**Supervisor de Call Center** ----------------------------- **Ubicación:** Alcaldía Venustiano Carranza, CDMX. ### **Descripción del puesto** En **Grupo Diagnóstico Aries**, buscamos un(a) **Supervisor(a) de Call Center** con experiencia en manejo de equipos operativos, enfoque a resultados y habilidades de liderazgo. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores clave, garantizar la calidad del servicio y brindar acompañamiento constante al equipo de agentes. ### **Responsabilidades** * Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos. * Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) como productividad, calidad, tiempos de atención, AHT, NPS, cumplimiento de metas, entre otros. * Realizar retroalimentaciones, coaching y evaluaciones de desempeño periódicas. * Resolver incidencias y escalar casos cuando sea necesario. * Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas del centro de operaciones. * Apoyar en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del equipo. * Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño y avances. * Coordinar capacitaciones para fortalecer habilidades del personal. * Gestionar horarios, asistencia y clima laboral del equipo. ### **Requisitos** * Experiencia mínima de **1 a 2 años** como Supervisor(a) de Call Center (deseable área de atención a clientes y ventas). * Bachillerato concluido. (certificado). * Manejo de métricas operativas y herramientas de monitoreo. * Habilidades de liderazgo, negociación y toma de decisiones. * Excel básico–intermedio (manejo de reportes). * Comunicación asertiva y enfoque al logro de resultados. * Disponibilidad para trabajar en \[horarios/turno]. ### **Ofrecemos** * Sueldo competitivo. * Prestaciones de ley y superiores. * Caja de ahorro * Fondo de ahorro * Bono por puntualidad y asistencia * Comedor subsidiado * Bono por desempeño. * Capacitación constante y plan de crecimiento. * Excelente ambiente de trabajo. Si estás interesada/o, postúlate por este medio.