Real Time Adherence

Descripción

Resumen del Puesto: Importante empresa de Contact Center busca un RTA para monitorear y gestionar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y el uso de recursos. Puntos Destacados: 1. Responsable de monitorear y gestionar la operación en tiempo real 2. Coordina acciones correctivas y asignación de recursos intradía 3. Colabora en la optimización de recursos y mejora continua **Título del puesto:** RTA (Real Time Analyst) – Call Center **Descripción del puesto:** Importante empresa del sector Contact Center solicita **RTA (Real Time Analyst)**, responsable de monitorear y gestionar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta utilización de los recursos. **Responsabilidades:** * Monitorear la adherencia de horarios, descansos y jornadas laborales del personal operativo. * Identificar desviaciones en la ejecución de horarios (recesos, capacitaciones, comidas, etc.) y coordinar acciones correctivas con supervisión. * Realizar ajustes intradía en la asignación de recursos con base en la demanda operativa. * Detectar y comunicar oportunamente riesgos operativos, tales como picos de demanda, ausentismo o incidencias técnicas. * Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs). * Generar reportes de adherencia, retardos, eficiencia e incidencias. * Consolidar información operativa y emitir reportes intradía. * Documentar incidencias internas y externas. * Colaborar con el área de planeación para la optimización de recursos y mejora continua. **Requisitos:** * Experiencia comprobable como RTA o en áreas de Workforce Management (WFM) dentro de call center. * Manejo indispensable de Avaya y Verint. * Nivel intermedio\-avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de información). * Capacidad analítica, organización y toma de decisiones. * Habilidad de comunicación y trabajo colaborativo. **Ofrecemos:** * Sueldo competitivo * Prestaciones de ley * Estabilidad laboral * Oportunidad de desarrollo profesional Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $14,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa * Horarios flexibles Lugar de trabajo: Empleo presencial