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Resumen del Puesto: Asesorar y acompañar al Cliente, ofreciendo soluciones y creando una experiencia memorable para lograr metas de venta y cobranza, realizando también tareas operativas multifuncionales. Puntos Destacados: 1. Crear una experiencia memorable para el cliente 2. Asesoría y servicio al cliente con escucha activa 3. Participación en procesos multifuncionales de tienda Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una experiencia memorable, logrando así sus metas y objetivos de venta y cobranza. I. Proceso de Venta, Servicio y Logro de Metas Asesoría y Servicio al Cliente: Abordar a todos los Clientes en las categorías asignadas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad. Acompañar al Cliente mediante la escucha activa y mostrando empatía para conocer sus necesidades o deseos reales. Venta Sugerida y Servicios: Ofrecer todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento (físicas y digitales), incluyendo las características, ventajas y beneficios para incrementar la intención de compra. Promoción de Tarjetas Departamentales Cumplimiento de Metas y Objetivos II. Operación y Gestión de Mercancía (Actividades Multifuncionales) Exhibición y Acomodo de Mercancía: Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando manuales, planos y guías de exhibición. Participar en el acomodo y surtido efectivo de la mercancía con el rol de habilitador o separador. Habilitado y Reetiquetado de Productos: Participar en el surtido efectivo de la mercancía con el rol de habilitador. Realizar el proceso de etiquetado, lo que incluye la generación, impresión y acomodo de etiquetas. Inventarios: Participar en los procesos generales de inventario, incluyendo el acomodo de mercancías para dicho fin. Manejo de Procesos Operativos: Dominar y aplicar los procesos y sistemas operativos, así como de venta, en los canales físicos como digitales. Cuidado de la Merma y Faltantes: Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a cargo. Conocer y aplicar el Check-list anti faltante para el control de la mercancía. III. Actividades de Apoyo Operativo Funciones de Caja: Conocer el proceso general de cobro en el Sistema Punto de Venta, incluyendo el manejo de diferentes tipos de pagos, dinero electrónico, cancelaciones, devoluciones y reembolsos. Garantías y Devoluciones: Conocer los procesos de devolución y/o cambio de ropa, así como el proceso de devolución de calzado defectuoso, impar e incompleto. Conocer los servicios de Garantía, Órdenes de Cambio, Devoluciones y seguimiento a pendientes de entrega. Ética y Capacitación: Conocer y aplicar el Código de ética y mantenerse actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos y servicios de Grupo Coppel.-Requerimientos- Educación mínima: Educación secundaria 1 año de experiencia Conocimientos: Amabilidad, Capacidad de asesorar, Escucha activa, Servicio al cliente, Trabajo por objetivos Palabras clave: advisor, asesor, polivalente, multiusos, versatil, multifuncion, plurifuncional, multifuntion, polifacetico, area
