Analista Mesa de Soporte

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista en Mesa de Ayuda con enfoque en servicio al cliente para resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Resolver problemas y marcar la diferencia en la experiencia del cliente 2. Garantizar una excelente experiencia a través de la resolución de incidencias 3. Formar parte de un equipo dinámico y crecer profesionalmente ¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a las personas y trabajar con tecnología? En CONECTARED estamos buscando un Especialista en Mesa de Ayuda con enfoque en servicio al cliente, que quiera crecer profesionalmente y formar parte de un equipo dinámico. Buscamos a alguien que… No solo resuelva problemas, sino que marque la diferencia en la experiencia del cliente. ¿Qué harás en este rol? Serás pieza clave para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes, a través de: *Resolución de incidencias técnicas de segundo nivel *Diagnóstico y solución eficiente de problemas en servicios de internet *Seguimiento y escalamiento de casos complejos *Monitoreo y coordinación con personal técnico en campo *Registro, documentación y cierre adecuado de tickets *Generación de reportes de incidencias, causas y soluciones *Propuesta de mejoras en procesos y atención al cliente Lo que buscamos en ti *Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda *Enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas *Capacidad de análisis y pensamiento lógico *Excelente comunicación (oral y escrita) *Habilidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea *niciativa para proponer mejoras Formación: Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas, Computación o afín Disponibilidad de horario. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 35 años Conocimientos: Administración de redes, Análisis de fallas, Análisis de red, Ingeniería de infraestructura, Administración de sistemas Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte