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Su labor principal es identificar en que punto del proceso de siniestro se encuentra el cliente y dar soporte realizando los escalamientos a las áreas correspondientes. \n\n\n\nEl alcance es nacional.\n\n\nEl puesto tiene interacción con las áreas de Autos como Ajustes, Valuación, Calidad y distintas áreas administrativas.\n\n\n \nEncargado de brindar atención y asesoría a las llamadas de clientes con póliza de auto Chubb que sufrieron un siniestro. Su labor principal es identificar en que punto del proceso de siniestro se encuentra el cliente y dar soporte realizando los escalamientos a las áreas correspondientes. \n\n\n\nEl alcance es nacional.\n\n\nEl puesto tiene interacción con las áreas de Autos como Ajustes, Valuación, Calidad y distintas áreas administrativas. \n\n\n\nHorario de lunes a sabado 9:00am a 5:00pm","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766599413000","seoName":"customer-care-service-representative-ft-siniestros","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-cofradia/cate-cust-service-facing/customer-care-service-representative-ft-siniestros-6484472498150612/","localIds":"32","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"0671e591-6e30-4fc8-81f0-eca7c6dc916f","sid":"ef96b513-02e8-4824-a8d3-47427b415b4d"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Customer care for auto insurance claims","Support clients through the claims process","National scope with administrative and quality interactions"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Valparaíso,Zacatecas","unit":null}]},"addDate":1766599413918,"categoryName":"Servicio al Cliente - Atención al Público","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1385","location":"QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico","infoId":"6484427567411412","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Customer Care Service Representative PT Siniestros","content":"Encargado de brindar atención y asesoría a las llamadas de clientes con póliza de auto Chubb que sufrieron un siniestro. Su labor principal es identificar en que punto del proceso de siniestro se encuentra el cliente y dar soporte realizando los escalamientos a las áreas correspondientes. \n\n\n\nEl alcance es nacional.\n\n\nEl puesto tiene interacción con las áreas de Autos como Ajustes, Valuación, Calidad y distintas áreas administrativas.\n\n\nHorario laboral de lunes a viernes 9:00am\\-4:00pm\n\n\n \nEncargado de brindar atención y asesoría a las llamadas de clientes con póliza de auto Chubb que sufrieron un siniestro. Su labor principal es identificar en que punto del proceso de siniestro se encuentra el cliente y dar soporte realizando los escalamientos a las áreas correspondientes. \n\n\n\nEl alcance es nacional.\n\n\nEl puesto tiene interacción con las áreas de Autos como Ajustes, Valuación, Calidad y distintas áreas administrativas. \n\n\n\nHorario laboral de lunes a viernes 9:00am\\-4:00pm","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766595903000","seoName":"customer-care-service-representative-pt-siniestros","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-cofradia/cate-cust-service-facing/customer-care-service-representative-pt-siniestros-6484427567411412/","localIds":"32","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"de54fcb5-487b-4b0d-b1e9-fad04cdc8809","sid":"ef96b513-02e8-4824-a8d3-47427b415b4d"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Customer care for auto insurance claims","National scope","Monday to Friday schedule"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Valparaíso,Zacatecas","unit":null}]},"addDate":1766595903703,"categoryName":"Servicio al Cliente - Atención al Público","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1385","location":"QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico","infoId":"6419130704909012","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Representante de Servicio al Cliente Francés (Remoto)","content":"Descripción y Requisitos \n\nNuestros Asociados Trilingües de Servicio al Cliente Corporativo son organizados, innovadores y proactivos, siempre dispuestos a brindar asistencia corporativa a nuestros clientes en inglés o francés, resolviendo dudas y proporcionando información precisa sobre servicios y productos. \n\nLes gusta colaborar con sus compañeros de trabajo, garantizando que superemos las expectativas de nuestros clientes en cada contacto. \n\nOfrecemos:* Salarios competitivos y bonificaciones\n* Puesto remoto\n* Capacitación personalizada orientada al desarrollo de tus habilidades de servicio al cliente\n* Herramientas de aprendizaje a las que puedes acceder en cualquier momento (¡a solo un clic de distancia!)