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Resumen: Únase a Cloudflare como Ingeniero de Soporte Técnico al Cliente para resolver problemas técnicos complejos, interactuar con los clientes y profundizar su comprensión de las tecnologías de Internet. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver problemas técnicos complejos y ayudar a los clientes. 2. Adquirir una comprensión más profunda de los productos de Cloudflare y las tecnologías de Internet. 3. Formar parte de una misión para construir un Internet mejor y más seguro. **Sobre nosotros** En Cloudflare, nuestra misión es ayudar a construir un Internet mejor. Actualmente, la empresa opera una de las redes más grandes del mundo, que impulsa millones de sitios web y otras propiedades de Internet para clientes que van desde bloggers individuales hasta PYMEs y empresas de la lista Fortune 500. Cloudflare protege y acelera cualquier aplicación de Internet en línea sin agregar hardware, instalar software ni modificar una sola línea de código. El tráfico web de las propiedades de Internet impulsadas por Cloudflare se enruta a través de su inteligente red global, que se vuelve más inteligente con cada solicitud. Como resultado, experimentan una mejora significativa en el rendimiento y una reducción del spam y otros ataques. Cloudflare fue incluida en la lista de «Mejores culturas empresariales» de Entrepreneur Magazine y clasificada entre las «Empresas más innovadoras del mundo» por Fast Company. En Cloudflare, no buscamos personas que esperen un plan estratégico pulido; buscamos constructores que identifiquen las fallas del Internet que todos los demás han aprendido simplemente a tolerar. Valoramos a los candidatos que poseen el instinto para detectar un problema «normalizado» y la curiosidad nativa de la IA para crear soluciones utilizando las herramientas más recientes. Nuestra cultura se basa en la iteración, aprovechando la IA para lanzar productos más rápido hoy y mejorarlos mañana, garantizando al mismo tiempo que cada mejora, por pequeña que sea, se comparta entre todo el equipo para elevar a todos. Si usted es el tipo de persona que valora la curiosidad por encima de la burocracia y considera que la IA es una aliada para resolver problemas difíciles y seguir avanzando con el Internet, ¡encajará perfectamente aquí! #### **Ubicación del puesto: Ciudad de México, MX** #### **Atención a los candidatos (Ciudad de México):** #### **Este puesto requiere trabajo a tiempo completo durante los fines de semana. Los candidatos deben estar cómodos trabajando según un horario semanal de 5 días, ya sea de domingo a jueves o de martes a sábado. Los candidatos DEBEN tener derecho a trabajar en México. No se ofrece patrocinio de visa para este puesto.** **Sobre el departamento** El equipo de soporte al cliente resuelve problemas complejos y responde consultas técnicas mediante teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ya sea un blogger de WordPress que utiliza nuestros servicios de forma gratuita o una empresa global con petabytes de tráfico web, nuestro equipo siempre está dispuesto a ayudar. Somos los ojos y los oídos de Cloudflare, actuando como la voz en tiempo real del cliente para comunicar sus necesidades y casos de uso reales al resto de la empresa, con el fin de construir un mejor servicio y orientar el desarrollo futuro de productos. **Lo que hará** ¿Le apasiona resolver problemas técnicos complejos e interactuar con las personas? ¿Está comprometido con ayudar a los clientes y destaca como colega? Cloudflare busca un Ingeniero de Soporte Técnico al Cliente para unirse a nuestro equipo. Trabajarás directamente con nuestros clientes y de forma transversal para resolver diversos problemas técnicos. Este es un puesto en el que aprenderás el funcionamiento interno de los productos de Cloudflare y adquirirás una comprensión más profunda de las tecnologías de Internet. **Habilidades, conocimientos y experiencia** * Experiencia: 2 o más años de experiencia en un puesto de soporte técnico, soporte a desarrolladores web o un puesto similar, con un historial comprobado de resolución de diversos problemas técnicos, o experiencia fundamental obtenida mediante un título académico relevante y proyectos, pasantías o cursos académicos que demuestren una sólida aptitud técnica y habilidades para la resolución de problemas. * Participación comunitaria: participación activa en comunidades de desarrollo web, con un compromiso demostrado de mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y compartir conocimientos con los pares. * Fundamentos de Internet: comprensión básica del funcionamiento de Internet (modelo OSI), con conocimientos sobre los productos de Cloudflare que afectan las