**¿Quiénes somos?** Somos líderes en prevención de fraude y cumplimiento normativo contra el blanqueo de capitales (AML). Nuestra plataforma utiliza inteligencia de dispositivos, biometría conductual, aprendizaje automático e inteligencia artificial para detener el fraude antes de que ocurra. Actualmente, más de 300 bancos, minoristas y empresas fintech de todo el mundo utilizan Sardine para prevenir fraudes de identidad, fraudes en pagos, suplantaciones de cuentas y estafas de ingeniería social. Hemos recaudado 145 millones de dólares de inversores de primer nivel, entre ellos Andreessen Horowitz, Activant, Visa, Experian, FIS y Google Ventures. **Nuestra cultura:** * Contamos con sedes en la Bahía de San Francisco, Nueva York, Austin y Toronto. Sin embargo, mantenemos una cultura laboral centrada en el trabajo remoto. \#TrabajaDesdeCualquierParte * Contratamos a personas talentosas, autónomas y altamente motivadas, con sentido extremo de la responsabilidad y orientación al crecimiento. * Valoramos el desempeño, no las horas trabajadas. Creemos que no deberías tener que perder la cena familiar, la obra escolar de tu hijo, reuniones con amigos ni citas médicas por ajustarte a un horario laboral arbitrario. **Ubicación** * Remoto — México — Preferiblemente zona horaria del Pacífico (¡Desde casa, la playa, la montaña, una cafetería o cualquier lugar!) * Somos una empresa remota desde su origen, con un equipo distribuido globalmente. Por tanto, puedes encontrar tu zona productiva y trabajar desde allí. **Acerca del puesto** ------------------ Buscamos un Ingeniero de Soporte experimentado para unirse a nuestro equipo y asumir la responsabilidad integral de la experiencia técnica y funcional de soporte al cliente. Este puesto se sitúa en la intersección entre el soporte técnico, la ingeniería y el éxito del cliente. Te convertirás en un experto en nuestros productos, trabajando estrechamente con clientes, proveedores externos y equipos internos de ingeniería para diagnosticar, resolver y prevenir incidencias en toda nuestra plataforma basada en APIs. Trabajarás de forma independiente junto con compañeros de todo el mundo y desempeñarás un papel fundamental para mantener la calidad del servicio en distintas zonas horarias. El candidato ideal es técnico, autosuficiente y se desenvuelve con excelencia en entornos dinámicos y acelerados. **Tus responsabilidades** ------------------------ * Ser el primer punto de contacto de los clientes y comprender rápida y eficientemente sus necesidades y solicitudes mediante diversos canales (correo electrónico, chat, teléfono). * Asumir la responsabilidad, priorizar y solucionar problemas técnicos complejos, ofreciendo soluciones excelentes a los clientes. * Ser una fuente clave de conocimiento sobre la plataforma de riesgo y pagos de Sardine, sus APIs, SDKs, las tecnologías subyacentes de la pila web y las mejores prácticas. * Ser innovador y con visión de futuro, destinando tiempo a crear herramientas y documentación valiosas que ayuden a nuestro equipo y a nuestros clientes a lograr mayor éxito y autonomía. * Brindar soporte técnico de alta calidad a los clientes mediante diversos canales. * Diagnosticar y resolver incidencias de forma inmediata y efectiva. * Colaborar con los clientes para comprender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. * Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de Sardine para diagnosticar y resolver eficazmente los problemas de los clientes. * Mantenerse actualizado sobre mejoras del producto, nuevas funciones y mejores prácticas del sector. * Analizar y diagnosticar los problemas técnicos reportados por los clientes y proporcionar resoluciones oportunas. * Escalar incidencias al equipo de desarrollo cuando sea necesario, aportando información detallada para una resolución eficiente del problema. * Documentar los pasos de diagnóstico y las soluciones tanto para bases de conocimiento internas como externas. * Defender las necesidades de los clientes y colaborar con los equipos internos para abordar y priorizar errores del producto y mejoras. * Contribuir al desarrollo de documentación, herramientas y procesos que optimicen el soporte. **Requisitos:** * 5 o más años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de soporte, ingeniería de soluciones o ingeniería de software. * Conocimientos sólidos de tecnologías web, APIs e infraestructura en la nube. * Competencia en SQL (joins, consultas entre múltiples tablas). * Conocimiento de APIs REST y uso de herramientas como Postman. * Capacidad para trabajar de forma independiente y comunicarse con claridad en situaciones de alta presión. * Experiencia brindando soporte a productos SaaS B2B y/o experiencia en fintech o entornos relacionados con el cumplimiento normativo. * Capacidad para navegar con comodidad en entornos ambiguos y casos límite dentro de un sistema de gestión de incidencias de alto volumen. * Ventaja adicional: Experiencia previa coordinando con proveedores externos y prestadores de soporte. **Remuneración:** Rango salarial base de 40 000 USD a 60 000 USD + acciones de la Serie C con un enorme potencial de crecimiento + beneficios atractivos. **Beneficios que ofrecemos:** * Remuneración generosa en efectivo y acciones. * Ejercicio anticipado de todas las opciones, incluidas las no vestidas. * Trabaja desde cualquier lugar: Cultura remota desde su origen. * Licencia remunerada flexible, descanso al final del año y días personales para autocuidado. * Seguro médico, dental y de visión para empleados y sus dependientes — *específico para Estados Unidos y Canadá*. * Coinversión del 4 % en planes 401k / RRSP — *específico para Estados Unidos y Canadá*. * MacBook Pro entregado directamente a tu domicilio. * Subsidio único para equipar tu oficina en casa: escritorio, silla, pantalla, etc. * Subsidio mensual para comidas. * Subsidio mensual para encuentros sociales. * Subsidio anual para salud y bienestar. * Subsidio anual para formación. * Acceso ilimitado a asesoramiento financiero especializado. Únete a una empresa de rápido crecimiento con profesionales de clase mundial de todo el mundo. Si buscas una carrera significativa, has encontrado el lugar indicado, ¡y nos encantaría saber de ti! *Para conocer más sobre cómo tratamos tus datos personales y tus derechos respecto a dicha información como solicitante y empleado de Sardine, visita nuestra* *Noticia de Privacidad para Solicitantes y Trabajadores*. Rango de remuneración: 40 000 USD – 60 000 USD