**Ubicación:** Híbrido – Oficina Central y Remoto **Tipo de Contrato:** Indefinido **Descripción General de la Oportunidad** ¿Te apasiona conectar personas, impulsar comunidades digitales y potenciar la interacción en entornos innovadores? Como parte de nuestro equipo, tendrás el desafío de crear experiencias valiosas para usuarios, crear engagement con audiencias y construir relaciones a largo plazo entre marcas y comunidades online. Buscamos a una persona creativa, estratégica y empática, que se sienta cómoda gestionando múltiples plataformas sociales, moderando conversaciones y detectando oportunidades de mejora dentro de nuestra presencia digital. Si disfrutas de ambientes colaborativos y en constante evolución, queremos conocerte. **Responsabilidades Clave – Gestión de Comunidad, Engagement y Estrategias Digitales** -------------------------------------------------------------------------------------- * Diseñar, implementar y supervisar estrategias de comunicación y crecimiento de comunidad en redes sociales, foros y plataformas digitales. * Monitorear conversaciones, responder consultas y moderar interacciones en tiempo real, promoviendo un ambiente seguro, inclusivo y participativo. * Identificar insights, tendencias y necesidades de la comunidad para generar contenido relevante y fortalecer el vínculo marca\-audiencia. * Colaborar en la planificación y coordinación de campañas digitales, eventos online y acciones de fidelización. * Gestionar situaciones de crisis y comentarios sensibles de manera profesional y empática, asegurando una experiencia positiva para todas las partes. * Elaborar reportes de actividad, progreso y propuestas de mejora basados en análisis de métricas y feedback comunitario. * Trabajar junto a los equipos de marketing, tecnología y atención al cliente en la implementación de iniciativas digitales multicanal. ### **Requisitos Fundamentales – Experiencia en Gestión de Comunidades y Redes Sociales** * Título universitario o técnico en Comunicación, Publicidad, Marketing Digital, Relaciones Públicas, Sociología, Psicología o carreras afines. * Mínimo2 años de experiencia en gestión de comunidades digitales, social media management o roles similares en ecosistemas digitales. * Conocimiento avanzado en plataformas de gestión de redes sociales (Meta, X/Twitter, LinkedIn, Discord, TikTok, etc.). * Experiencia creando, ejecutando y moderando dinámicas de interacción online, concursos, lives y actividades de engagement. * Habilidades analíticas para monitorear métricas, interpretar datos de comunidad y realizar informes de evolución. * Deseable: experiencia con herramientas de listening, automatización y gestión de crisis digital. #### **Funciones Cotidianas – Moderación, Soporte y Desarrollo de Comunidades Online** * Atender y canalizar consultas, sugerencias y comentarios, brindando respuestas oportunas y alineadas con la identidad de marca. * Monitorear indicadores clave (KPI) de actividad, engagement y crecimiento de la comunidad. * Gestionar la calendarización y publicación de contenidos junto al equipo creativo. * Impulsar propuestas para aumentar la participación y el sentido de pertenencia de las audiencias. * Realizar sesiones y eventos digitales para afianzar relaciones e impulsar el networking entre miembros. * Identificar personas embajadoras y generar relaciones positivas con stakeholders y líderes de opinión digital. ##### **Perfil Profesional – Empatía, Liderazgo Digital y Creatividad Social** * Capacidad de actuar con empatía, diplomacia y respeto en todo momento, fomentando la diversidad y la inclusión. * Excelentes habilidades de comunicación, redacción y resolución de conflictos en entornos digitales. * Pensamiento estratégico, actitud proactiva y enfoque creativo para transformar oportunidades en iniciativas comunitarias. * Organización, atención al detalle y manejo eficiente de tiempos y prioridades. * Disposición para aprender de las tendencias, explorar nuevas plataformas y asumir desafíos en un entorno digital dinámico. * Compromiso con la excelencia, la ética y la innovación social en comunidades online. ###### **Beneficios – Trayectoria Profesional en Gestión de Comunidades Digitales** * Salario competitivo, incentivos por desempeño y plan de compensación atractivo. * Formación continua en gestión de comunidades, redes sociales y herramientas digitales de vanguardia. * Participación activa en proyectos innovadores y visibilidad en el ecosistema digital. * Cultura colaborativa e inclusiva, con modalidad híbrida y horarios flexibles. * Oportunidad de crecer profesionalmente en una organización líder y en expansión, junto a equipos multidisciplinarios y creativos.