Estamos buscando un Analista Funcional de Salesforce con al menos 1 año de experiencia práctica trabajando en Salesforce para apoyar las operaciones diarias, pequeñas mejoras y actividades de calidad de datos. Esta persona trabajará estrechamente con usuarios del negocio para crear informes y paneles, realizar cargas y limpiezas de datos, configurar objetos/campos y ayudar a documentar requisitos. Este puesto no requiere ser desarrollador, pero sí es necesario comprender cómo la configuración y el desarrollo en Salesforce se complementan para proponer soluciones mejores y escalables. Principales Responsabilidades Informes y Paneles * Crear, actualizar y optimizar informes y paneles de Salesforce para usuarios de ventas, servicio y gestión. * Asegurar que los informes utilicen los objetos, relaciones, filtros, fórmulas y reglas de seguridad/visibilidad correctos. Gestión de Datos * Realizar cargas y actualizaciones de datos (Data Loader / Asistente de importación de datos). * Apoyar actividades de limpieza de datos: eliminación de duplicados, normalización, rellenado masivo de nuevos campos en registros existentes. * Ayudar a definir y aplicar reglas de calidad de datos. Soporte de Configuración * Crear/actualizar campos, diseños de página, tipos de registro, páginas móviles y vistas de lista. * Apoyar configuraciones de objetos (por ejemplo, cuando se crea un nuevo campo, ayudar a rellenar registros históricos). * Asistir en revisiones básicas de automatizaciones (reglas de validación, reglas de asignación, flujos) bajo supervisión. Soporte Funcional * Trabajar con usuarios del negocio para entender y reproducir problemas. * Documentar requisitos, estado actual vs. estado futuro y pequeñas solicitudes de cambio. * Apoyar pruebas de aceptación (UAT) y capacitación de usuarios (guías simples / instrucciones paso a paso). Análisis y Diseño de Soluciones * Comprender cómo los componentes técnicos/desarrollo de Salesforce (Apex, triggers, integraciones, flujos) afectan el diseño funcional. * Proponer formas mejores de implementar nuevos requisitos utilizando primero funciones estándar de Salesforce. Documentación y Organización * Mantener registros de configuración, registros de carga de datos e historias de usuario. * Escribir documentación funcional clara y estructurada. Requisitos Obligatorios * 1+ año de experiencia trabajando en Salesforce (rol de administrador, funcional o soporte). * Inglés fluido (hablado y escrito). * Experiencia con informes y paneles en Salesforce. * Experiencia con herramientas de datos (Data Loader, Asistente de importación) para cargas y actualizaciones masivas. * Experiencia realizando limpieza de datos (duplicados, campos vacíos, rellenado masivo). * Capacidad para configurar componentes básicos de Salesforce: objetos, campos, diseños de página, vistas de lista, tipos de registro. * Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Fuertes habilidades de redacción y documentación. * Ser organizado y detallista; capaz de gestionar múltiples solicitudes. Habilidades Blandas * Actitud proactiva, orientado al servicio y cómodo apoyando a usuarios finales. * Capacidad para traducir el lenguaje del negocio a términos de Salesforce. * Curiosidad por aprender cómo funcionan los componentes técnicos para sugerir mejores diseños funcionales. Deseable * Certificación como Administrador de Salesforce (o en proceso). * Experiencia con Sales Cloud o Service Cloud. * Conocimientos básicos de Flow y automatización. * Experiencia trabajando con equipos de desarrollo (Apex, integraciones) y comprensión de limitaciones. * Experiencia en una organización de Salesforce con múltiples departamentos o países.