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Resumen: El Especialista en Relaciones con Clientes gestiona y resuelve las quejas de los clientes de UPS, resuelve los problemas y se comunica con los departamentos internos y la alta dirección. Aspectos destacados: 1. Gestionar y resolver quejas de clientes sobre la entrega de paquetes y problemas de servicio 2. Administrar el proceso de resolución e informar a la alta dirección de UPS 3. Interactuar con departamentos corporativos y actuar con diplomacia ante VIPs **Antes de postularse a un puesto, seleccione su preferencia lingüística entre las opciones disponibles en la esquina superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una organización de la lista Fortune Global 500. Imagine posibilidades innovadoras, experimente nuestra cultura gratificante y trabaje con equipos talentosos que lo ayuden a mejorar cada día. Sabemos lo que se necesita para liderar a UPS hacia el futuro: personas con una combinación única de habilidad \+ pasión. Si posee las cualidades y la motivación necesarias para liderar a sí mismo o a equipos, hay puestos listos para desarrollar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel. **Descripción del puesto:** El Especialista en Relaciones con Clientes es responsable de gestionar y resolver las quejas de los clientes de UPS sobre problemas de entrega de paquetes (por ejemplo, artículos perdidos o dañados) y fallos de servicio (por ejemplo, entregas no realizadas). Él/Ella gestiona y resuelve los problemas y las llamadas telefónicas de queja de los clientes (por ejemplo, llamadas a la sede corporativa de UPS, a Servicios Globales de Negocios y a la línea telefónica de paquetes de UPS), correos electrónicos, faxes y cartas. Este puesto se encarga de gestionar las llamadas dirigidas originalmente a la alta dirección de UPS y a los miembros del Comité Directivo, administrar el proceso de resolución e informar a la alta dirección de UPS y a los miembros del Comité Directivo sobre la resolución de los problemas y las quejas. El Especialista en Relaciones con Clientes utiliza bases de datos de información de clientes para elaborar perfiles de quejas de los clientes, resume y destaca los problemas de los clientes y determina la responsabilidad de la ubicación de UPS (por ejemplo, directores de distrito, centros de operaciones, etc.) para resolver los problemas de los clientes. Este puesto interactúa con los departamentos corporativos de UPS (por ejemplo, Relaciones Públicas, Asuntos Legales y Seguridad) para asegurar que los departamentos sean notificados sobre los problemas de los clientes y elaborar informes para Relaciones con Clientes y la alta dirección de UPS, resumiendo los problemas y sus resoluciones. Él/Ella actúa con diplomacia para gestionar las llamadas de VIPs y calmar y estabilizar las llamadas de clientes frustrados. Este puesto procesa la correspondencia proveniente de abogados y fiscales generales estatales para garantizar que las solicitudes, exigencias y consultas se procesen correctamente dentro de los plazos establecidos. **Tipo de empleado:** Permanente UPS se compromete a ofrecer un entorno laboral libre de discriminación, acoso y represalias.
