¡Hola! Estamos buscando un **Administrador de Seguridad de Servicio Administrado** en **México**. Sus responsabilidades principales se centrarán en ayudar a los clientes de Servicios Administrados en su trabajo diario con tareas de protección de datos. Este trabajo incluye la gestión de políticas/reglas, configuración de agentes y verificaciones de estado. El Administrador de Seguridad de Servicio Administrado participará en llamadas regulares con clientes realizadas por Gestores de Éxito del Cliente / Analistas de Seguridad, y responderá y guiará a los clientes durante estas llamadas. **Funciones Esenciales** * Realizar gestión continua de políticas y reglas, gestión de configuración de consola, verificaciones de estado (revisiones de eficacia de políticas, falsos positivos, etc.), actualizaciones de políticas, monitoreo de salud de soluciones y consultas sobre casos de uso. * Gestionar casos de clientes, incluyendo respuesta oportuna y actualizaciones de estado, escalaciones efectivas y documentación del plan de acción y pasos realizados para alcanzar los objetivos de nivel de servicio. * Realizar cualquier cambio de configuración necesario en los sistemas MSP. * Interacción directa con el cliente para facilitar la resolución de problemas y la recolección de artefactos para diagnóstico. * Actuar como enlace con los clientes, así como realizar una resolución efectiva y oportuna de casos. * Participar activamente en capacitaciones para mantener un conocimiento funcional de los productos, su operación, configuración y funcionalidades disponibles. * Realizar tareas de generación de informes de aplicación y forenses, incluyendo recuperación de archivos archivados, exportación de datos, ejecución de informes para clientes y configuración de integraciones. * Apoyar el proceso de gestión de cambios proporcionando documentación clara de las acciones planificadas, su estado y resultados. * Realizar acciones proactivas, como el monitoreo de sistemas clave y métricas de salud del servicio, por ejemplo, seguimiento de utilización de recursos, monitoreo del estado de trabajos y resolución de problemas. * Trabajar con equipos multifuncionales para ofrecer una infraestructura segura, estable y compatible. **Requisitos del Puesto** * Experiencia de **5+ años** brindando **soporte técnico directo al cliente en aplicaciones** en entornos de gran escala de SAAS, Cloud o servicios administrados orientados al cliente. * Experiencia de **2+ años** con la **implementación y gestión de soluciones Digital Guardian** y la **creación de reglas/políticas**. * Título universitario enfocado en ciencias de la computación, sistemas de información administrativa o disciplina relacionada, o combinación equivalente de educación y experiencia. * Demostrada **fluidez multiplataforma** con **Linux, OSX y MS Windows**. * Conocimientos suficientes de tecnologías de virtualización **VMware/HyperV** para facilitar el acceso, configuración y gestión de entornos predefinidos basados en plantillas para pruebas, triaje y soporte en producción. * Conocimientos prácticos de scripting de sistemas (**PowerShell, VBS, batch o similares**). * Competencia en funciones de usuario, administración y solución de problemas de los sistemas operativos **Windows, OSX y Linux**. * Habilidades sólidas de priorización, gestión del tiempo, identificación lógica de problemas y diagnóstico. * Creación de paquetes de instalación **MSI de Windows** y de scripts de shell (.pkg) para Linux y OSX. * Conocimientos básicos de **MSSQL y conceptos de bases de datos**, así como de metodologías de copia de seguridad y recuperación. * Experiencia previa en el manejo de servicios de gestión de casos como **Microsoft Dynamics365** o similares. * **Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas del cliente.** * Uso de herramientas remotas de reunión y acceso para facilitar la interacción con el cliente.