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Resumen: Este puesto de nivel inicial de Coordinador de Operaciones para Clientes y Soporte de Cuentas apoya la Gestión de Cuentas, el Soporte al Cliente y la Incorporación para fortalecer la infraestructura de operaciones con clientes. Aspectos destacados: 1. Puesto de tiempo completo, nivel inicial, con una trayectoria clara de crecimiento 2. Apoyo a la Gestión de Cuentas, Soporte al Cliente y Incorporación 3. Enfoque en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente **Builder Lead Converter** -------------------------- **Coordinador de Operaciones para Clientes y Soporte de Cuentas (Nivel Inicial)** ------------------------------------------------------------------- **Gestión de Cuentas \| Soporte al Cliente \| Incorporación** Builder Lead Converter es una empresa de Software-Con-Servicio (SwaS) que atiende a empresas dedicadas a remodelaciones y constructores de viviendas en todo Estados Unidos. Ayudamos a nuestros clientes a generar contactos potenciales, ejecutar campañas de marketing, nutrir sus bases de datos y convertir oportunidades en ventas mediante sistemas estructurados y procesos medibles. Somos una empresa orientada a los procesos y al crecimiento, comprometida con entregar resultados mediante la rendición de cuentas, la comunicación estructurada y la participación constante con los clientes. Más información: https://www.builderleadconverter.com/ **Descripción del puesto** ================= Buscamos un Coordinador de Operaciones para Clientes y Soporte de Cuentas que brinde principalmente apoyo a nuestro equipo de Gestión de Cuentas, además de asistir al Soporte al Cliente y a la Incorporación según sea necesario. Este puesto de tiempo completo y nivel inicial se centra en la excelencia operativa: garantiza que las reuniones con los clientes estén debidamente preparadas, que los seguimientos se registren adecuadamente, que los tickets se gestionen correctamente y que ninguna comunicación quede sin respuesta. El propósito de este puesto es fortalecer nuestra infraestructura de operaciones con clientes, permitiendo así que los gestores de cuentas se concentren en conversaciones estratégicas sobre crecimiento, implementación del producto y retención de clientes. Este puesto reporta directamente al Gestor de Cuentas y trabaja estrechamente con el Líder de Soporte y el Gerente de Incorporación. Incluye una trayectoria clara de crecimiento hacia el puesto de Gestor de Cuentas Júnior y, eventualmente, hacia el de Gestor de Cuentas Pleno para los profesionales de alto desempeño. **Responsabilidades clave** ======================== **Apoyo a la Gestión de Cuentas (Enfoque principal)** ---------------------------------------------- * Programar reuniones mensuales y trimestrales recurrentes con los clientes * Mantener una frecuencia constante de reuniones y enviar recordatorios * Preparar agendas y extraer métricas del CRM antes de las reuniones * Asistir a las llamadas con los clientes cuando sea necesario para tomar notas estructuradas * Registrar los seguimientos y asignar tareas dentro de las 24 horas siguientes * Apoyar la elaboración de informes sobre el desempeño o el crecimiento de los clientes * Mantener registros precisos de los clientes en los sistemas CRM **Soporte al Cliente (Secundario pero significativo)** ------------------------------------------------ * Gestionar y actualizar un elevado volumen de tickets en Jira o sistemas similares * Supervisar buzones compartidos y colas de soporte * Asegurar que los tickets se categoricen, documenten y escalen adecuadamente * Seguir los tickets abiertos y ayudar a cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para su resolución oportuna * Mantener una documentación precisa de las interacciones con los clientes **Apoyo a la Incorporación** ---------------------- * Preparar cuentas de clientes y listas de verificación para la incorporación * Asegurar que la documentación de configuración sea precisa y completa * Apoyar la coordinación entre los equipos de incorporación y gestión de cuentas **Documentación \& Mejora de procesos** ---------------------------------------- * Grabar videos tutoriales en Loom para responder preguntas de los clientes * Crear guías escritas claras y documentación exhaustiva * Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras a los procesos **Candidato ideal** =================== * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales en inglés * Capacidad para participar con comodidad en llamadas por video con los clientes * Experiencia previa en el uso de Jira o software similar de gestión de tickets (preferible) * Capacidad para navegar con soltura plataformas CRM y herramientas en línea * Organizado, orientado al detalle y centrado en los procesos * Alta atención al detalle y capacidad de seguimiento riguroso * Actitud serena y orientada a soluciones bajo presión * Confiable y responsable * Interés en un crecimiento a largo plazo dentro del área de gestión de cuentas Se aceptan candidatos de nivel inicial. Es un plus contar con experiencia en soporte SaaS, servicio al cliente, asistencia virtual o marketing digital. **Trayectoria de crecimiento** =============== Soporte para Clientes de Atención Directa Gestor de Cuentas Júnior Gestor de Cuentas Pleno Buscamos a alguien que desee desarrollarse profesionalmente dentro de un entorno estructurado y orientado al desempeño.
