Hola, estamos buscando un Administrador de Seguridad de Servicios Gestionados en México, cuyas responsabilidades principales se centran en ayudar a los clientes de servicios gestionados en sus tareas diarias relacionadas con la protección de datos. Este trabajo incluye la gestión de políticas/reglas, configuración de agentes y verificaciones de estado. El Administrador de Seguridad de Servicios Gestionados participa en llamadas regulares con clientes realizadas por Gestores de Éxito del Cliente / Analistas de Seguridad, respondiendo y guiando a los clientes durante estas llamadas. **Funciones Esenciales** * Realizar gestión continua de políticas y reglas, gestión de configuración de consola, verificaciones de estado (revisiones de eficacia de políticas, falsos positivos, etc.), actualizaciones de políticas, monitoreo de salud de soluciones y consultas sobre casos de uso. * Gestionar casos de clientes, incluyendo respuesta oportuna y actualizaciones de estado, escalaciones efectivas y documentación del plan de acción y pasos realizados para alcanzar los objetivos del nivel de servicio. * Realizar cualquier cambio de configuración necesario en los sistemas MSP. * Interacción directa con el cliente para facilitar la resolución de problemas y la recopilación de artefactos para diagnóstico. * Actuar como enlace con los clientes, así como realizar resolución efectiva y oportuna de casos. * Participar activamente en capacitaciones para mantener un conocimiento funcional de los productos, su operación, configuración y funcionalidades disponibles. * Realizar tareas de informes de aplicación y forenses, incluyendo recuperación de archivos, exportación de datos, ejecución de informes para clientes y configuración de integraciones. * Apoyar el proceso de gestión de cambios proporcionando documentación clara de las acciones planificadas, su estado y resultados. * Realizar acciones proactivas como el monitoreo de sistemas clave y métricas de salud del servicio, por ejemplo, seguimiento de utilización de recursos, monitoreo del estado de trabajos y resolución de incidencias. * Trabajar con equipos multifuncionales para ofrecer una infraestructura segura, estable y susceptible de soporte. **Requisitos del Puesto** * 5+ años de experiencia brindando **soporte técnico directo al cliente en aplicaciones en entornos de SAAS a gran escala, Cloud o servicios gestionados orientados al cliente.** * 2+ años de experiencia en **implementación y gestión de soluciones Digital Guardian** y desarrollo de reglas/políticas. * Título universitario enfocado en ciencias de la computación, sistemas de información administrativa o disciplina relacionada, o combinación equivalente de educación y experiencia. * Demostrada **fluidez multiplataforma con Linux, OSX y MS Windows**. * Conocimientos suficientes de **tecnologías de virtualización VMware/HyperV** para facilitar el acceso, configuración y gestión de entornos predefinidos basados en plantillas para pruebas, triaje y soporte en producción. * Conocimientos prácticos de **secuencias de comandos de sistemas (PowerShell, VBS, batch o similares)**. * Competencia en funciones de usuario, administración y solución de problemas en los sistemas operativos **Windows, OSX y Linux**. * Sólidas habilidades de priorización, gestión del tiempo, identificación lógica de problemas y diagnóstico. * Construcción de **paquetes de instalación Windows MSI y Shell Script** (.pkg) para Linux y OSX. * **Conocimientos básicos de MSSQL y conceptos de bases de datos**, así como metodología de copia de seguridad/recuperación. * Experiencia previa en **interacción con Microsoft Dynamics365** o servicios similares de gestión de casos. * Excelentes habilidades para gestionar expectativas del cliente y comunicación. * Uso de herramientas remotas de reunión y acceso para facilitar la interacción con el cliente.