedicadas y conocedoras para unirse a la empresa como Defensores del Producto. Este rol fundamental consiste en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes mediante una profunda experiencia en el producto y sólidas habilidades comunicativas. El Defensor del Producto soluciona y resuelve problemas de los clientes, optimiza los procesos de soporte y contribuye a la cultura orientada a valores de Apollo. Mediante la colaboración con distintos equipos, este rol garantiza que los clientes logren sus objetivos, demostrando responsabilidad, curiosidad y compromiso con la mejora continua. ### **Responsabilidades** * Atender consultas de los clientes mediante canales digitales y telefónicos en nuestro CRM de elección, para brindar soporte técnico y sobre el producto. * Formular preguntas reflexivas para diagnosticar y resolver problemas de los clientes, escalando eficazmente los casos complejos. * Mantenerse actualizado sobre cambios en el producto, nuevas funciones e integraciones, ampliando proactivamente los conocimientos. * Validar flujos de trabajo con compañeros e identificar patrones en los comentarios de los clientes para informar las discusiones internas. * Asumir la responsabilidad de asegurar que los clientes comprendan las funciones y beneficios clave alineados con sus objetivos. * Cumplir de forma constante con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), alcanzando métricas clave de desempeño como el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente (CSAT). ### **Requisitos obligatorios** * Experiencia comprobada mínima de **2 años en al menos un puesto de nivel inicial en Soporte al Cliente o Soporte Técnico en tecnología** * **Capacidad sobresaliente para resolver problemas y diagnosticar y resolver incidencias complejas de los clientes.** * **Capacidad para adaptarse al cambio y mantener flexibilidad en un entorno laboral dinámico.** * **Excelentes habilidades comunicativas en inglés, tanto escritas como verbales, con un enfoque empático.** * **Conocimiento práctico de herramientas de soporte, incluidos chat en vivo y sistemas de gestión de tickets, así como procesos y métricas como tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT) y tendencias de volumen de tickets.** * Capacidad comprobada para gestionar eficazmente el tiempo y cumplir con los SLA. * Capacidad para adaptar explicaciones técnicas a audiencias no técnicas. + **Nota**: Si estás cursando o ya concluiste una carrera en ciencia de datos o ingeniería, estaremos encantados de considerar tu solicitud aunque no cumplas con el requisito mínimo de experiencia previamente mencionado. ### **Requisitos preferidos** * Antecedentes en puestos relacionados con SaaS o tecnología. * Experiencia analizando comentarios de los clientes para impulsar mejoras en el producto o en los procesos. * Conocimiento práctico de herramientas como Jira, Salesforce e integraciones de API REST. * Conocimientos sólidos fundamentales sobre sistemas de integración y filtrado. * Conocimientos básicos de programación. ### **Somos nativos de IA** Apollo.io es una empresa nativa de IA construida sobre una cultura de mejora continua. Estamos en primera línea impulsando la productividad de nuestros clientes —y esperamos esa misma mentalidad de nuestro equipo. Si te entusiasma encontrar formas más inteligentes y rápidas de realizar tareas mediante IA y automatización, aquí florecerás. ### **Por qué te encantará trabajar en Apollo** En Apollo, nos impulsa una misión compartida: ayudar a nuestros clientes a desbloquear todo su potencial de ingresos. Por eso **asumimos una responsabilidad absoluta** sobre nuestro trabajo, **actuamos con enfoque y urgencia**, y **aprendemos vorazmente** para mantenernos a la vanguardia. Invertimos profundamente en tu desarrollo, asegurando que cuentes con los recursos, el apoyo y la autonomía necesarios para **asumir la responsabilidad total de tu puesto y generar un impacto real**. La colaboración está en el corazón de nuestra cultura: somos **todos por uno**, lo que significa que tendrás un equipo transversal listo para ayudarte a triunfar. Fomentamos **ideas audaces y acciones valientes**, dándote la libertad para experimentar, asumir riesgos calculados y lograr grandes éxitos. Si buscas un lugar donde tu trabajo importe, donde puedas desafiar los límites y donde tu carrera pueda prosperar, Apollo es el lugar indicado para ti.