\n* Oportunidades de carrera\n* Y mucho más\n\n \n\nBuscamos:* Persona orientada al servicio al cliente\n* Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación\n* Flexibilidad de horario\n* Nivel avanzado de inglés, escrito y hablado\n* Nivel avanzado de francés, escrito y hablado\n* No se requiere experiencia.\n* Velocidad de internet de 10 MB\n\n \n\n¡Estamos buscando personas talentosas y apasionadas como tú! Únete a nuestro equipo. \n\nAplica ahora y forma parte de \\#FeelGoodCompany. \n\nEn TELUS Digital, posibilitamos la innovación en experiencias del cliente mediante un trabajo en equipo entusiasta, pensamiento ágil y una cultura solidaria que pone al cliente primero. TELUS Digital es la rama global de TELUS Corporation, uno de los proveedores de servicios de telecomunicaciones más grandes de Canadá. Ofrecemos soluciones de centros de contacto y procesos empresariales externalizados (BPO) a algunas de las corporaciones más grandes del mundo en los sectores de electrónica de consumo, finanzas, telecomunicaciones y servicios públicos. Con capacidades globales de atención en centros de llamadas, nuestros programas multilocalización y multilingües ofrecen infraestructura segura, precios basados en valor, recursos especializados y servicio al cliente excepcional, todo respaldado por TELUS, nuestra empresa matriz en telecomunicaciones con ingresos multimillonarios. \n\nEmpleador que ofrece igualdad de oportunidades \n\nEn TELUS Digital, nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo. 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Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL encontrarás una cultura que abraza la diversidad, la colaboración; potencializa tus fortalezas y genera confianza a través de nuestros valores respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística. 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responsabilidad a través de la gestión eficiente de las órdenes de compra para garantizar las entregas de producto dentro de la vigencia de los pedidos. Generar información oportuna y de calidad respecto al estatus de los pedidos e indicadores de desempeño.**Toma de Decisiones (Propias del puesto)**\n-------------------------------------------\n\n\n\nPrioridades de entrega de pedidos.\n\n\nCierre de pedidos vencidos.\n\n\nGestión de citas y reprogramaciones.\n\n\nProgramación de entregas\n**Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) \\- Indicador**\n--------------------------------------------------------------------------------------\n\n\n\nGarantizar el proceso óptimo de gestión de la orden de compra de acuerdo al proceso y requerimientos del cliente para cumplir en tiempo y forma con la entrega de producto. Evalauar continuamente la disponibilidad de producto buscando completar unidades y rutas asi como asignación de prodcuto, solicitar movimientos de RPL para tener el producto en CDR de Influencia.\n\n\n* % Fill rate\n\n\nProveer información precisa y oportuna del estatus de los pedidos a través del tracking de órdenes de compra para identificar oportunidades de mejora, plan de acción o escalamiento gerencial.\n\n\n* Envío semanal de TOC Envío semanal estatus por cliente\n\n\nGestión y seguimiento de citas en función de las fechas compromiso de entrega; así como la atención a las desviaciones o incidencias que se presentan en los cumplimientos.\n\n\n* LT Gestión de la orden\n\n\nGarantizar la administración del Back order y la depuración de pedidos en Sistema en función de la vigencia y factibilidad de entrega.\n\n\n* LT BO \\<\\= 7 /14 días\n\n\nGestión y seguimiento a los eventos de devolución de producto, identificando las principales causas raíz para apuntar acciones concretas o su escalamiento gerencial.\n\n\n* LT para asignación Clave Motivo \\< 1día\n\n\nResponsable de la actualización y revisión de la información en las Cédulas Integrales de Clientes, para asegurar el acervo del manejo de la cuenta y perfil operativo de cada uno de ellos.