Empresa mexicana con 35 años de conocimiento en el mercado de iluminación decorativa fina, dedicada a comercializar productos de la más alta calidad está en búsqueda de: **Atención a clientes / Cubre Incapacidad 4 meses** Objetivo del puesto: Atender y canalizar a las áreas correspondientes todas las necesidades, comentarios o servicios adicionales que el cliente final requiera; así como el trámite de reclamaciones, devoluciones, y/o incidencias en los embarques realizados por la empresa. Ser un vínculo entre las áreas comercial y operativa para que la comunicación entre ambos fluya de manera formal e institucional. Perfil requerido: * Preparatoria terminada * De 18 a 50 años * Facturación. * Resolución de problemas. * Manejo de algún ERP. * Paquetería Office Beneficios: * Sueldo nominal: $14,000 mensual brutos * Pago quincenal * Estabilidad laboral en empresa formal * Prestaciones de ley * Bonos por cumplimenito de objetivos * Fondo de ahorro (3%) * Descuento de comedor. Actividades: * Recibir la entrega\-guía de envió por parte del verificador para confirmar capturar en sistema las fechas correspondientes a envío, número de guía, así como persona que recibe en caso de entrega local. Asegurando que toda entrega fue facturada * Tomar las llamadas, mensajes o correos de clientes para analizar sus requerimientos, canalizarlo con el área correspondiente y asegurar que se le brinde al cliente una solución a su petición * Levantar pedido en sistema en el caso de cambios físicos * Coordinar la liberación del envío del cambio físico hasta la confirmación del envío por parte del cliente * Coordinar la recolección de cambios físicos generando las guías en portal, y enviando el correo correspondiente a la paquetería para concretar la recolección * Realizar los formatos de reportes que se envían a supervisor de operaciones y Dirección * Generar minuta con el área de calidad de las incidencias del día anterior y solicitar a vigilancia el apoyo con los videos (en caso de ser necesarios) * Solicitar las notas de crédito vía correo electrónico y verificación de mercancía que llega para devolución * Verificación en los portales de las paqueterías si los clientes ya recibieron su pedido de lo contrario revisar con la paquetería por que no ha sido entregado * Recibo del soporte por parte del verificador donde recibe la mercancía y asigna a que almacén entra el producto * Notificar a los ejecutivos de ventas cuando se tenga alguna devolución sin previo aviso por parte del cliente * Bitácora de cambios físicos de proyectos levantados en sistema. * Levantar el formato de reclamación de clientes, documentando la incidencia de forma electrónica y canalizando al área respectiva. * Dar seguimiento al formato de garantía con el área respectiva, para cerrar los mismos en máximo 48 horas hábiles, asegurando así una eficaz atención al cliente final. * Revisar aleatoriamente, la mercancía, en el área de empaque vs entregas * Hacer las llamadas con los clientes para confirmar que recibieron el producto en buenas condiciones y recordarle la política de garantía * Capturar las guías de embarque en el sistema sistema Sap * Verificar que en las entregas especifique quien revisa y quien empaca los pedidos * Asegurar la limpieza y eficacia de su área de trabajo. * Apoyar en todas las actividades requeridas por su jefe inmediato * Apoyo a cuidar recepción a la hora de su comida * Apoyo a mesa de control con el seguimiento de pedidos * Apoyo a los ejecutivos con los pendientes referentes a almacén * Apoyar en la toma de inventario físico Horario: * Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas * Descanso: Sábados y domingos Ubicación: * Av. Dr. Mateo del Regil, El Briseño, 45236 Zapopan, Jal. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $14,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial