Especialista en Soporte Técnico - HVAC

Descripción

Resumen: Güntner busca un Especialista en Soporte Técnico Jr. para brindar asistencia técnica remota en controladores y sensores industriales HVAC. Aspectos destacados: 1. Proporcionar asistencia técnica remota mediante herramientas de RA para sistemas HVAC 2. Diagnosticar y solucionar problemas en controladores y sensores industriales 3. Colaborar transversalmente y mantener la documentación del CRM **Especialista en Soporte Técnico Jr. \- HVAC** **Güntner está contratando: Especialista en Soporte Técnico Jr. \- HVAC** --------------------------------------------------------------- **Ubicación:** Parque Industrial Stiva – Apodaca, Nuevo León. **Acerca de nosotros:** Güntner México, líder global en tecnología de transferencia de calor para aplicaciones de refrigeración, enfriamiento industrial y HVAC, busca un **Especialista en Soporte Técnico Jr.** motivado para unirse a nuestro equipo. ### **El puesto** En este puesto de nivel inicial, brindará asistencia técnica remota a clientes mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de Realidad Aumentada (RA). Será la persona de referencia para diagnosticar y solucionar problemas en controladores y sensores industriales, guiar a los clientes en la configuración e integración de equipos (incluidos los protocolos **BACnet** y **Modbus**), identificar piezas de repuesto y evaluar la cobertura de garantía. ### **Principales responsabilidades:** * **Solución de problemas remota:** Diagnosticar fallas técnicas y proporcionar soluciones en tiempo real. * **Colaboración transversal:** Trabajar con equipos internos para garantizar una resolución eficaz de incidencias. * **Documentación del CRM:** Mantener registros precisos y detallados de todos los casos de soporte. * **Mejora continua:** Brindar retroalimentación a los departamentos de Ingeniería y Calidad para mejorar el desempeño de los productos. * **Dominio técnico:** Mantenerse actualizado sobre la línea evolutiva de productos y tecnologías de soporte de Güntner. * **Supervisión de garantías:** Revisar y procesar reclamaciones de garantía de equipos. ### **Requisitos:** * **Formación académica:** Licenciatura en Ingeniería Electromecánica, Ingeniería Eléctrica, Automatización o área afín. * **Conocimientos lingüísticos:** **Se requiere dominio avanzado del inglés conversacional** (entorno multicultural). * **Experiencia:** 2–3 años de experiencia en soporte técnico orientado al cliente. * **Capacidad técnica:** Capacidad para interpretar diagramas eléctricos y documentación técnica compleja. * **Habilidades blandas:** Fuerte orientación al servicio al cliente, alta atención al detalle y mentalidad proactiva para la resolución de problemas. * **Disposición para viajar:** Se requiere visa y pasaporte vigentes. ### **Ofrecemos:** * Sueldo competitivo. * Prestaciones superiores a las exigidas por ley (*Paquete de prestaciones superior*). ### **¿Está listo para unirse a un líder del sector?** Buscamos profesionales proactivos que se desempeñen excelentemente en entornos dinámicos y estén comprometidos con la excelencia operativa. **¡Postúlese ahora y forme parte del equipo Güntner!**