\n\n\n* Revisión Bimestral\n\n\nRealizar proyección de la facturación de la semana de la/las Gerencias Asignadas en base a la disponiblidad de producto, capacidad de recibo del cliente, seguimiento a llegadas de producto, producción de la semana y asignaciones.\n* % cumplimiento de proyección de la semana\n**Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción**\n------------------------------------------------------------------\n\n\n\nFormación\n\n\n* **Educación:** Lic. Concluida\n* **Título – Carrera:** Lic. Administración, Comercio, Logistica, Mercadotecnia, Informatica\n* **Conocimientos Especializados:** Microsoft Office, SAP\n* **Idiomas y % de dominio:** Inglés Intermedio\n\n\nExperiencia\n\n\n* **Años de experiencia:** 2\\-3 años\n* **Área:** Logistica\n* **Giro de la empresa:** eCommerce/ Logística /Coporativo\n* **Puesto:** Coodinador de logistica, Coordinador de atención a clientes\n\n\nRed de Interacción\n* **Superior inmediato (puesto):** Gerente de CAC\n* **Subordinados (puestos):** Ejecutivos de CAC\n* **Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción):** Jefes y Coordinadores de Operación CDR, Supervisores de trafico\n* **Proveedores externos:** tbd\n* **Clientes internos de la empresa (áreas principales):** Ejecutivos Comerciales, Ejecutivos Contact Center\n* **Clientes externos:** Consumidores, MarketPlace, Retailers.com","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758764174000","seoName":"executive-cac-mex","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-cofradia/cate-customer-service-call-center/executive-cac-mex-6384181436160312/","localIds":"32","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"020366bd-a0ab-488a-8a3a-abf7829213a2","sid":"ef96b513-02e8-4824-a8d3-47427b415b4d"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Gestión eficiente de órdenes de compra","Seguimiento a indicadores clave de desempeño","Actualización de información en cédulas integrales"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Valparaíso,Zacatecas","unit":null}]},"addDate":1758764174699,"categoryName":"Servicio al Cliente - Call Center","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false}],"localIds":"13,1381","pageTitle":"Call Center y Servicio al Cliente en La Cofradía","topCateCode":"jobs","catePath":"1261,1266","cateName":"Empleos,Call Center y Servicio al Cliente","breadCrumbSeo":{"type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"position":1,"name":"Casa","item":"https://mx.ok.com/es/city-cofradia/","@type":"ListItem"},{"position":2,"name":"Empleos","item":"https://mx.ok.com/es/city-cofradia/cate-jobs/","@type":"ListItem"},{"position":3,"name":"Call Center y Servicio al Cliente","item":"http://mx.ok.com/es/city-cofradia/cate-call-center-customer-service/","@type":"ListItem"}],"@type":"BreadcrumbList","@context":"https://schema.org"},"cateCode":"call-center-customer-service","total":8,"sortList":[{"sortName":"Mejor coincidencia","sortId":0},{"sortName":"Más reciente","sortId":1}],"breadCrumb":[{"name":"Casa","link":"https://mx.ok.com/es/city-cofradia/"},{"name":"Empleos","link":"https://mx.ok.com/es/city-cofradia/cate-jobs/"},{"name":"Call Center y Servicio al Cliente","link":null}],"tdk":{"type":"tdk","title":"1657 Call Center y Servicio al Cliente en Jalisco desde $2080.0+ | ok.com","desc":"Encuentra 1657 Call Center y Servicio al Cliente a la venta en Jalisco. 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Call Center y Servicio al Cliente en La Cofradía
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Call Center y Servicio al Cliente
La Cofradía
Salario
Tipo de empleo
Modalidad de trabajo
unidad
Ubicación:La Cofradía
Categoría:Call Center y Servicio al Cliente
Customer Care Service Representative FT Siniestros64844724981506120
Indeed
Customer Care Service Representative FT Siniestros
Encargado de brindar atención y asesoría a las llamadas de clientes con póliza de auto Chubb que sufrieron un siniestro. Su labor principal es identificar en que punto del proceso de siniestro se encuentra el cliente y dar soporte realizando los escalamientos a las áreas correspondientes. El alcance es nacional. El puesto tiene interacción con las áreas de Autos como Ajustes, Valuación, Calidad y distintas áreas administrativas. Encargado de brindar atención y asesoría a las llamadas de clientes con póliza de auto Chubb que sufrieron un siniestro. Su labor principal es identificar en que punto del proceso de siniestro se encuentra el cliente y dar soporte realizando los escalamientos a las áreas correspondientes. El alcance es nacional. El puesto tiene interacción con las áreas de Autos como Ajustes, Valuación, Calidad y distintas áreas administrativas. Horario de lunes a sabado 9:00am a 5:00pm
QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico
Salario negociable
Customer Care Service Representative PT Siniestros64844275674114121
Indeed
Customer Care Service Representative PT Siniestros
Encargado de brindar atención y asesoría a las llamadas de clientes con póliza de auto Chubb que sufrieron un siniestro. Su labor principal es identificar en que punto del proceso de siniestro se encuentra el cliente y dar soporte realizando los escalamientos a las áreas correspondientes. El alcance es nacional. El puesto tiene interacción con las áreas de Autos como Ajustes, Valuación, Calidad y distintas áreas administrativas. Horario laboral de lunes a viernes 9:00am\-4:00pm Encargado de brindar atención y asesoría a las llamadas de clientes con póliza de auto Chubb que sufrieron un siniestro. Su labor principal es identificar en que punto del proceso de siniestro se encuentra el cliente y dar soporte realizando los escalamientos a las áreas correspondientes. El alcance es nacional. El puesto tiene interacción con las áreas de Autos como Ajustes, Valuación, Calidad y distintas áreas administrativas. Horario laboral de lunes a viernes 9:00am\-4:00pm
QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico
Salario negociable
Representante de Servicio al Cliente Francés (Remoto)64191307049090122
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Representante de Servicio al Cliente Francés (Remoto)
Descripción y Requisitos Nuestros Asociados Trilingües de Servicio al Cliente Corporativo son organizados, innovadores y proactivos, siempre dispuestos a brindar asistencia corporativa a nuestros clientes en inglés o francés, resolviendo dudas y proporcionando información precisa sobre servicios y productos. Les gusta colaborar con sus compañeros de trabajo, garantizando que superemos las expectativas de nuestros clientes en cada contacto. Ofrecemos:* Salarios competitivos y bonificaciones * Puesto remoto * Capacitación personalizada orientada al desarrollo de tus habilidades de servicio al cliente * Herramientas de aprendizaje a las que puedes acceder en cualquier momento (¡a solo un clic de distancia!) * Oportunidades de carrera * Y mucho más Buscamos:* Persona orientada al servicio al cliente * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación * Flexibilidad de horario * Nivel avanzado de inglés, escrito y hablado * Nivel avanzado de francés, escrito y hablado * No se requiere experiencia. * Velocidad de internet de 10 MB ¡Estamos buscando personas talentosas y apasionadas como tú! Únete a nuestro equipo. Aplica ahora y forma parte de \#FeelGoodCompany. En TELUS Digital, posibilitamos la innovación en experiencias del cliente mediante un trabajo en equipo entusiasta, pensamiento ágil y una cultura solidaria que pone al cliente primero. TELUS Digital es la rama global de TELUS Corporation, uno de los proveedores de servicios de telecomunicaciones más grandes de Canadá. Ofrecemos soluciones de centros de contacto y procesos empresariales externalizados (BPO) a algunas de las corporaciones más grandes del mundo en los sectores de electrónica de consumo, finanzas, telecomunicaciones y servicios públicos. Con capacidades globales de atención en centros de llamadas, nuestros programas multilocalización y multilingües ofrecen infraestructura segura, precios basados en valor, recursos especializados y servicio al cliente excepcional, todo respaldado por TELUS, nuestra empresa matriz en telecomunicaciones con ingresos multimillonarios. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades En TELUS Digital, nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Todos los aspectos del empleo, incluida la decisión de contratación y promoción, se basan en las calificaciones, méritos, competencia y rendimiento de los solicitantes, sin importar ninguna característica relacionada con la diversidad.
QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico
Salario negociable
Customer Care Service Representative FT Cabina64178637835265123
Indeed
Customer Care Service Representative FT Cabina
Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio. El alcance es nacional. El puesto tiene interacción con diferentes sponsors bancarios como tiendas comerciales, todo esto enfocado siempre a los productos de daños. **Responsabilidades:** Brindar una atención eficaz y clara, ofrecer un excelente servicio a través de un trato amable, cordial y empático. Atender la llamada de entrada de nuestro cliente, mediante la escucha activa y capturando la información referente al siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite. Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud. Cumplir con los cursos de capacitación establecidos por la Compañía, a través de la ejecución de los mismos en tiempo y forma, para lograr obtener las herramientas necesarias para alcanzar el servicio superior esperado **Enfoque al Cliente \-** Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente **Orientación a Procesos –** Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle **Adaptabilidad** – Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes **Orientación a Resultados –** Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados. **Resolución de Problemas** \- Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución **Planeación y Organización \-** Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva **Escucha Activa \-** estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática **.**
QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico
Salario negociable
Supervisión de Métricos64175510567043124
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Supervisión de Métricos
Supervisión de Métricos Apply Now Acerca de DHL: Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL encontrarás una cultura que abraza la diversidad, la colaboración; potencializa tus fortalezas y genera confianza a través de nuestros valores respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística. Una empresa impulsada por nuestra gente. Principales Actividades: * Generación de reportes * Extracción y análisis de datos * Mantenimiento a los reportes existentes * Seguimiento a nuevas propuestas de reportes * Actualización diaria de por power bi y excel * Junta con clientes y presentación de indicadores A quién buscamos: * **\*Lic. o Ing. concluida titulado\*** * 1 año de experiencia en análisis de datos y generación de reportes * \*Inglés básico\-intermedio\* * Power Bi intermedio \- avanzado * Excel avanzado Ofrecemos: * **$30,000 a $32,000 brutos mensuales** * 10% de vales de despensa * Aguinaldo 30 días. * Fondo de Ahorro (lo que ahorras se duplica) * Caja de ahorro * 12 días de vacaciones el primer año, 50% de prima vacacional. * IMSS, Seguro de Vida y SGMMayores. * Pago Catorcenal y Contratación directa. **En DHL México, encontrarás un ambiente que te desafiará a desarrollar al máximo tus habilidades y potencial profesional. ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de un mundo impulsado por la logística y la excelencia en el servicio al cliente!** **Ser DHL es desarrollar tus capacidades al máximo, ¡Postúlate ahora!** JOB IDMX16528 COUNTRYMexico CITYMéxico CATEGORYOperations
QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico
30,000-32,000 MXN/año
Claims Dispatcher64170528913922125
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Claims Dispatcher
Asignar los siniestros locales y foráneos de acuerdo con los tiempos de envío y procesos estratégicos de la compañía, así como brindar el soporte de información necesario al equipo de ajustadores internos y externos para cumplir con los parámetros de servicio al cliente. El alcance de la posición es Nacional. Interactúa con Call Center y Ajustes, * Licenciatura concluida en áreas económico – administrativo. \* * Manejo de paquetería de Microsoft Office (básico). \* * Deseable conocimiento en el manejo de monitoreo de rutas por medio de GPS. * Deseable conocimiento del código 1000 para transmisión de mensajes. * Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes y en puestos con jornadas de horarios variables (matutino, vespertino, nocturno). \*
QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico
Salario negociable
Customer Care Service Representative FT Cabina II64149278040321126
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Customer Care Service Representative FT Cabina II
Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio. El alcance es nacional. El puesto tiene interacción con asegurados del segmento de autos y daños. **Enfoque al Cliente \-** Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente **Orientación a Procesos –** Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle **Adaptabilidad** – Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes **Orientación a Resultados –** Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados. **Resolución de Problemas** \- Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución **Planeación y Organización \-** Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva **Escucha Activa \-** estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática **.**
QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico
Salario negociable
Ejecutivo CAC Mex63841814361603127
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Ejecutivo CAC Mex
**Detalles del puesto** ----------------------- * **País:** México * **Alcance del puesto:** Regional * **Área de Negocio:** Cadena\_de\_Valor * **Disciplina:** Centro Atención a Clientes * **Nivel de talento:** NT 5 \-Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico **Proposito del Puesto** ------------------------ Asegurar el cumplimiento del Nivel de Servicio de cada cliente asociado a su responsabilidad a través de la gestión eficiente de las órdenes de compra para garantizar las entregas de producto dentro de la vigencia de los pedidos. Generar información oportuna y de calidad respecto al estatus de los pedidos e indicadores de desempeño.**Toma de Decisiones (Propias del puesto)** ------------------------------------------- Prioridades de entrega de pedidos. Cierre de pedidos vencidos. Gestión de citas y reprogramaciones. Programación de entregas **Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) \- Indicador** -------------------------------------------------------------------------------------- Garantizar el proceso óptimo de gestión de la orden de compra de acuerdo al proceso y requerimientos del cliente para cumplir en tiempo y forma con la entrega de producto. Evalauar continuamente la disponibilidad de producto buscando completar unidades y rutas asi como asignación de prodcuto, solicitar movimientos de RPL para tener el producto en CDR de Influencia. * % Fill rate Proveer información precisa y oportuna del estatus de los pedidos a través del tracking de órdenes de compra para identificar oportunidades de mejora, plan de acción o escalamiento gerencial. * Envío semanal de TOC Envío semanal estatus por cliente Gestión y seguimiento de citas en función de las fechas compromiso de entrega; así como la atención a las desviaciones o incidencias que se presentan en los cumplimientos. * LT Gestión de la orden Garantizar la administración del Back order y la depuración de pedidos en Sistema en función de la vigencia y factibilidad de entrega. * LT BO \<\= 7 /14 días Gestión y seguimiento a los eventos de devolución de producto, identificando las principales causas raíz para apuntar acciones concretas o su escalamiento gerencial. * LT para asignación Clave Motivo \< 1día Responsable de la actualización y revisión de la información en las Cédulas Integrales de Clientes, para asegurar el acervo del manejo de la cuenta y perfil operativo de cada uno de ellos. * Revisión Bimestral Realizar proyección de la facturación de la semana de la/las Gerencias Asignadas en base a la disponiblidad de producto, capacidad de recibo del cliente, seguimiento a llegadas de producto, producción de la semana y asignaciones. * % cumplimiento de proyección de la semana **Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción** ------------------------------------------------------------------ Formación * **Educación:** Lic. Concluida * **Título – Carrera:** Lic. Administración, Comercio, Logistica, Mercadotecnia, Informatica * **Conocimientos Especializados:** Microsoft Office, SAP * **Idiomas y % de dominio:** Inglés Intermedio Experiencia * **Años de experiencia:** 2\-3 años * **Área:** Logistica * **Giro de la empresa:** eCommerce/ Logística /Coporativo * **Puesto:** Coodinador de logistica, Coordinador de atención a clientes Red de Interacción * **Superior inmediato (puesto):** Gerente de CAC * **Subordinados (puestos):** Ejecutivos de CAC * **Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción):** Jefes y Coordinadores de Operación CDR, Supervisores de trafico * **Proveedores externos:** tbd * **Clientes internos de la empresa (áreas principales):** Ejecutivos Comerciales, Ejecutivos Contact Center * **Clientes externos:** Consumidores, MarketPlace, Retailers.com
QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico
Salario negociable
Puestos popularesactiveCiudades popularesactive
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