Resumen: Únase a nuestro equipo como Ingeniero de Soporte para brindar soporte informático, mantener la infraestructura interna y resolver problemas de informática de los usuarios finales, garantizando operaciones de TI sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte informático y mantener la infraestructura interna 2. Gestionar la informática de los usuarios finales y las operaciones de TI 3. Brindar soporte para macOS y Windows, Active Directory, Okta y plataformas MDM Únase a nuestro equipo como **Ingeniero de Soporte** integrado dentro de una organización cliente, responsable de brindar soporte informático y mantener la infraestructura interna. Usted resolverá problemas de informática de los usuarios finales, gestionará entornos de hardware y software y garantizará operaciones de TI sin interrupciones. ¡Postúlese ahora para aportar su experiencia y desarrollar su carrera! **Responsabilidades** * Brindar soporte a los usuarios finales para resolver problemas informáticos y relacionados con TI * Instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones informáticas * Supervisar la infraestructura y el entorno para garantizar un rendimiento óptimo * Mantener y actualizar con precisión el inventario de hardware * Cumplir de forma constante las instrucciones de trabajo relacionadas con TI * Asistir en la elaboración de documentación esencial e informes * Diagnosticar y solucionar eficazmente problemas de red y cliente/servidor * Brindar soporte para hardware y software de los usuarios, incluidos macOS y Windows * Gestionar identidades y accesos mediante Active Directory y directivas de grupo * Administrar Okta Workforce Identity y herramientas relacionadas * Brindar soporte para las plataformas Microsoft Intune, JAMF/Kandji y Cisco Meraki * Coordinarse con equipos distribuidos para cumplir plazos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Aplicar prácticas de Gestión de Servicios de TI para solicitudes de servicio, cambios, activos, incidencias y problemas **Requisitos** * Conocimientos sobre tecnologías de informática de usuarios finales, con al menos 2 años de experiencia en TI * Experiencia brindando soporte y resolviendo problemas de hardware y software para macOS y Windows * Experiencia en soporte para Microsoft Office y Google Workspace * Conocimientos sobre redes y solución de problemas cliente/servidor * Comprensión de Active Directory, directivas de grupo y gestión de identidades y accesos * Experiencia con Okta Admin, Cisco Meraki, JAMF/Kandji y plataformas MDM Intune * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente * Capacidad demostrada para cumplir plazos y acuerdos de nivel de servicio * Capacidad para trabajar eficazmente en entornos de equipos distribuidos bajo presión * Conocimientos generales sobre Gestión de Servicios de TI, incluidas la gestión de solicitudes de servicio, cambios, activos, incidencias y problemas * Competencia en inglés a nivel B2+