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Especialista en Incorporación de Clientes – LATAM
¡Hola! Soy Alexis, el responsable de contratación para este puesto de Especialista en Incorporación de Clientes. Nací y me crié en Argentina y me uní a WeTravel en marzo de 2023 como Gestor de Cuentas. En octubre de 2024 tuve la emocionante oportunidad de crear y liderar nuestro recién formado departamento de Incorporación.
La misión de nuestro equipo es ayudar a los nuevos clientes a comenzar a utilizar WeTravel de forma rápida y eficaz. Empoderamos los negocios de nuestros clientes para que crezcan, al tiempo que aliviamos la carga del equipo de Ventas. ¡Nos encanta ayudar a las personas a tener éxito y hacer que su transición a WeTravel sea fluida, impactante y eficiente!
Buscamos una persona motivada, curiosa e independiente que se una a nuestro equipo y ayude a dar forma al futuro de la tecnología aplicada al sector turístico. Si te desenvuelves bien en entornos multifuncionales, disfrutas trabajando con equipos y clientes de todo el mundo y estás entusiasmado por marcar una diferencia real… ¡este podría ser el puesto ideal para ti!
**Cómo trabajamos**
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Nuestro equipo de Incorporación apoya a los nuevos clientes precisamente cuando más lo necesitan. Los ayudamos a comenzar migrando contenido importante, como detalles de reservas, fotos, información sobre precios, descripciones de tours, entre otros. También ofrecemos capacitaciones personalizadas para garantizar que cada nuevo cliente se sienta completamente seguro utilizando la plataforma WeTravel.
En este puesto, colaborarás estrechamente con los equipos de Ventas, Gestión de Cuentas, Producto y con nuestros clientes. Nuestro equipo participa en todo el recorrido del cliente, interviniendo siempre que sea posible para brindar apoyo y facilitar los procesos. Ten en cuenta que para este puesto puede ser necesario viajar con fines comerciales (1–2 veces por trimestre), según se requiera para proyectos de incorporación presencial con clientes.
**Por qué deberías o no postularte**
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**Deberías postularte si:**
* Hablas inglés con fluidez (¡puntos extra si dominas otros idiomas!)
* Te apasiona la educación de clientes y colegas, la mejora del desempeño y el éxito comercial.
* Eres organizado, proactivo y te sientes cómodo **trabajando de forma independiente** en un entorno remoto.
* Te sientes cómodo desempeñando un rol orientado al cliente y realizando tareas que exigen **atención al detalle.**
* Tienes excelentes habilidades de gestión de proyectos, capaz de gestionar múltiples proyectos simultáneamente y coordinar a múltiples partes interesadas (¡y sus expectativas!)
* Disfrutas realizar visitas presenciales a clientes y ayudarlos a configurarse para alcanzar el éxito.
**Puntos extra si:**
* Tienes experiencia en tecnología aplicada al sector turístico o en SaaS centrado en PYMEs.
* Estás familiarizado con herramientas como HubSpot, Slack, Confluence y Loom.
* Tienes antecedentes docentes, o experiencia previa en incorporación, éxito del cliente, gestión de cuentas o implementación.
* Has diseñado e implementado buenas prácticas y procesos.
**Es posible que no seas el candidato adecuado si:**
* Prefieres puestos mayoritariamente reactivos o que carecen de interacción directa con clientes.
* No te sientes cómodo realizando tareas repetitivas sin perder concentración.
* No te sientes cómodo trabajando en distintos husos horarios con supervisión mínima.
**A nivel semanal, te encontrarás realizando las siguientes actividades**
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* Colaborando con los equipos de ventas para prepararlos (y preparar también a nuestros clientes) para el éxito.
* Identificando posibles puntos críticos y/o señales de alerta y resolviéndolos antes de que ocurran.
* Creando tours, migrando participantes y brindando capacitación directamente con el cliente para asegurar su correcta configuración.
* Gestionando múltiples proyectos simultáneamente y asegurándote de que ninguno quede olvidado ni se descuide.
* Liderando cada proyecto y asumiendo la responsabilidad total sobre él: hacer lo que se te ha asignado y mucho más. ¡Siempre podemos aportar valor adicional!
**Beneficios**
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* Generosa política de «Tiempo para Recargar Energías»: disfruta de días libres remunerados ilimitados para descansar y recargar energías.
* Programa de Ámsterdam: visítanos en Ámsterdam (sede central) durante 2–4 semanas al año, alojándote en uno de nuestros apartamentos de WeTravel.
* Trabajo remoto hasta un máximo de 4 semanas por año calendario.
* Encuentro anual del equipo fuera de oficina (normalmente en algún lugar soleado).
* Licencia remunerada extensa para licencias familiares.
* Tres días remunerados al año para actividades de voluntariado.
* Programa de incorporación multifuncional de dos semanas.
* Equipamiento y herramientas de vanguardia para garantizar tu éxito.
* Acceso a Cambly para apoyo en el aprendizaje del inglés, si lo necesitas.
* Únete a un equipo global, divertido y orientado al impacto.
**Ten en cuenta:**
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* **Como miembro de nuestro equipo internacional, trabajarás a tiempo completo bajo un acuerdo de contrato B2B, con pagos mensuales en USD.**
* Para este puesto, solo podemos considerar candidatos que tengan pleno derecho legal para trabajar en la región LATAM. Lamentablemente, WeTravel no ofrece actualmente patrocinio de visados ni asistencia para reubicación.
**Igualdad de oportunidades**
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WeTravel es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si te entusiasma esta oportunidad y crees que eres un buen candidato, ¡te animamos a postularte y unirte a nosotros para transformar la industria turística!
Rango salarial: $20 000 – $22 000

QC69+9G, 99257 Valparaíso, Zacatecas, Mexico
20,000-22,000 MXN/año