capas 3, 4 y 7. * Competencia técnica: capacidad para analizar y solucionar problemas relacionados con DNS, SSL/TLS, HTTP y optimización del rendimiento de sitios web. * Conocimiento de herramientas: dominio de interfaces de línea de comandos y experiencia con herramientas tales como herramientas para desarrolladores de navegadores, cURL, Git/Wrangler/npm, Postman, TCPDump/Wireshark, SSH, OpenSSL y utilidades similares. * Tecnología de video: experiencia con soluciones de codificación y transmisión de video, comprendiendo los desafíos técnicos asociados. * Habilidades de programación de scripts: competencia para escribir scripts en Bash, Python, JavaScript u otros lenguajes de scripting. * Comunicación centrada en el cliente: comodidad para comunicarse mediante diversos canales de soporte, con un firme compromiso de priorizar al cliente en cada interacción. **Ventaja adicional** * Tiene un sitio web que utiliza activamente nuestra plataforma. * Está familiarizado con cualquiera de los siguientes productos de Cloudflare: Cloudflare Workers, Stream, Pages, R2. **Disponibilidad y requisitos de horario** * Flexibilidad para trabajar en distintos horarios, incluidos: **hora del Pacífico**, días festivos, fines de semana, más de 5 días consecutivos o horas adicionales. * Capacidad para trabajar presencialmente cuando sea necesario en una de nuestras oficinas ubicadas en Estados Unidos. **¿Qué hace especial a Cloudflare?** No somos solo una empresa tecnológica altamente ambiciosa y a gran escala. Somos una empresa tecnológica altamente ambiciosa y a gran escala con alma. Fundamental para nuestra misión de ayudar a construir un Internet mejor es proteger el Internet libre y abierto. **Proyecto Galileo**: Desde 2014, hemos equipado a más de 2.400 organizaciones periodísticas y de la sociedad civil en 111 países con potentes herramientas para defenderse contra ataques que, de lo contrario, censurarían su trabajo, tecnología ya utilizada por los clientes empresariales de Cloudflare, sin costo alguno. **Proyecto Ateniense**: En 2017, creamos el Proyecto Ateniense para garantizar que los gobiernos estatales y locales cuenten con el más alto nivel de protección y confiabilidad, de forma gratuita, de modo que sus ciudadanos tengan acceso a información electoral y puedan registrarse como votantes. Desde entonces, hemos brindado servicios a más de 425 sitios web electorales locales en 33 estados. **1.1.1.1**: Lanzamos 1.1.1.1 para ayudar a reparar los cimientos del Internet construyendo un resolvedor público de DNS más rápido, seguro y centrado en la privacidad. Esto está disponible públicamente para que cualquiera lo use; es el primer servicio orientado al consumidor que Cloudflare ha lanzado jamás. Aquí va el detalle: nunca, jamás almacenamos direcciones IP de los clientes. Continuaremos cumpliendo nuestro compromiso de privacidad y garantizaremos que ningún dato de usuario se venda a anunciantes ni se utilice para dirigirse a consumidores. ¿Le parece algo en lo que le gustaría participar? ¡Nos encantaría saber de usted! Tenga en cuenta que los solicitantes que avancen hasta la etapa de oferta en el proceso de entrevistas podrían ser invitados a asistir a una entrevista presencial en una de las oficinas o centros de Cloudflare. Se proporcionarán más detalles sobre esto en esa etapa del proceso de entrevistas. Este puesto podría requerir acceso a información protegida bajo las leyes estadounidenses de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos. Tenga en cuenta que cualquier oferta de empleo podría condicionarse a su autorización para recibir software o tecnología controlados bajo dichas leyes de exportación estadounidenses, sin necesidad de patrocinio para una licencia de exportación. Cloudflare se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades laborales para todas las personas y otorgamos un gran valor tanto a la diversidad como a la inclusión. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, discapacidad física o mental, condición médica, situación familiar o cualquier otra base protegida por la ley. Somos un empleador AA/Veteranos/Discapacitados. Cloudflare brinda adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades. Por favor, infórmenos si necesita una adaptación razonable para postularse a un empleo. Ejemplos de adaptaciones razonables incluyen, pero no se limitan a, modificar el proceso de solicitud, proporcionar documentos en un formato alternativo, utilizar un intérprete de lengua de señas o utilizar equipos especializados. Si necesita una adaptación razonable para postularse a un empleo, contáctenos por correo electrónico a hr@cloudflare.com o por correo postal a 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107\.
