Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico Nivel 2 proactivo y comprometido, con experiencia en atención y resolución de incidentes, soporte a usuarios y gestión de equipos corporativos. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico Nivel 2 a usuarios 2. Atención y resolución de incidentes 3. Soporte a equipos y entorno corporativo Nos encontramos en la búsqueda de un soporte técnico con experiencia comprobable en: Dispositivos terminales (por ejemplo, computadoras de escritorio/portátiles/tabletas/dispositivos móviles, incluidos productos Apple y Microsoft) y software de sistema asociado . Dispositivos móviles Conectividad, dispositivos de networking y mantenimiento de salas de comunicaciones. **Impresoras y MFD y Monitores** Instalaciones de Audio\-Video incluyendo Digital Signage y equipos para retransmisión Equipos para salas de conferencias y reuniones. **Responsabilidades**: * Experiencia en soporte a usuarios (EUC Nivel 2\) * Buenas habilidades de comunicación Perfil proactivo y comprometido * Soporte técnico a usuarios (Nivel 2\) * Atención y resolución de incidentes * Soporte a equipos y entorno corporativo * Soporte a usuario final (presencial) * Manejo de ServiceNow * Configuración remota con conocimientos básicos de redes * EUC (End User Computing) * Tratamiento de El software de soporte de campo incluye sistemas operativos, aplicaciones de automatización de oficinas, conjuntos de software y utilidades que brindan funcionalidad y protegen los recursos de hardware mencionados anteriormente * Dispositivos terminales (por ejemplo, computadoras de escritorio/portátiles/tabletas/dispositivos móviles, incluidos productos Apple y Microsoft) y software de sistema asociado. Dispositivos móviles * Instalaciones de Audio\-Video incluyendo Digital Signage y equipos para retransmisión * Equipos para salas de conferencias y reuniones. * Telefonía fija y softphones . Dispositivos de punto de venta (POS) .Soporte para impresoras de etiquetas minoristas * Dispositivos móviles asociados de tiendas minoristas * Tecnologías de TI de backoffice minorista (por ejemplo, inventario de RF y servidores de aplicaciones) ID del sobre de DocuSign: 7A72CFE6\-859E\-4B65\-9C2D\-2CFC449122BB 9 Declaración de trabajo * Soluciones interactivas digitales para el comercio minorista * Gestión operativa de conteo de tráfico minorista y música. * Videovigilancia minorista Gestión del tiempo minorista Soporte de hardware Centro de distribución Tecnologías de TI Equipo de quiosco (barra digital) Intervención de campo para ubicación sin presencia actual en el sitio Soporte VIP § Soporte para servicios fuera de alcance en base a tiempo y material Servicios en el sitio/de campo de todos los equipos mencionados anteriormente cuando el dispositivo esté ubicado físicamente en las Ubicaciones de servicios. Servicios in situ/de campo para operaciones del ciclo de vida de tiendas minoristas, por ejemplo, apertura, remodelación y cierre de tiendas. Gestión de stock en Key Sites para ordenadores de sobremesa, portátiles y periféricos. Mejora y renovación de la imagen del equipo abandonado y actualización del sistema de gestión de activos/CMDB. Despliegue y configuración de nuevos equipos de alquiler y actualización del sistema de gestión de activos/CMDB. Proporcionar almacenamiento remoto y niveles recomendados de existencias de repuestos del producto para el personal de apoyo que no se encuentra en sitios clave: ubicaciones de servicios, Instalaciones de Audio\-Video incluyendo Digital Signage y equipos para retransmisión Equipos para salas de conferencias y reuniones. Telefonía fija y softphones . Dispositivos de punto de venta (POS) .Soporte para impresoras de etiquetas minoristas Dispositivos móviles asociados de tiendas minoristas Tecnologías de TI de backoffice minorista (por ejemplo, inventario de RF y servidores de aplicaciones) ID del sobre de DocuSign: 7A72CFE6\-859E\-4B65\-9C2D\-2CFC449122BB 9 Declaración de trabajo Soluciones interactivas digitales para el comercio minorista Gestión operativa de conteo de tráfico minorista y música. Videovigilancia minorista Gestión del tiempo minorista Soporte de hardware Centro de distribución Tecnologías de TI Equipo de quiosco (barra digital) Intervención de campo para ubicación sin presencia actual en el sitio Soporte VIP § Soporte para servicios fuera de alcance en base a tiempo y material Servicios en el sitio/de campo de todos los equipos mencionados anteriormente. **Requisitos:** **Ubicación:** Avenida Insurgentes Sur N°2400, colonia Barrio Loreto, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX. **Nivel de Inglés: Avanzado, conversacional , se realizarán pruebas.** **Experiencia:** 2 a 4 años **Remuneración***: 18\.000,00 MXN* **Horario**: Lunes a Viernes de 9 a, a 6pm **Trabajo:** Presencial **Idioma** :Inglés **( Obligatorio se harán pruebas )**