Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor de Incidentes y Problemas para asegurar el registro, identificación y resolución de incidentes, garantizando el cumplimiento del SLA y la correcta escalación de tickets. Puntos Destacados: 1. Experiencia en gestión de incidentes y problemas 2. Conocimiento de ITIL y ServiceNow 3. Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México. Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como: (Gestor de Incidentes y Problemas): Responsabilidades: • Asegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre. • Identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes. • Ser punto de contacto enviando actualizaciones sobre el estado del ticket y el impacto de los incidentes a los interesados. • Garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta y evitando el incumplimiento del SLA. • Asegurar la correcta escalación de tickets. • Revisión y seguimiento para la entrega de documentación post incidentes críticos. • Presentación diaria, semanal y mensual de métricas de desempeño. Requisitos: • Experiencia en gestión de incidentes y problemas (mínimo 2-5 años). • Conocimiento de ITIL. • Manejo y experiencia en el uso de Service Now. (Dashboard, filtros y extracción de información). • Inglés intermedio. • Excel intermedio-avanzado. Modalidad de trabajo: Presencial. • Horario: lunes a viernes, 8:00 am a 6:00 pm. • Zona: Miguel Hidalgo, CP 11520, CDMX. Ofrecemos: • Prestaciones de ley: (12 días de vacaciones en el 1er año, 15 días de aguinaldo, 25% prima vacacional, Seguro social). • Prestaciones superiores a las de la ley. • Cursos y/o certificaciones. • Pago de PTU. • Plan de carrera. Si cumples el perfil, ¡no dudes en postularte!. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 24 y 50 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan