**Acerca del equipo** ================== Nuestro equipo de Servicios para Comerciantes constituye el corazón y el alma de DoorDash, garantizando que todos nuestros comerciantes tengan éxito mediante una experiencia de incorporación, menú y fotografías sin interrupciones. A medida que DoorDash crece tanto en escala como en alcance de sus ofertas, la solidez de nuestro motor de servicios para comerciantes debe crecer al mismo ritmo. **Acerca del puesto** ================== Buscamos un Socio Premium de Resolución para brindar una experiencia de soporte de primera categoría a los comerciantes que más lo necesitan. Como Socio Premium de Resolución, usted será el punto de contacto directo del comerciante y lo guiará mientras resuelve problemas altamente complejos. No dejará piedra sin remover para identificar la causa raíz de los problemas que enfrentan los comerciantes y tendrá la autoridad necesaria para resolverlos. Además de colaborar estrechamente con nuestros comerciantes, trabajará también con los responsables de cuentas, los equipos de Producto y Estrategia, actuando como su voz y defendiendo sus necesidades. Formará parte de un nuevo programa destinado a posicionar al soporte como un factor diferenciador en el mercado, mediante un servicio de alta calidad y atención personalizada. **Le entusiasma esta oportunidad porque…** =========================================================== * Profundizará hasta el nivel más detallado al resolver estratégicamente los problemas de los comerciantes: no le teme a los aspectos técnicos, sabe escalar los problemas y defiende incansablemente las necesidades del comerciante al que atiende. * Le entusiasma interactuar con los comerciantes y construir relaciones sólidas con ellos mediante diversos canales (teléfono, videollamadas, mensajes de texto, correo electrónico, etc.), adaptándose a sus preferencias y satisfaciendo sus necesidades. * Adoptará un enfoque proactivo para garantizar el éxito de los comerciantes: anticipará problemas, diseñará estrategias de solución y recomendará acciones concretas a sus socios interfuncionales y al equipo Mx, asegurando experiencias libres de errores. * Trabajarán directamente con los comerciantes a diario para garantizar experiencias impecables. * Desarrollará un conocimiento especializado sobre cómo funcionan los sistemas y recursos de DoorDash y cómo utilizarlos para lograr resultados positivos para nuestros comerciantes. * Brindará una experiencia de servicio de primera categoría a los comerciantes: usted es la razón por la cual un comerciante disfruta trabajar con DoorDash. **Nos entusiasma su candidatura porque…** ==================================== * Tiene 2 años de experiencia en gestión de cuentas, soporte al cliente, comercio minorista, hostelería o campos relacionados. * Experiencia previa en el sector. * Título universitario o experiencia equivalente. * Conocimientos de Salesforce (u otro software CRM), paquete Microsoft y G Suite. * Experiencia brindando soporte asesor y de nivel asociativo, tanto de forma proactiva como reactiva, en interacciones con clientes. * Experiencia defendiendo la experiencia del cliente dentro de un equipo o iniciativa. Tiene experiencia en gestión de cuentas o en atención al cliente: le apasiona ayudar a las personas. * Destaca en la construcción de relaciones. * Destaca en la determinación de prioridades. **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de potenciar las economías locales define la forma en que nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y mejoran constantemente para tomar decisiones con impacto que demuestren empatía hacia nuestra diversa gama de usuarios: desde los repartidores (Dashers) hasta los socios comerciales y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que comenzó con entregas puerta a puerta, y buscamos profesionales que nos ayuden a evolucionar de una empresa reconocida por la entrega de alimentos a una empresa a la que las personas acuden para obtener cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y tomar el control de sus carreras. Estamos comprometidos con la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Estamos comprometidos con el crecimiento y el empoderamiento de una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, nuestro sector y nuestras ciudades. Por ello, contratamos y fomentamos equipos diversos integrados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación surge cuando todos tienen un lugar en la mesa y disponen de las herramientas, los recursos y las oportunidades necesarias para destacar. Si necesita algún tipo de adaptación razonable, infórmelo a su contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en determinadas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de dicha auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmelo a su contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto.*