Resumen: Como Director/a de Ingeniería de Soporte Técnico, liderará un equipo de profesionales de ingeniería de soporte para resolver problemas técnicos de los clientes, gestionar las relaciones con los clientes e impulsar la mejora de los productos de Microsoft. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de expertos en productos. 2. Gestionar las relaciones con los clientes e impulsar la mejora de los productos. 3. Acelerar el crecimiento profesional y perfeccionar las habilidades de gestión de relaciones con los clientes. **Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S, por sus siglas en inglés) tiene como misión empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y la ejecución transversal en toda la empresa, garantizando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios posteriores a la venta en toda la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS, por sus siglas en inglés) construye confianza y seguridad para toda persona y organización mediante la prestación de una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, contribuyendo así a prevenir futuros problemas y a obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Como Director/a de Ingeniería de Soporte Técnico, liderará un equipo de profesionales de ingeniería de soporte con amplios conocimientos de los productos, encargado de resolver los problemas técnicos de los clientes. Gestionará la relación con los clientes desde la perspectiva del soporte, capacitará a su equipo para ofrecer una excelente experiencia al cliente e impulsará la mejora de los productos de Microsoft. Esta oportunidad le permitirá acelerar su crecimiento profesional y perfeccionar sus habilidades de gestión de relaciones con los clientes. Desarrollará conocimientos profundos sobre la industria tecnológica y adquirirá experiencia en la creación y dirección de equipos diversos. Este puesto requiere presencia física exclusivamente en las instalaciones de Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a toda persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos reunimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a los demás y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos comunes. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión en la que todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** * Gestión de personas: Lidera un equipo de expertos en productos que resuelven problemas técnicos complejos de los clientes aplicando principios de liderazgo, fomentando la rendición de cuentas y atrayendo/reteniendo a excelentes profesionales. * Respuesta y resolución: Gestiona la relación con los clientes en materia de soporte técnico y actúa como punto de escalación para los ingenieros de soporte con el fin de eliminar obstáculos. * Preparación: Garantiza que su equipo posea las competencias técnicas necesarias para ofrecer una excelente experiencia al cliente. * Mejora de productos/procesos: Asegura que su equipo comprenda el ciclo de retroalimentación sobre los productos y participe en las reuniones de triaje de casos. Identifica los recursos adecuados para implementar automatización u herramientas. * Integración empresarial: Establece una estrategia de participación para promover una colaboración eficaz entre otros equipos y organizaciones con el fin de garantizar una excelente experiencia al cliente. **Cualificaciones** * 5 años o más de experiencia en excelencia operativa, gestión de entregas, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores o Bien un título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado Y 3 años o más de experiencia en excelencia operativa, gestión de entregas, gestión de cuentas, ventas o gestión de proveedores o Bien experiencia equivalente * 1 año o más de experiencia en gestión de personas * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez Es obligatorio cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones especializadas de seguridad: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al momento de la contratación/traslado y cada dos años a partir de entonces. Este puesto permanecerá abierto como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, normativas y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**